Alexa, asisten virtual Amazon, menafsirkan emosi pengguna melalui beberapa teknologi dan strategi, meskipun kemampuannya untuk secara akurat mendeteksi dan memahami emosi yang kompleks tetap terbatas.
Ekspresi Emosional oleh Alexa
Alexa dapat mengekspresikan emosi menggunakan teknologi neural text-to-speech (NTTS), yang memungkinkannya untuk menghasilkan lebih banyak pidato yang terdengar alami. Teknologi ini memungkinkan Alexa untuk merespons dengan emosi seperti kebahagiaan atau kekecewaan, disesuaikan dengan konteks tertentu seperti game atau olahraga. Misalnya, Alexa dapat menggunakan nada bahagia ketika pengguna menjawab pertanyaan trivia dengan benar atau nada kecewa ketika tim olahraga favorit pengguna kehilangan [1] [9].
Deteksi Emosi oleh Alexa
Amazon telah berupaya meningkatkan kemampuan Alexa untuk mendeteksi emosi pengguna. Ini melibatkan menganalisis nada dan volume perintah suara untuk mengenali emosi seperti kebahagiaan, kemarahan, atau kesedihan. Teknologi yang dipatenkan bertujuan untuk menggunakan analisis emosional ini untuk memberikan tanggapan atau rekomendasi yang lebih personal, seperti menyarankan resep berdasarkan keadaan emosi pengguna [2] [4].
Namun, para ahli mencatat bahwa sistem pengenalan emosi AI, termasuk Alexa, menghadapi tantangan yang signifikan dalam menafsirkan nuansa emosi manusia secara akurat. Sistem ini sering mengandalkan hubungan yang sederhana antara isyarat vokal dan emosi, yang dapat menyebabkan salah tafsir [10]. Misalnya, nada pengguna mungkin menyampaikan frustrasi, tetapi sistem mungkin tidak sepenuhnya memahami konteks atau seluk -beluk emosi manusia seperti sarkasme atau ironi.
Perkembangan di masa depan
Amazon terus berinvestasi dalam meningkatkan kecerdasan emosional Alexa. Kemajuan terbaru termasuk integrasi AI generatif ke Alexa, yang berpotensi meningkatkan kemampuannya untuk memahami dan menanggapi pengguna secara lebih empati [5] [8]. Namun, keandalan dan kedalaman pengenalan emosi tetap menjadi bidang penelitian dan pengembangan yang berkelanjutan.
Singkatnya, sementara Alexa dapat mengekspresikan emosi dan memiliki beberapa kemampuan untuk mendeteksinya, kemampuannya untuk sepenuhnya menafsirkan dan memahami emosi pengguna masih berkembang dan menghadapi tantangan teknis dan konseptual yang signifikan.
Kutipan:[1] https://www.geekwire.com/2019/alexa-emotional-amazon-created-realistic-new-voice-tones-assistant/
[2] https://www.theatlantic.com/technology/archive/2018/10/alexa-emotion-detection-ai-surveillance/572884/
[3] https://www.mdpi.com/2071-1050/16/7/2721
[4] https://www.thedailyupside.com/technology/big-tech/patent-drop-watch-your-tone-around-alexa/
[5] https://www.nytimes.com/2025/02/26/technology/amazon-alexa-plus-generative-ai.html
[6] https://research.wu.ac.at/files/26745176/a%20value%20Perspective%20on%20User%20Experience%20-%20How%20Alexa_s%20Value%20Dispositions%20elicit%20emotional%20RonSon%20RES.20.20
[7] https://www.technologyreview.com/2016/06/13/159665/amazon-working-on-making-alexa-recognize-your-emotions/
[8] https://www.aboutamazon.com/news/devices/new-alexa-tech-generative-artificial-intelligence
[9] https://developer.amazon.com/en-us/blogs/alexa/alexa-skills-kit/2019/11/new-alexa-emotions-and-speaking-styles
[10] https://www.nyu.edu/about/news-publications/news/2023/december/alexa-am-i-happy-how-ai-emotion-recognition-falls-short.html