Palyginus „Deepseek“ klientų aptarnavimo reagavimą į „Copilot“, apima keletą pagrindinių aspektų, įskaitant reagavimo laiką, automatizavimo galimybes ir bendrą efektyvumą.
„Deepseek“ klientų palaikymo reagavimas
„Deepseek“ siūlo tvirtą AI orientuotą klientų aptarnavimo sistemą, skirtą supaprastinti palaikymo procesus ir sumažinti reagavimo laiką. Tai pasiekia keletą funkcijų:
- Automatiniai atsakymai ir intelektualus maršrutas: „Deepseek“ gali automatiškai tvarkyti dažnai užduodamus klausimus ir nukreipti sudėtingas užklausas į tinkamus departamentus, užtikrindami laiku ir tikslius atsakymus [1]. Ši automatizavimas leidžia žmonių agentams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas, padidinant bendrą efektyvumą.
- 24/7 prieinamumas: „Deepseek“ veikia nuolat, teikdamas greitus atsakymus į klientų užklausas, nepriklausomai nuo laiko juostų ar darbo valandų [1]. Tačiau piko valandomis buvo pranešimų apie atidėtą reagavimo laiką, o tai gali turėti įtakos jo efektyvumui [4].
- Suasmeninimas ir tikslumas: „Deepseek“ naudoja pažangų NLP, kad užtikrintų individualizuotą sąveiką, užtikrinant, kad atsakymai būtų aktualūs ir būdingi kiekvieno kliento kontekstui [1]. Šis suasmeninimas padidina klientų pasitenkinimą, tačiau ne visada gali patenkinti lūkesčius, jei atsakymai bus atidėti.
„Copilot“ klientų aptarnavimo reagavimas
Kita vertus, „Copilot“ yra AI kopilotas, skirtas padidinti klientų aptarnavimo efektyvumą dirbant kartu su žmonių agentais. Jo reagavimas apibūdinamas:
- Momentiniai atsakymai: „Copilot“ vienu metu gali atlikti nemažą užklausų apimtį, pateikdama tiesioginius atsakymus į įprastus klausimus ir sumažindamas klientų laukimo laiką [2]. Ši galimybė užtikrina, kad klientai laiku gautų pagalbą, padidintų jų bendrą patirtį.
- „24/7“ prieinamumas: Kaip ir „Deepseek“, „Copilot“ veikia visą parą, užtikrinant, kad klientai bet kuriuo metu galėtų gauti palaikymą [2]. Ši funkcija yra labai svarbi norint išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimą ir įsitraukimą.
- Efektyvumas ir nuoseklumas: „Copilot“ sukuria atsakymų projektus į bendrų užklausų, o tai padeda žmonių agentams greičiau ir nuosekliau reaguoti [2]. Šis nuoseklumas užtikrina, kad visi klientai gautų aukštos kokybės informaciją, palaikydami vienodumą tarp sąveikos.
Atsakingumo palyginimas
Nors ir „Deepseee“, ir „Copilot“ siūlo efektyvius klientų aptarnavimo sprendimus, jų reagavimas skiriasi pagrindinėse srityse:
- Greitis ir efektyvumas: „Copilot“ paprastai teikia atsakymus, ypač atliekant įprastus tyrimus, dėl jo galimybės vienu metu tvarkyti kelis klausimus [2]. Nors „Deepseek“, nors ir gali greitai reaguoti, piko valandomis gali vėluoti [4].
- Suasmeninimas ir kontekstinis supratimas: „DeepSeee“ puikiai teikia individualizuotą sąveiką per pažengusį NLP, o tai pagerina klientų patirtį [1]. „Copilot“ taip pat siūlo individualizuotus atsakymus, tačiau daugiau dėmesio skiria jo sąveikos efektyvumui ir nuoseklumui [2].
- Operatyvinė integracija: „Copilot“ yra glaudžiai integruota su „Microsoft“ programomis, kurios gali padidinti darbo eigos efektyvumą ir suteikti pagalbą realiuoju laiku tose ekosistemose [6]. „Deepseek“ yra universalesnis, atsižvelgiant į įrenginių suderinamumą, tačiau gali nepasiūlyti tokio paties integracijos su konkrečiais programinės įrangos rinkiniais [6].
Apibendrinant galima pasakyti, kad nors abi platformos siūlo reaguojančius klientų aptarnavimo sprendimus, „Copilot“ paprastai būna greitesni ir efektyvesni tvarkant įprastus tyrimus, tuo tarpu „Deepseek“ pateikia labiau suasmenintus ir išsamius atsakymus, nors kartais ir vėluojant piko metu.
Citatos:
[1] https://618Media.com/en/blog/revolutionizing-customer-service-with-deepseek-v3/
[2] https://wizr.ai/blog/ai-copilot-for-customer- “
[3] https://www.androideuthority.com/deepseek-vs-copilot-3520404/
[4] https://www.byteplus.com/en/topic/376499
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/reespon-o-a-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://globextraonline.com/blogs/chatgpt-vs-deepseek-vs-copilot-39-facts-to-know/
[7] https://www.marketingeyeatlanta.com/blog/deepseek-ai-a-new-frontier-for-businesses-or-a-security-redis-waiting-to-happen.html
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-cenario-library/customer-service/