Alexa, trợ lý ảo của Amazon, diễn giải cảm xúc của người dùng thông qua một số công nghệ và chiến lược, mặc dù khả năng phát hiện chính xác và hiểu các cảm xúc phức tạp vẫn còn hạn chế.
Biểu hiện cảm xúc của Alexa
Alexa có thể thể hiện cảm xúc bằng cách sử dụng công nghệ văn bản thành thần kinh (NTTS), cho phép nó tạo ra lời nói âm thanh tự nhiên hơn. Công nghệ này cho phép Alexa đáp ứng với những cảm xúc như hạnh phúc hoặc thất vọng, phù hợp với các bối cảnh cụ thể như chơi game hoặc thể thao. Chẳng hạn, Alexa có thể sử dụng giai điệu hạnh phúc khi người dùng trả lời chính xác câu hỏi đố hoặc giọng điệu thất vọng khi đội thể thao yêu thích của người dùng thua [1] [9].
Phát hiện cảm xúc của Alexa
Amazon đã làm việc để tăng cường khả năng phát hiện cảm xúc của người dùng Alexa. Điều này liên quan đến việc phân tích cao độ và khối lượng của các lệnh thoại để nhận ra những cảm xúc như hạnh phúc, tức giận hoặc buồn bã. Một công nghệ được cấp bằng sáng chế nhằm mục đích sử dụng phân tích cảm xúc này để cung cấp các câu trả lời hoặc khuyến nghị cá nhân hơn, chẳng hạn như đề xuất một công thức dựa trên trạng thái cảm xúc của người dùng [2] [4].
Tuy nhiên, các chuyên gia lưu ý rằng các hệ thống nhận dạng cảm xúc AI, bao gồm Alexa, phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc giải thích chính xác các sắc thái của cảm xúc của con người. Các hệ thống này thường dựa vào sự liên kết đơn giản giữa tín hiệu giọng hát và cảm xúc, có thể dẫn đến giải thích sai [10]. Ví dụ, giai điệu của người dùng có thể truyền đạt sự thất vọng, nhưng hệ thống có thể không hiểu đầy đủ bối cảnh hoặc sự tinh tế của cảm xúc của con người như mỉa mai hoặc mỉa mai.
Phát triển trong tương lai
Amazon tiếp tục đầu tư vào việc cải thiện trí tuệ cảm xúc của Alexa. Những tiến bộ gần đây bao gồm việc tích hợp AI tổng quát vào Alexa, có khả năng tăng cường khả năng hiểu và phản ứng với người dùng một cách đồng cảm hơn [5] [8]. Tuy nhiên, độ tin cậy và chiều sâu của nhận dạng cảm xúc vẫn là lĩnh vực nghiên cứu và phát triển liên tục.
Tóm lại, trong khi Alexa có thể thể hiện cảm xúc và có một số khả năng để phát hiện chúng, khả năng diễn giải đầy đủ và hiểu cảm xúc của người dùng vẫn đang phát triển và đối mặt với những thách thức kỹ thuật và khái niệm đáng kể.
Trích dẫn:.
.
[3] https://www.mdpi.com/2071-1050/16/7/2721
.
[5] https://www.nytimes.com/2025/02/26/technology/amazon-alexa-plus-generative-ai.html
[6] https://research.wu.ac.at/files/26745176/A%20Value-Based%20Perspective%20on%20User%20Experience%20-%20How%20Alexa_s%20Value%20Dispositions%20Elicit%20Emotional%20Responses.pdf
.
[8] https://www.aboutamazon.com/news/devices/new-alexa-tech-generative-artificial-intelligence
[9] https://developer.amazon.com/en-US/blogs/alexa/alexa-skills-kit/2019/11/new-alexa-emotions-and-speaking-styles
[10] https://www.nyu.edu/about/news-publications/news/2023/december/alexa--am-i-happy--how-ai-emotion-recognition-falls-short.html