# Az Amazon visszatérési és visszatérítési politikáinak megértése
Az Amazon visszatérési és visszatérítési politikáit úgy tervezték, hogy zökkenőmentes és megbízható élményt nyújtsanak az ügyfelek számára, miközben kiegyensúlyozzák az eladó védelmét. Ezek a házirendek termékkategóriánként és a megrendelés teljesítésének típusától függően változnak, beleértve az eladót, amelyet az Amazon (FBA) teljesített. Ezen politikák elsajátítása és a bevált gyakorlatok végrehajtása elengedhetetlen az egészséges eladói mutatók fenntartásához, a veszteségek csökkentéséhez és az ügyfelek elégedettségének fokozásához.
***
Az Amazon visszatérési politikájának áttekintése
Az Amazon általában 30 napos visszatérési ablakot kínál a legtöbb termék szállítási dátumától, a termékkategóriától függően:
- Elektronika és kamerák: 30 nap
- Ruházat és kiegészítők: 45 nap
- Baba cikkek (új és nyitott): 90 nap
- Ünnepi vásárlások (november-december): Bővített visszatérési ablak januárig
Az Egyesült Államok politikai irányelvein belüli visszatérítés gyakran élvezi az automatikus engedélyt, míg egyes esetekben kézi jóváhagyást igényelnek, például a normál ablakon kívüli, veszélyes áruk vagy meghatározott terméktípusokon kívüli visszatérítéseket. Az eladóknak 24 órán belül kell válaszolniuk a kézi engedélyezési kérelmekre, és a tétel kézhezvételétől számított két munkanapon belül visszatérítést kell kiadniuk.
***
A visszatérések kezelésének legjobb gyakorlatai
1.
Alapvető fontosságú a visszatérési kérelmek, különösen a kézi jóváhagyás igénylésére szolgáló időszerű válaszok. Célja, hogy egy 24 órás ablakon belül válaszoljon, hogy megakadályozza az eladó mutatóira gyakorolt negatív hatásokat.
2. Világos kommunikáció
Tartsa fenn a nyitott és egyértelmű kommunikációt a vásárlókkal a visszatérési folyamatról és a szükséges lépésekről. Ez elősegíti a zavart, növeli a bizalmat és javítja a vevő visszatérési tapasztalatait.
3. A feldolgozási visszatérítések gyorsan
Miután a visszaküldött tételt megkapta és megvizsgálta, a visszatérítéseket azonnal, ideális esetben két munkanapon belül. A gyors visszatérítések javítják az ügyfelek elégedettségét.
4. Figyelje a visszatérési adatokat
Kövesse nyomon a visszatérési okokat és a trendeket a közös termékekkel kapcsolatos kérdések azonosításához vagy a pontatlanságok felsorolásához, amelyek visszatérítést eredményezhetnek. Használja ezeket az adatokat a termékleírások, képek és minőség javításához.
5. Legyen naprakész a politikákról
Az Amazon rendszeresen frissíti a politikákat, kategóriánként és régiónként változik. Ezen irányelvek rendszeres felülvizsgálata biztosítja a megfelelést, és segít ennek megfelelően alkalmazkodni a visszatérési folyamatokhoz.
6. Dokumentáljon mindent
Tartson részletes nyilvántartást az összes visszatéréssel kapcsolatos kommunikációról, engedélyről és visszatérítésekről, hogy bizonyítékok vagy vizsgálatok esetén bizonyítékok legyenek.
***
Világos elvárások meghatározása a hozamok csökkentésére
- Pontos listák: Adjon meg alapos és pontos termékleírásokat, beleértve a méreteket, a színt, a kompatibilitást és a kiváló minőségű képeket.
- Méret és illeszkedés részletei: Különösen fontos a ruházat vagy a kiegészítők számára, hogy segítsék az ügyfeleket helyesen választani.
- Feltételi átláthatóság: Említse meg a termékfeltételről vagy a csomagolásról szóló árnyalatokat.
Az egyértelmű információk előzetesen csökkentik a visszatérítést okozó félreértéseket.
***
Csomagolás és szállítás
Használjon tartós, védőcsomagolást a károsodás minimalizálására a tranzit során. A megfelelő csomagolás tükrözi a termék minőségét és csökkenti a károsodáshoz kapcsolódó hozamokat. Ezenkívül gondoskodjon arról, hogy a szállítási információk pontosak legyenek a késések vagy az elveszett csomagok megakadályozására.
***
Rugalmas visszatérési lehetőségek
Az Amazon támogatja a rugalmas megoldásokat a szokásos hozamokon túl, hogy javítsa az ügyfelek elégedettségét és csökkentse a költségeket:
- Visszatérés nélküli visszatérítések: Adjon ki visszatérítést anélkül, hogy megkövetelné a tétel visszatérését olcsó vagy sérült tételeknél, ahol a visszatérítés nem gazdasági.
- Részleges visszatérítések vagy pótlások: A konkrét problémák megoldása teljes hozam nélkül.
Ezek a lehetőségek gyorsabb megoldásokat biztosítanak és javítják az ügyfélélményt.
***
Amazon Returnless visszatérítési politika
A Returnless visszatérítési program lehetővé teszi az eladók számára, hogy visszatérítsék az ügyfeleket anélkül, hogy tételt megtérítenek, ha a termék értéke vagy szállítási költségei igazolják azt. Általában a 75 dollár alatti tételek olyan kategóriákban, mint a szépség, az élelmiszerek, a kis elektronikai kiegészítők és a háztartási cikkek.
Ez a program:
- Gyorsan megoldja az ügyfelek problémáit.
- Csökkenti az eladó logisztikai és feldolgozási költségeit.
- A történelmi adatok alapján részben automatizálja az Amazon AI -t.
Az eladóknak gondosan figyelemmel kell kísérniük ezeket a visszatérítéseket a visszaélés vagy a csalás miatt.
***
A visszatérés nélküli visszatérítések kezelése
- Figyelemmel kíséri az ügyfelek mintáit: Figyelje meg ugyanazon vásárlók gyakori visszatérési kérelmeit, amelyek visszaélést jelezhetnek.
- Értékelje a visszaküldött tételeket: Az FBA eladók számára, ha az Amazon visszatérítést ad vissza visszatérés nélkül, de gyanú merül fel, az eladók kérhetnek termékellenőrzést vagy gyanús viselkedést jelenthetnek az Amazon számára.
- Dokumentum -visszatérítések: Tartsa az értesítési e -maileket és a kommunikációt, amikor bizonyítékok merülnek fel a viták felmerülése esetén.
***
A csapat edzése
Ha több csapattag kezeli a visszatérítést, alapos képzést nyújtson be az Amazon politikájáról és a belső eljárásokról, hogy biztosítsa a visszatérési kérelmek következetes és pontos kezelését.
***
Az Amazon kezelése Returns eszköz használata
Az Amazon központosított eszközt nyújt az összes eladó által teljesített visszatérítési és csere kérés megtekintéséhez és feldolgozásához. Segít ésszerűsítse a visszatérési munkafolyamatot, nyomon kövesse az állapotot és kezelje az ügyfélkommunikációt.
***
A csere kérések kezelése
A jogosult megrendelésekhez az ügyfelek cserélhetnek cserélést. Ezeket hatékonyan kell feldolgoznia, összehangolva a csereelemek szállítását és az eredeti hozam kezelését az Amazon politikájának megfelelően.
***
A visszaélés és a csalás megelőzése
- Kövesse nyomon a problémás ügyfeleket.
- Gyorsan reagáljon a gyanús visszatérésre.
- Használja a „Jelentés a Vevői funkciókat, ha a csalárd követeléseket gyanítja.
Proaktív lenni megvédi vállalkozását a veszteségektől.
***
Visszajelzés kihasználása a folyamatos fejlesztéshez
Használja a visszatérési adatokat és az ügyfelek visszajelzését a terméklisták finomításához, a minőség -ellenőrzés javításához és a csomagolás módosításához. A visszatérési trendekre adott folyamatos iteráció csökkenti a jövőbeli hozamokat és növeli a Vevői Trustot.
***
Összegzés
Az Amazon visszatérési és visszatérítési politikáinak kiemelkedéséhez az eladóknak:
- Megérteni a kategória-specifikus visszatérő ablakokat és a követelményeket.
- Válaszoljon gyorsan a kérelmek visszaadására.
- Tartsa átláthatóan a vevői kommunikáció.
- Használjon stratégiailag a Returnless visszatérítési lehetőségeket.
- Figyelemmel kíséri a mutatókat és az ügyfelek viselkedését.
- Fenntartja a aprólékos dokumentációt.
- Képzési csapatok, és optimalizálják a listákat és a csomagolást.