사전 문제 해결은 원격 모니터링 및 관리 (RMM) 시스템의 기본 측면으로, IT 전문가가 주요 혼란으로 확대되기 전에 잠재적 인 문제를 식별하고 해결할 수있게 해줍니다 [7] [5] [1]. RMM은 반응성 "Break/Fix"모델에서 사전 IT 관리 접근 방식으로 전환하여 원활한 IT 작업을 보장하고 다운 타임을 최소화합니다 [6] [1].
RMM에서 사전 문제 해결의 주요 측면 :
* 조기 탐지 : RMM 시스템은 IT 시스템과 엔드 포인트를 지속적으로 모니터링하여 하드웨어 실패, 네트워크 병목 현상 또는 소프트웨어 결함과 같은 잠재적 문제를 식별 할 수 있습니다 [5] [1].
* 사전 유지 보수 : RMM 도구를 사용하면 IT 팀이 방해를 피하기 위해 예방 조치를 취할 수 있습니다 [3]. 여기에는 피크 시간 동안 유지 보수, 패치, 업데이트 및 하드웨어 점검 예약과 같은 작업이 포함됩니다 [3]. RMM은 일상적인 유지 보수를 자동화함으로써 인적 오류의 잠재력을 줄이고 시스템 전체의 업데이트 및 패치를 일관되게 적용 할 수 있도록합니다 [3].
* 실시간 문제 해결 : RMM은 실시간 문제 해결 기능, 중단을 최소화하며 서비스의 빠른 복원을 보장합니다 [3]. 기술자는 중앙 집중식 대시 보드에서 여러 컴퓨터에서 작업을 관리 할 수있어 사무실 간의 물리적 이동이 필요하지 않습니다 [5].
* 위험 평가 : RMM은 추세 분석, 위험 평가 및 친화력 매핑을 통해 서비스에 대한 위험을 식별하는 데 도움이됩니다 [4].
* 경고 및 알림 : 이상 또는 잠재적 문제가 발생하면 RMM은 자동으로 경고를 생성하고 문제 티켓을 만듭니다 [5]. 이 티켓은 심각도에 따라 분류되므로 IT 팀은 중요한 문제의 우선 순위를 정하고 적시에 해상도를 보장 할 수 있습니다 [5].
* 예측 분석 : RMM 도구는 역사적 성능 데이터를 분석하여 향후 실패를 나타내는 패턴을 감지하여 관리자가 시정 조치를 선제 적으로 수행 할 수있게합니다 [3].
* 보안 향상 : RMM을 통한 취약성의 조기 탐지는 잠재적 인 사이버 공격 및 데이터 유출에 대한 네트워크를 보호하는 데 도움이됩니다 [9]. 지속적인 모니터링 및 자동화 된 패치 관리는 시스템이 최신 상태이며 취약성 및 사이버 해당에 대해 보호를 받도록합니다 [7].
비즈니스는 RMM을 통한 사전 문제 해결을 채택함으로써 다운 타임을 줄이고 시스템 성능을 향상 시키며 비용이 많이 드는 수리를 피하며 전반적인 생산성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다 [1] [3] [7]. 또한 RMM을 통해 관리 서비스 제공 업체 (MSP)는 운영 효율성을 향상시키고, 오버 헤드 비용을 줄이며, 고객 기반을 확장하여 수익성과 지속 가능한 비즈니스 모델로 이어질 수 있습니다 [9].
인용 :[1] https://solinkit.com/the-benefits-of-remote-monitoring-and-management-rmm-small-businesses/
[2] https://www.qarmainspect.com/blog/proactive-issue-gresolution
[3] https://www.datalinknetworks.net/dln_blog/the-power-of-rmmr-remote-monitoring-and-management-in-your-it-operations
[4] https://www.bmc.com/blogs/reactive-vs-proactive-problem-management/
[5] https://www.vertiv.com/en-emea/about/news-and-insights/articles/educational-articles/what-is-rmm-remote-monitoring-and-management/
[6] https://business.canon.com.au/insights/rmm-meaning-and-sinificance-in-it-management
[7] https://www.acronis.com/en-gb/blog/posts/what-is-rmm/
[8] https://middleware.io/blog/proactive-monitoring/
[9] https://www.itary.com/remote-monitoring-management-rmm-definition/