So sánh sự hỗ trợ của khách hàng đối với các dịch vụ API và Copilot của DeepSeek liên quan đến việc kiểm tra khả năng truy cập, cơ chế phản hồi và trải nghiệm người dùng tổng thể của họ.
Hỗ trợ khách hàng DeepSeek
Deepseek cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều kênh, giúp người dùng có thể truy cập tương đối. Đây là cách bạn có thể liên hệ với họ:
- Trang web và ứng dụng: Người dùng có thể truy cập hỗ trợ bằng cách điều hướng đến phần "Hồ sơ của tôi" trên trang web hoặc ứng dụng DeepSeek, nơi họ sẽ tìm thấy tùy chọn "Liên hệ với chúng tôi". Điều này dẫn đến một trang hỗ trợ chuyên dụng, nơi người dùng có thể gửi vé trợ giúp, bắt đầu trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email trực tiếp đến nhóm hỗ trợ [1] [4].
- Tài liệu API: DeepSeek cung cấp tài liệu API chi tiết, bao gồm các ví dụ để thực hiện các cuộc gọi API bằng các ngôn ngữ lập trình khác nhau như Python và Node.js. Tài liệu này giúp các nhà phát triển khắc phục sự cố và tích hợp API hiệu quả hơn [7].
- Thời gian phản hồi và chất lượng: Mặc dù thời gian phản hồi cụ thể không chi tiết, quá trình này được thiết kế đơn giản, cho phép người dùng nhanh chóng mô tả các vấn đề của họ và nhận hỗ trợ.
Hỗ trợ khách hàng Copilot
Copilot, một phần của hệ sinh thái của Microsoft, cung cấp hỗ trợ chủ yếu thông qua tích hợp với các dịch vụ của Microsoft:
- Trung tâm trợ giúp và mẫu liên hệ: Người dùng có thể truy cập hỗ trợ bằng cách nhấp vào "Trung tâm trợ giúp" và sau đó chọn "Hỗ trợ liên hệ" từ thanh bên. Phương thức này tự động xác minh danh tính của người dùng, có thể dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn. Ngoài ra, người dùng có thể gửi email `hỗ trợ@copilot.app` [8].
- Tích hợp với Microsoft Services: Copilot Lợi ích từ việc trở thành một phần của Microsoft Suite, điều đó có nghĩa là người dùng có thể tận dụng các tài nguyên hỗ trợ rộng rãi của Microsoft, bao gồm tài liệu và diễn đàn cộng đồng.
-Hỗ trợ thời gian thực: Copilot cung cấp hỗ trợ AI thời gian thực trong các ứng dụng của Microsoft, có thể có lợi cho việc khắc phục sự cố và tự động hóa nhiệm vụ ngay lập tức [2] [5].
So sánh
- Khả năng truy cập: Cả hai dịch vụ đều cung cấp các kênh hỗ trợ có thể truy cập, nhưng sự hỗ trợ của DeepSeek được tích hợp trực tiếp hơn vào nền tảng của mình, khiến người dùng tìm và sử dụng đơn giản hơn. Hỗ trợ của Copilot được tích hợp nhiều hơn với hệ sinh thái rộng lớn hơn của Microsoft, điều này có thể có lợi cho người dùng đã quen thuộc với Microsoft Tools.
- Cơ chế phản hồi: Deepseek cho phép người dùng gửi vé hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp, có thể tương tác nhiều hơn. Hỗ trợ của Copilot có cấu trúc nhiều hơn xung quanh email và các bài nộp hình thành, có thể ít ngay lập tức hơn nhưng vẫn hiệu quả.
- Trải nghiệm người dùng: Hỗ trợ của DeepSeek có vẻ phù hợp hơn với người dùng và nhà phát triển cá nhân, trong khi hỗ trợ của Copilot được tối ưu hóa để tích hợp trong môi trường chuyên nghiệp và doanh nghiệp của Microsoft.
Nhìn chung, hỗ trợ khách hàng của Deepseek được thiết kế để tương tác trực tiếp và dễ sử dụng, đặc biệt cho các nhà phát triển và người dùng cá nhân. Mặt khác, sự hỗ trợ của Copilot, tận dụng sự mạnh mẽ của hệ sinh thái của Microsoft, làm cho nó phù hợp hơn cho người dùng đã đầu tư vào các sản phẩm của Microsoft.
Trích dẫn:
[1] https://www.youtube.com/watch?v=YBLG-02DO2G
[2] https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/administer/configure-copilot-features
.
[4] https://www.youtube.com/watch?v=0h1z1O-jg78
[5] https://www.youtube.com/watch?v=8TwBunVemlm
[6] https://www.youtube.com/watch?v=omXgX9Azn78&vl=en
[7] https://api-docs.deepseek.com
[8] https://www.copilot.app/guide/contact-us
.