Βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση πολιτικών επιστροφής και επιστροφής χρημάτων του Amazon

Οι πολιτικές επιστροφής και επιστροφής χρημάτων του Amazon έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν μια απρόσκοπτη και αξιόπιστη εμπειρία στους πελάτες, ενώ εξισορροπούν την προστασία των πωλητών. Αυτές οι πολιτικές ποικίλλουν ανάλογα με την κατηγορία των προϊόντων και τον τύπο εκπλήρωσης των παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένου του πωλητή που εκπληρώνεται και της εκπλήρωσης από την Amazon (FBA). Η κυριαρχία αυτών των πολιτικών και η εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των υγιεινών μετρήσεων του πωλητή, τη μείωση των ζημιών και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.

***

Amazon

Το Amazon προσφέρει γενικά ένα παράθυρο επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης για τα περισσότερα προϊόντα, με παραλλαγές ανάλογα με την κατηγορία προϊόντων:

- Ηλεκτρονικά και κάμερες: 30 ημέρες
- Ένδυση και αξεσουάρ: 45 ημέρες
- Βοηθήματα (νέα και μη ανοιχτά): 90 ημέρες
- Αγορές διακοπών (Νοέμβριος-Δεκέμβριος): Παράθυρο εκτεταμένης επιστροφής μέχρι τον Ιανουάριο

Οι επιστροφές στις κατευθυντήριες γραμμές πολιτικής στις ΗΠΑ συχνά απολαμβάνουν αυτόματη εξουσιοδότηση, ενώ ορισμένες περιπτώσεις απαιτούν χειροκίνητη έγκριση για παράδειγμα, επιστρέφουν εκτός του κανονικού παραθύρου, επικίνδυνα εμπορεύματα ή συγκεκριμένων τύπων προϊόντων. Οι πωλητές πρέπει να ανταποκριθούν σε αιτήματα χειροκίνητης εξουσιοδότησης εντός 24 ωρών και να εκδίδουν επιστροφές εντός δύο εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη του αντικειμένου.

***

Βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση των επιστροφών

1. Απαντήστε αμέσως

Οι έγκαιρες απαντήσεις στα αιτήματα επιστροφής, ειδικά εκείνες που χρειάζονται χειροκίνητη έγκριση, είναι απαραίτητες. Στόχος να απαντήσετε σε ένα παράθυρο 24 ωρών για να αποτρέψετε αρνητικές επιπτώσεις στις μετρήσεις του πωλητή σας.

2. Καθαρή επικοινωνία

Διατηρήστε ανοιχτή και καθαρή επικοινωνία με τους αγοραστές σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και τα απαραίτητα βήματα. Αυτό βοηθά στη μείωση της σύγχυσης, στην αύξηση της εμπιστοσύνης και στη βελτίωση της εμπειρίας επιστροφής του αγοραστή.

3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΓΡΗΓΟΡΑ

Μόλις ληφθεί και επιθεωρηθεί το στοιχείο που επιστρέφεται, οι διαδικασίες επιστρέφουν αμέσως, ιδανικά εντός δύο εργάσιμων ημερών. Οι γρήγορες επιστροφές ενισχύουν την ικανοποίηση του πελάτη.

4. Παρακολούθηση δεδομένων επιστροφής

Παρακολουθήστε τους λόγους επιστροφής και τις τάσεις για τον εντοπισμό κοινών προβλημάτων προϊόντων ή την καταχώριση ανακρίβειων που μπορεί να οδηγήσουν σε επιστροφές. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να κάνετε βελτιώσεις στις περιγραφές των προϊόντων, τις εικόνες και την ποιότητα.

5. Μείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις πολιτικές

Η Amazon ενημερώνει τις πολιτικές περιοδικά, ποικίλλει ανάλογα με την κατηγορία και την περιοχή. Η τακτική εξέταση αυτών των πολιτικών εξασφαλίζει τη συμμόρφωση και σας βοηθά να προσαρμόσετε τις διαδικασίες επιστροφής σας ανάλογα.

6. Εγγραφή στα πάντα

Διατηρήστε λεπτομερή αρχεία για όλες τις επικοινωνίες, τις εξουσιοδοτήσεις και τις επιστροφές επιστροφών που έχουν αποδείξεις σε περίπτωση διαφορών ή ερευνών.

***

Ρύθμιση σαφείς προσδοκίες για να μειώσουν τις αποδόσεις

- Ακριβείς λίστες: Παρέχετε λεπτομερή και ακριβείς περιγραφές προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των διαστάσεων, του χρώματος, της συμβατότητας και των εικόνων υψηλής ποιότητας.
- Λεπτομέρειες μεγέθους και προσαρμογής: Ειδικά σημαντικό για ρούχα ή αξεσουάρ για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλέξουν σωστά.
- Διαφάνεια κατάστασης: Αναφέρετε τυχόν αποχρώσεις σχετικά με την κατάσταση του προϊόντος ή τη συσκευασία.

Σαφείς πληροφορίες εκ των προτέρων μειώνει τις παρεξηγήσεις που προκαλούν αποδόσεις.

***

Συσκευασία και αποστολή

Χρησιμοποιήστε ανθεκτική, προστατευτική συσκευασία για να ελαχιστοποιήσετε τη ζημιά κατά τη διάρκεια της διαμετακόμισης. Η σωστή συσκευασία αντικατοπτρίζει την ποιότητα του προϊόντος και μειώνει τις αποδόσεις που σχετίζονται με τις ζημιές. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες αποστολής είναι ακριβείς για να αποφευχθούν καθυστερήσεις ή χαμένα πακέτα.

***

ευέλικτες επιλογές επιστροφής

Η Amazon υποστηρίζει ευέλικτες λύσεις πέρα ​​από τις τυπικές αποδόσεις για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και τη μείωση του κόστους:

- Επιστροφές επιστροφών: Επιστροφές επιστροφών: Απαιτούνται από την επιστροφή στοιχείων σε αντικείμενα χαμηλού κόστους ή κατεστραμμένα, όπου η αποστολή επιστροφής είναι αντιοικονομική.
- Μερικές επιστροφές ή αντικαταστάσεις: επίλυση συγκεκριμένων ζητημάτων χωρίς πλήρη απόδοση.

Αυτές οι επιλογές παρέχουν ταχύτερα ψηφίσματα και βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.

***

Amazon επιστροφή επιστροφής χρημάτων

Το πρόγραμμα επιστροφής επιστροφής επιτρέπει στους πωλητές να επιστρέφουν στους πελάτες χωρίς την ανάγκη επιστροφής αντικειμένων εάν το κόστος της αξίας ή της αποστολής του προϊόντος το δικαιολογεί. Συνήθως, τα αντικείμενα κάτω από $ 75 σε κατηγορίες όπως ομορφιά, είδη παντοπωλείου, μικρά αξεσουάρ ηλεκτρονικών και οικιακά προϊόντα ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις.

Αυτό το πρόγραμμα:

- Ταχέως επιλύει προβλήματα πελατών.
- Μειώνει την εφοδιαστική του πωλητή και το κόστος επεξεργασίας.
- εν μέρει αυτοματοποιείται από το Amazon AI με βάση τα ιστορικά δεδομένα.

Οι πωλητές θα πρέπει να παρακολουθούν αυτές τις επιστροφές προσεκτικά για κατάχρηση ή απάτη.

***

Χειρισμός επιστροφής επιστροφής

- Παρακολουθήστε τα πρότυπα πελατών: Παρακολουθήστε για συχνές αιτήσεις επιστροφής επιστροφής από τους ίδιους αγοραστές που ενδέχεται να υποδηλώνουν κατάχρηση.
- Αξιολογήστε τα επιστρεφόμενα στοιχεία: Για τους πωλητές της FBA, εάν η Amazon εκδίδει επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή, αλλά προκύπτει υποψίες, οι πωλητές μπορούν να ζητήσουν επιθεώρηση προϊόντων ή να αναφέρουν ύποπτη συμπεριφορά στο Amazon.
- Επιστροφές εγγράφων: Διατηρήστε τα μηνύματα ειδοποίησης και τις επικοινωνίες ως αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση διαμάχης.

***

Εκπαίδευση της ομάδας σας

Εάν πολλά μέλη της ομάδας διαχειρίζονται τις επιστροφές, δώστε εμπεριστατωμένη κατάρτιση στις πολιτικές του Amazon και τις εσωτερικές σας διαδικασίες για να εξασφαλίσετε συνεπή και ακριβή χειρισμό των αιτημάτων επιστροφής.

***

Χρήση εργαλείου διαχείρισης του Amazon's Manage

Το Amazon παρέχει ένα κεντρικό εργαλείο για την προβολή και την επεξεργασία όλων των αιτήσεων επιστροφής και αντικατάστασης που εκπληρώθηκε με πωλητή. Βοηθά στον εξορθολογισμό της ροής εργασίας των επιστροφών, την παρακολούθηση της κατάστασης και τη διαχείριση των επικοινωνιών πελατών.

***

Αίτηση αντικατάστασης χειρισμού

Για επιλέξιμες παραγγελίες, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αντικαταστάσεις. Θα πρέπει να επεξεργαστείτε αυτά τα αποτελεσματικά, συντονίζοντας την αποστολή αντικειμένων αντικατάστασης και χειρισμό της αρχικής επιστροφής σύμφωνα με την πολιτική του Αμαζονίου.

***

Πρόληψη της κατάχρησης και της απάτης

- Παρακολουθήστε τους προβληματικούς πελάτες.
- Απαντήστε γρήγορα σε ύποπτες επιστροφές.
- Χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες του αγοραστή αναφοράς εάν υποψιάζεστε δόλια αξιώσεις.

Το να είσαι ενεργός προστατεύει την επιχείρησή σας από τις απώλειες.

***

Αξιοποιώντας σχόλια για συνεχή βελτίωση

Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα επιστροφής και τα σχόλια των πελατών για να βελτιώσετε τις καταχωρίσεις προϊόντων, να βελτιώσετε τον έλεγχο ποιότητας και να ρυθμίσετε τη συσκευασία. Η συνεχής επανάληψη σε απάντηση στις τάσεις επιστροφής μειώνει τις μελλοντικές αποδόσεις και ενισχύει την εμπιστοσύνη του αγοραστή.

***

Περίληψη

Για να υπερέχετε με τις πολιτικές επιστροφής και επιστροφής χρημάτων του Amazon, οι πωλητές πρέπει:

- Κατανοήστε τα παράθυρα και τις απαιτήσεις επιστροφής ειδικών για την κατηγορία.
- Απαντήστε γρήγορα σε αιτήματα επιστροφής.
- Κρατήστε διαφανή επικοινωνία αγοραστή.
- Χρησιμοποιήστε τις επιλογές επιστροφής επιστροφής στρατηγικά.
- Παρακολουθήστε τις μετρήσεις και τη συμπεριφορά των πελατών.
- Διατηρήστε σχολαστική τεκμηρίωση.
- Ομάδες αμαξοστοιχίας και βελτιστοποίηση καταχωρίσεων και συσκευασίας.