# Понимание политики возврата Amazon и возврата
Политика возврата и возврата Amazon предназначена для обеспечения бесшовного и надежного опыта для клиентов при балансировании защиты продавцов. Эти политики варьируются в зависимости от категории продуктов и типа выполнения заказа, включая исполнение продавца и выполнение Amazon (FBA). Освоение этой политики и реализация передовой практики имеет решающее значение для поддержания показателей здоровых продавцов, сокращения потерь и повышения удовлетворенности клиентов.
***
Обзор политики возврата Amazon
Amazon обычно предлагает 30-дневное обратное окно с даты доставки для большинства продуктов, с вариациями в зависимости от категории продукта:
- Электроника и камеры: 30 дней
- Одежда и аксессуары: 45 дней
- детские предметы (новые и нераскрытые): 90 дней
- Праздничные покупки (ноябрь-декабрь): расширенное окно возврата до января
Возврат в рамках руководящих принципов политики в США часто пользуется автоматическим разрешением, в то время как в некоторых случаях требуется ручное одобрение, например, возвращается за пределы обычного окна, опасных товаров или конкретных типов продуктов. Продавцы должны отвечать на запросы на ручное разрешение в течение 24 часов и выдать возврат средств в течение двух рабочих дней после получения товара.
***
лучшие практики для управления возвратами
1. Ответьте быстро
Своевременные ответы на запросы на возврат, особенно те, которые нуждаются в ручном утверждении, имеют важное значение. Старайтесь ответить в течение 24-часового окна, чтобы предотвратить негативное влияние на ваши показатели продавца.
2. Чистое общение
Сохраняйте открытое и четкое общение с покупателями о процессе возврата и любых необходимых шагов. Это помогает уменьшить путаницу, повысить доверие и улучшить опыт возврата покупателя.
3. Обработка быстро возвращается
После того, как возвращаемый предмет получен и проверен, процесс возврат средств быстро, в идеале в течение двух рабочих дней. Быстрое возмещение повышает удовлетворенность клиентов.
4. Мониторинг данных возврата
Следите за причинами возврата и тенденциями для выявления общих проблем с продуктом или перечисления неточностей, которые могут привести к возврату. Используйте эти данные, чтобы улучшить описания продуктов, изображения и качество.
5. Оставайтесь в курсе политики
Амазонка периодически обновляет политики, варьируясь в зависимости от категории и региона. Регулярное просмотр этой политики обеспечивает соответствие и поможет вам соответствующим образом адаптировать процессы возврата.
6. документировать все
Ведите подробные записи о всех связанных с возвратом связи, разрешения и возмещения, чтобы иметь доказательства в случае споров или расследований.
***
Установка четких ожиданий, чтобы уменьшить доходность
- Точные списки: предоставьте тщательные и точные описания продуктов, включая размеры, цвет, совместимость и высококачественные изображения.
- Размер и подходящие детали: особенно важно для одежды или аксессуаров, чтобы помочь клиентам выбирать правильно.
- ПРОИЗВОДСТВА ПРОСТОКА: Укажите любые нюансы о состоянии продукта или упаковке.
Чистая информация заранее уменьшает недоразумения, которые вызывают возврат.
***
упаковка и доставка
Используйте прочную защитную упаковку, чтобы минимизировать повреждение во время транзита. Правильная упаковка отражает качество продукта и снижает доходность, связанные с повреждением. Кроме того, убедитесь, что информация о доставке является точной для предотвращения задержек или потерянных пакетов.
***
Гибкие параметры возврата
Amazon поддерживает гибкие решения помимо стандартной доходности, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и снизить затраты:
- Возвращение возврата: выпустите возмещение, не требуя возврата товара по недорогим или поврежденным предметам, где возвратная доставка является неэкономичной.
- Частичные возмещения или замены: решайте конкретные проблемы без полного возврата.
Эти варианты обеспечивают более быстрые решения и улучшают качество обслуживания клиентов.
***
Политика возврата Amazon без возврата
Программа возврата возврата позволяет продавцам возвращать клиентов без необходимости возврата товара, если стоимость продукта или стоимость доставки оправдывают его. Как правило, предметы менее 75 долларов в категориях, таких как красота, продукты, небольшие электроники и товары для дома, могут квалифицироваться.
Эта программа:
- быстро решает проблемы с клиентами.
- Снижение затрат на логистику и обработки продавцов.
- частично автоматизирован Amazon AI на основе исторических данных.
Продавцы должны внимательно следить за этими возмещением на предмет злоупотреблений или мошенничества.
***
Обработка возврата возврат средств
- Мониторинг схемы клиентов: следите за частыми запросами на возврат от возврата от тех же покупателей, которые могут указывать на злоупотребление.
- Оцените возвращенные товары: для продавцов FBA, если Amazon вынесет возмещение без возврата, но возникает подозрение, продавцы могут запросить проверку продукта или сообщить о подозрительном поведении Amazon.
- Возврат документов: сохраните электронные письма и сообщения уведомлений в качестве доказательства в случае возникновения споров.
***
Обучение вашей команды
Если несколько членов команды управляют возвратами, проведите тщательное обучение по политике Amazon и ваши внутренние процедуры, чтобы обеспечить последовательное и точное обработку запросов на возврат.
***
Использование инструмента возврата Amazon Manage
Amazon предоставляет централизованный инструмент для просмотра и обработки всех запросов на возврат и замены, наполненных продавцом. Это помогает оптимизировать рабочий процесс возврата, отслеживать статус и обрабатывать связь с клиентами.
***
Запросы на замену обработки
Для подходящих заказов клиенты могут запросить замены. Вы должны эффективно обработать эти, координируя отгрузку с замены и обрабатывать первоначальную доходность в соответствии с политикой Amazon.
***
предотвращение злоупотреблений и мошенничества
- Следите за проблемными клиентами.
- быстро ответьте на подозрительные возвраты.
- Используйте функции Покупателя, если вы подозреваете мошеннические претензии.
Быть проактивным защищает ваш бизнес от потерь.
***
Использование обратной связи для постоянного улучшения
Используйте данные возврата и отзывы клиентов, чтобы уточнить списки продуктов, улучшить контроль качества и настраивать упаковку. Непрерывная итерация в ответ на тенденции возврата снижает будущие доходы и повышает доверие покупателя.
***
Краткое содержание
Чтобы преуспеть с политикой возврата Amazon и возврата, продавцы должны:
- Понимание категории обратных окон и требований.
- Ответьте быстро, чтобы вернуть запросы.
- Держите связь с покупателем прозрачным.
- Используйте параметры возврата возврата стратегически.
- Мониторинг показателей и поведения клиентов.
- Поддерживать дотошную документацию.
- Тренируйте команды и оптимизируйте списки и упаковку.