Reševanje proaktivnih vprašanj je temeljni vidik sistemov za daljinsko spremljanje in upravljanje (RMM), ki IT strokovnjakom omogoča prepoznavanje in reševanje morebitnih težav, preden prerastejo v večje motnje [7] [5] [1]. RMM olajša premik od reaktivnega modela "prekinitev/fiksa" na proaktiven pristop upravljanja IT, kar zagotavlja gladke operacije IT in zmanjšanje izpadov [6] [1].
Ključni vidiki proaktivne rešitve izdaje v RMM:
* Zgodnje odkrivanje: RMM sistemi nenehno spremljajo IT sisteme in končne točke, kar omogoča identifikacijo potencialnih težav, kot so okvare strojne opreme, ozka grla omrežja ali programske napade, preden povzročajo pomembne težave [5] [1].
* Proaktivno vzdrževanje: Orodja RMM omogočajo IT ekipam, da sprejmejo preventivne ukrepe, da se izognejo motnjam [3]. To vključuje naloge, kot so vzdrževanje načrtovanja, popravek, posodobitve in preglede strojne opreme v urah, ki niso vrteni [3]. RMM z avtomatizacijo vzdrževanja rutine zmanjšuje potencial za človeške napake in zagotavlja dosledno uporabo posodobitev in popravkov po sistemih [3].
* Odpravljanje težav v realnem času: RMM zagotavlja zmogljivosti za odpravljanje težav v realnem času, kar zmanjšuje motnje in zagotavlja hitro obnovo storitev [3]. Tehniki lahko upravljajo naloge v več računalnikih s centralizirane armaturne plošče, kar odpravi potrebo po fizičnih potovanjih med pisarno [5].
* Ocena tveganja: RMM pomaga pri prepoznavanju tveganj za storitve z analizo trendov, oceno tveganja in preslikavo afinitete [4].
* Opozorila in obvestila: Ko se pojavijo anomalije ali morebitne težave, RMM samodejno ustvari opozorila in ustvari težave z vozovnicami [5]. Te vozovnice so razvrščene na podlagi resnosti, kar omogoča IT ekipam, da dajejo prednost kritičnim vprašanjem in zagotavljajo pravočasno reševanje [5].
* Predvidevalna analiza: Orodja RMM analizirajo zgodovinske podatke o uspešnosti, da odkrijejo vzorce, ki lahko kažejo na prihodnje napake, kar omogoča skrbnikom, da korektivne ukrepe sprejmejo [3].
* Izboljšana varnost: Zgodnje odkrivanje ranljivosti s pomočjo RMM pomaga zagotoviti mreže pred morebitnimi kibernetskimi napadi in kršitvami podatkov [9]. Nenehno spremljanje in avtomatizirano upravljanje popravkov zagotavljata, da so sistemi posodobljeni in zaščiteni pred ranljivostmi in kibernetskimi dejanji [7].
S sprejetjem proaktivne rešitve izdaje prek RMM lahko podjetja zmanjšajo čas izpadov, izboljšajo uspešnost sistema, se izognejo dragim popravilom in izboljšajo splošno produktivnost in zadovoljstvo strank [1] [3] [7]. RMM omogoča tudi upravljane ponudnike storitev (MSP) za izboljšanje operativne učinkovitosti, zmanjšanje režijskih stroškov in širitev njihove baze strank, kar vodi v večjo dobičkonosnost in trajnostni poslovni model [9].
Navedbe:[1] https://solinkit.com/the-bonefits-of-remote-monitoring-and-management-rmm-for-small-business/
[2] https://www.qarmainspect.com/blog/proactive-issue-resolution
[3] https://www.datalinkNetworks.net/dln_blog/the-power-of-rmmr-remote-monitoring-and-management-in-your-it-aparations
[4] https://www.bmc.com/blogs/reactive-vs-proactive-problem-management/
[5] https://www.vertiv.com/en-emea/about/news-and-insights/articles/educational-articles/what-is-rmm-remote-monitoring-and-management/
[6] https://business.canon.com.au/insights/rmm-meaning-and-its-signification-it-upravljanje
[7] https://www.acronis.com/en-gb/blog/posts/what-is-rmm/
[8] https://middleware.io/blog/proactive-monitoring/
[9] https://www.itar.com/remote-monitoring-management-rmm-definition/