Proaktif sorun çözümü, uzaktan izleme ve yönetim (RMM) sistemlerinin temel bir yönüdür, bu da BT profesyonellerinin büyük kesintilere dönüşmeden önce potansiyel sorunları tanımlamalarını ve ele almasını sağlar [7] [5] [1]. RMM, reaktif bir "kırılma/düzeltme" modelinden proaktif bir BT yönetimi yaklaşımına geçişi kolaylaştırır, düzgün BT işlemlerini sağlar ve kesinti süresini en aza indirir [6] [1].
RMM'de proaktif sorun çözünürlüğünün temel yönleri:
* Erken algılama: RMM sistemleri, önemli sorunlara neden olmadan önce donanım arızaları, ağ darboğazları veya yazılım hataları gibi potansiyel sorunların tanımlanmasına izin veren BT sistemlerini ve uç noktaları sürekli olarak izler [5] [1].
* Proaktif Bakım: RMM Araçları, BT ekiplerinin kesintileri önlemek için önleyici eylemde bulunmalarını sağlar [3]. Bu, zirve olmayan saatlerde bakım, yama, güncellemeler ve donanım kontrolleri gibi görevleri içerir [3]. Rutin bakımını otomatikleştirerek RMM, insan hatası potansiyelini azaltır ve sistemler arasında güncellemelerin ve yamaların tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlar [3].
* Gerçek zamanlı sorun giderme: RMM, gerçek zamanlı sorun giderme yetenekleri sağlar, aksamayı en aza indirir ve hizmetlerin hızlı bir şekilde restorasyonunu sağlar [3]. Teknisyenler, merkezi bir gösterge tablosundan birden fazla bilgisayar boyunca görevleri uygulayabilir ve ofisler arasında fiziksel seyahat ihtiyacını ortadan kaldırabilirler [5].
* Risk Değerlendirmesi: RMM, trend analizi, risk değerlendirmesi ve afinite haritalaması yoluyla hizmet risklerinin belirlenmesine yardımcı olur [4].
* Uyarılar ve bildirimler: Anormallikler veya potansiyel sorunlar ortaya çıktığında, RMM otomatik olarak uyarılar üretir ve sorun biletleri oluşturur [5]. Bu biletler, BT ekiplerinin kritik sorunlara öncelik vermesini ve zamanında kararlar sağlamasını sağlayan şiddete göre kategorize edilir [5].
* Öngörücü analiz: RMM araçları, gelecekteki başarısızlıkları gösterebilecek kalıpları tespit etmek için tarihsel performans verilerini analiz ederek yöneticilerin düzeltici eylemi önleyici olarak almasını sağlayarak [3].
* Gelişmiş güvenlik: RMM yoluyla güvenlik açıklarının erken tespiti, potansiyel siber saldırılara ve veri ihlallerine karşı ağların güvenliğini sağlamaya yardımcı olur [9]. Sürekli izleme ve otomatik yama yönetimi, sistemlerin güncel olmasını ve güvenlik açıklarına ve siber tellere karşı korunmasını sağlar [7].
RMM yoluyla proaktif sorun çözümü benimseyerek, işletmeler kesinti süresini azaltabilir, sistem performansını artırabilir, maliyetli onarımlardan kaçınabilir ve genel üretkenliği ve müşteri memnuniyetini artırabilir [1] [3] [7]. RMM ayrıca yönetilen servis sağlayıcıların (MSP'ler) operasyonel verimliliği artırmasına, genel maliyetleri azaltmasına ve müşteri tabanlarını genişleterek daha yüksek karlılık ve sürdürülebilir bir iş modeline yol açmasına izin verir [9].
Alıntılar:[1] https://solinkit.com/the-benefits-of-remote-onitoring-and-manemation-rmm-for-s-smal-susinesses/
[2] https://www.qarmainspect.com/blog/proaction-suessue-solution
[3] https://www.datalinknetworks.net/dln_blog/the-power-of-rmmr-remote-onitoring-and-manemation-in-mour-it-it-it-opations
[4] https://www.bmc.com/blogs/reactive-vs-proactive-problem-manement/
[5] https://www.vertiv.com/en-emea/about/news-and-insights/articles/educational-articles/what-is-rmm-remote-onitoring-and-manemation/
[6] https://business.canon.com.au/insights/rmm-meaning-and-its-signicance-in-it-it-mangement
[7] https://www.acronis.com/en-gb/blog/posts/what-is-rmm/
[8] https://middleware.io/blog/proactive-monitoring/
[9] https://www.itarian.com/remote-onitoring-manemation-rmm-definition/