# Amazoni tagastamise ja tagastamise poliitikate mõistmine
Amazoni tagastamise ja tagastamise põhimõtted on loodud selleks, et pakkuda klientidele sujuvat ja usaldusväärset kogemust, tasakaalustades müüja kaitset. Need poliitikad varieeruvad tootekategooria ja tellimuste täitmise tüübi järgi, sealhulgas Amazoni (FBA) täitnud müüja. Nende poliitikate valdamine ja parimate tavade rakendamine on ülioluline müüja mõõdikute säilitamiseks, kahjude vähendamiseks ja klientide rahulolu suurendamiseks.
***
Amazoni tagastamise poliitika ülevaade
Amazon pakub enamiku toodete tarnekuupäevast üldiselt 30-päevast tagasivooluakent, sõltuvalt tootekategooriast: variatsioonid:
- elektroonika ja kaamerad: 30 päeva
- Riietus ja aksessuaarid: 45 päeva
- beebitarbed (uued ja avamata): 90 päeva
- Puhkuseostud (november-detsember): pikendatud tagasisaatmis aken jaanuarist
USA poliitiliste suuniste tagastamine naudivad sageli automaatset autoriseerimist, samas kui mõned juhtumid nõuavad käsitsi kinnitamist - näiteks naaseb väljaspool tavalist aknat, ohtlikke kaupu või konkreetseid tootetüüpe. Müüjad peavad 24 tunni jooksul vastama käsitsi autoriseerimistaotlustele ja välja andma tagasimaksete kahe tööpäeva jooksul pärast eseme saamist.
***
Parimad tavad tagastamise haldamiseks
1. Vastake kiiresti
Õigeaegsed vastused tagastamistaotlustele, eriti käsitsi kinnitamist vajavatele neile, on hädavajalikud. Eesmärk vastata 24-tunnise akna raames, et vältida teie müüja mõõdikutele negatiivset mõju.
2. selge suhtlus
Hoidke ostjatega avatud ja selge suhtlus tagastamise protsessi ja vajalike sammude osas. See aitab vähendada segadust, suurendada usaldust ja parandada ostja tagasitulekukogemust.
3. Protsessi tagasimakseid kiiresti
Kui tagastatud ese on laekunud ja kontrollitud, töötlege viivitamatult tagasimakseid, ideaalis kahe tööpäeva jooksul. Kiire tagasimaksed suurendavad klientide rahulolu.
4. Monitori tagastamise andmed
Jälgige tagastamise põhjuseid ja suundumusi ühiste tooteprobleemide tuvastamiseks või ebatäpsuste loetlemiseks, mis võivad põhjustada tulusid. Kasutage neid andmeid toodete kirjelduste, piltide ja kvaliteedi täiustamiseks.
5. Olge poliitikates värskendatud
Amazon värskendab poliitikat perioodiliselt, varieerudes kategooriate ja piirkondade kaupa. Nende eeskirjade regulaarne ülevaatamine tagab vastavuse ja aitab teil vastavalt oma tagastamisprotsesse kohandada.
6. Dokumenteerige kõik
Pidage üksikasjalikke andmeid kõigi tagasitulekuga seotud kommunikatsioonide, volituste ja tagasimaksete kohta vaidluste või uurimise korral tõendite saamiseks.
***
Selgete ootuste seadmine tulude vähendamiseks
- Täpsed loendid: pakkuge põhjalikke ja täpseid tootekirjeldusi, sealhulgas mõõtmeid, värvi, ühilduvust ja kvaliteetseid pilte.
- Suurus ja sobivus üksikasjad: eriti oluline rõivaste või aksessuaaride jaoks, mis aitavad klientidel õigesti valida.
- Tingimuse läbipaistvus: mainige tooteid või pakendeid kõiki nüansse.
Selge teave vähendab arusaamatusi, mis põhjustavad tulusid.
***
Pakend ja saatmine
Transiidi ajal kahjustuste minimeerimiseks kasutage vastupidavat kaitsepakendit. Nõuetekohane pakend kajastab toote kvaliteeti ja vähendab kahjudega seotud tulu. Lisaks veenduge, et saatmise teave oleks viivituste või kaotatud pakettide vältimiseks täpne.
***
Paindlikud tagastamise valikud
Amazon toetab paindlikke lahendusi, mis ületavad standardset tulu klientide rahulolu suurendamiseks ja kulude vähendamiseks:
- Tagastudeta tagasimaksed: väljastage tagasimakseid, ilma et oleks vaja toodet tagastada odavaid või kahjustatud esemeid, kus tagastamise saatmine on ebaökonoomne.
- Osalised tagasimaksed või asendamised: lahendage konkreetsed probleemid ilma täieliku tagastamiseta.
Need valikud pakuvad kiiremat resolutsiooni ja parandavad kliendikogemust.
***
Amazoni tagastamiseta tagasimaksepoliitika
Tagastamisvaba tagasimakseprogramm võimaldab müüjatel kliente tagasi maksta, kui toote väärtus või saatmiskulud seda õigustavad. Tavaliselt võivad kvalifitseeruda sellistes kategooriates nagu 75 dollarit alla 75 dollarit sellistes kategooriates, toidukaupu, väikeseid elektroonikatarvikuid ja kodukaupu.
See programm:
- lahendab kiiresti kliendiprobleemid.
- vähendab müüja logistikat ja töötlemiskulusid.
- on Amazon AI osaliselt automatiseeritud ajalooliste andmete põhjal.
Müüjad peaksid neid tagasimakseid kuritarvitamise või pettuste osas hoolikalt jälgima.
***
Tagastudeta tagasimaksete käitlemine
- Jälgige klientide mustreid: jälgige samade ostjate sagedasi tagastamistavate tagasimaksetaotlusi, mis võivad näidata väärkohtlemist.
- Hinnake tagastatud tooteid: FBA müüjate jaoks, kui Amazon väljastab tagasimakse ilma tagastamiseta, kuid kahtlus tekib, võivad müüjad taotleda tootekontrolli või teatada kahtlasest käitumisest Amazonile.
- Dokumendi tagasimaksed: pidage teatamise e -kirju ja suhtlust tõendusmaterjalidena juhul, kui vaidluste ilmnevad.
***
oma meeskonna koolitamine
Kui mitu meeskonnaliiget haldavad tagastamist, pakkuge põhjalikku koolitust Amazoni poliitikate ja teie siseprotseduuride kohta, et tagada tagastamise taotluste järjepidev ja täpne käitlemine.
***
Kasutades Amazoni Halda tagastamise tööriista
Amazon pakub tsentraliseeritud tööriista, et vaadata ja töödelda kõigi müüja täitmise tagastamise ja asendamise taotluste vaatamiseks. See aitab sujuvamaks muuta töövoogu, jälgida olekut ja käsitleda klientide suhtlust.
***
Asendustaotluste käsitlemine
Abikõlblike tellimuste korral saavad kliendid taotleda asendamist. Peaksite neid tõhusalt töötlema, koordineerides asendusüksuste saatmist ja käsitledes algset tootlust vastavalt Amazonase poliitikale.
***
väärkohtlemise ja pettuste ärahoidmine
- Jälgige probleemseid kliente.
- Vastake kiiresti kahtlasele tagasitulekule.
- Kui kahtlustate petlikke nõudeid, kasutage aruande ostja funktsioone.
Ennetav olemine kaitseb teie ettevõtet kahjude eest.
***
Tagasiside kasutamine pideva täiustamiseks
Kasutage tagasiside andmeid ja klientide tagasisidet, et täpsustada toodete loendeid, parandada kvaliteedikontrolli ja reguleerida pakendeid. Pidev iteratsioon vastuseks tagastamise suundumustele vähendab tulevasi tulusid ja suurendab ostjate usaldust.
***
Kokkuvõte
Amazon Returni ja Tagastamiseeskirjadega silma paista, peaksid müüjad:
- Mõista kategooriaspetsiifilisi tagasisaatvaid aknaid ja nõudeid.
- Vastake taotluste tagastamiseks kiiresti.
- Hoidke ostja suhtlus läbipaistvalt.
- Kasutage strateegiliselt tagastatud tagastamise võimalusi.
- jälgige mõõdikuid ja klientide käitumist.
- säilitage täpne dokumentatsioon.
- Treenige meeskonnad ja optimeerige loendeid ja pakendeid.