# Amazonin palautus- ja palautuskäytäntöjen ymmärtäminen
Amazonin palautus- ja palautuskäytännöt on suunniteltu tarjoamaan asiakkaille saumattoman ja luotettava kokemus tasapainottaen myyjän suojaa. Nämä politiikat vaihtelevat tuoteryhmän ja tilauksen toteuttamistyypin mukaan, mukaan lukien Amazonin (FBA) toteuttama myyjä ja toteuttaminen. Näiden politiikkojen hallitseminen ja parhaiden käytäntöjen toteuttaminen on ratkaisevan tärkeää terveellisten myyjien mittareiden ylläpitämisessä, tappioiden vähentämisessä ja asiakastyytyväisyyden parantamisessa.
***
Amazonin palautuspolitiikan yleiskatsaus
Amazon tarjoaa yleensä 30 päivän palautusikkunan toimituspäivästä useimmille tuotteille, variaatioilla tuoteryhmästä riippuen:
- Elektroniikka ja kamerat: 30 päivää
- Vaatteet ja asusteet: 45 päivää
- Vauvaesineet (uudet ja avaamattomat): 90 päivää
- Lomaostokset (marraskuu-joulukuu): Laajennettu paluuikkuna tammikuun kautta
Palautukset Yhdysvaltojen politiikan ohjeissa on usein automaattinen valtuutus, kun taas jotkut tapaukset vaativat manuaalista hyväksyntää Â, esimerkiksi palautuu normaalin ikkunan, vaarallisten tuotteiden tai tietyn tuotetyyppien ulkopuolelle. Myyjien on vastattava manuaalisiin valtuutuspyyntöihin 24 tunnin sisällä ja maksettava palautukset kahden työpäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
***
Parhaat käytännöt palautusten hallitsemiseksi
1. Vastaa nopeasti
Palautuspyyntöihin, etenkin manuaalista hyväksyntää tarvitsevat, ovat välttämättömiä. Tavoitteena on vastata 24 tunnin ikkunassa estääksesi negatiiviset vaikutukset myyjämittarisiisi.
2. Selkeä viestintä
Pidä avointa ja selkeää viestintää ostajien kanssa palautusprosessista ja tarvittavista vaiheista. Tämä auttaa vähentämään sekaannusta, lisäämään luottamusta ja parantamaan ostajan paluukokemusta.
3. Prosessin hyvitykset nopeasti
Kun palautettu esine on vastaanotettu ja tarkastettu, prosessoi palautuksia viipymättä, ihannetapauksessa kahden arkipäivän sisällä. Nopeat hyvitykset parantavat asiakastyytyväisyyttä.
4. Valvonta palautustiedot
Seuraa palautusta syitä ja suuntauksia tunnistaaksesi yleiset tuoteongelmat tai luettelo epätarkkuuksiin, jotka saattavat johtaa palautuksiin. Käytä näitä tietoja parannuksia tuotekuvauksissa, kuvissa ja laadussa.
5. Pysy ajan tasalla käytännöistä
Amazon päivittää käytännöt määräajoin, vaihtelevan luokan ja alueen mukaan. Näiden politiikkojen säännöllinen tarkistaminen varmistaa noudattamisen ja auttaa sinua mukauttamaan palautusprosessiasi vastaavasti.
6. dokumentoi kaikki
Pidä yksityiskohtaiset tiedot kaikista palautukseen liittyvästä viestinnästä, valtuutuksista ja palautuksista, jotka koskevat todisteita riitojen tai tutkimusten tapauksessa.
***
Selkeiden odotusten asettaminen vähentämään tuottoja
- Tarkat luettelot: Tarjoa perusteelliset ja tarkat tuotekuvaukset, mukaan lukien mitat, väri, yhteensopivuus ja korkealaatuiset kuvat.
- Koko ja sopivuustiedot: Erityisen tärkeitä vaatteille tai asusteille, jotka auttavat asiakkaita valitsemaan oikein.
- Kunto läpinäkyvyys: Mainitse kaikki vivahteet tuotteen olosuhteista tai pakkauksista.
Palautukset vähentävät tietojen selkeitä tietoja väärinkäsityksiä.
***
Pakkaus ja toimitus
Käytä kestäviä, suojapakkauksia vaurioiden minimoimiseksi kuljetuksen aikana. Oikea pakkaus heijastaa tuotteen laatua ja vähentää vaurioihin liittyviä tuotteita. Varmista lisäksi, että lähetystiedot ovat tarkkoja viivästysten tai kadonneiden pakettien estämiseksi.
***
Joustavat palautusvaihtoehdot
Amazon tukee joustavia ratkaisuja, jotka ovat tavanomaisia palautuksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja kustannusten vähentämiseksi:
- Paluuton hyvitykset: Anna hyvityksiä ilman, että vaaditaan tuotteen palautusta edullisille tai vaurioituneille tuotteille, joissa palautuskuljetus on taloudellista.
- Osittaiset hyvitykset tai korvaukset: Ratkaise erityiset ongelmat ilman täydellistä palautusta.
Nämä vaihtoehdot tarjoavat nopeammat päätöslauselmat ja parantavat asiakaskokemusta.
***
Amazon Returnless Palautuskäytäntö
Paluuton palautusohjelma antaa myyjille palauttaa asiakkaat ilman, että tuotteen palautusta tarvitaan, jos tuotteen arvo tai lähetyskustannukset oikeuttavat sen. Tyypillisesti alle 75 dollarin kohteet kategorioissa, kuten kauneus, päivittäistavarat, pienet elektroniikkatarvikkeet ja kodin tavarat voivat saada pätevyyden.
Tämä ohjelma:
- Ratkaisee nopeasti asiakaskysymykset.
- Vähentää myyjän logistiikkaa ja käsittelykustannuksia.
- Amazon AI automatisoi osittain historiallisen tietojen perusteella.
Myyjien tulisi seurata näitä hyvityksiä huolellisesti väärinkäytöksistä tai petoksista.
***
Palautuspalautuksen käsittely
- Seuraa asiakaskuvioita: Katso samoilta ostajilta usein palautumattomia palautuspyyntöjä, jotka saattavat viitata väärinkäytöksiin.
- Arvioi palautetut tavarat: Jos Amazon maksaa palautuksen ilman palautusta, mutta epäilykset syntyvät, myyjät voivat pyytää tuotteiden tarkastusta tai ilmoittaa epäilyttävän käyttäytymisen Amazonille.
- Asiakirjojen palautukset: Pidä ilmoitusviestit ja viestintä todisteina tapausriitoissa.
***
Tiimisi kouluttaminen
Jos useat ryhmän jäsenet hallitsevat palautuksia, tarjoa perusteellinen koulutus Amazonin politiikoista ja sisäisistä menettelyistäsi varmistaaksesi palautuspyyntöjen johdonmukaisen ja tarkan käsittelyn.
***
Amazonin hallinto -palautustyökalujen avulla
Amazon tarjoaa keskitetyn työkalun kaikkien myyjälle täyttämien palautus- ja korvauspyyntöjen tarkastelemiseksi ja käsittelemiseksi. Se auttaa virtaviivaistamaan palautusten työnkulkua, seuraamaan tilaa ja käsittelemään asiakasviestintää.
***
Vaihtopyyntöjen käsittely
Tukikelpoisten tilausten osalta asiakkaat voivat pyytää korvauksia. Sinun tulisi käsitellä nämä tehokkaasti, koordinoimalla korvaustuotteiden lähettäminen ja alkuperäisen palautuksen käsittely Amazonin politiikan mukaisesti.
***
väärinkäytön ja petosten estäminen
- Seuraa ongelmallisia asiakkaita.
- Vastaa nopeasti epäilyttäviin palautuksiin.
- Käytä â -raportin ostajien ominaisuuksia, jos epäilet vilpillisiä väitteitä.
Ennakoiva suojaaminen suojaa yritystäsi tappioilta.
***
Palautteen hyödyntäminen jatkuvaan parantamiseen
Käytä palautustietoja ja asiakaspalautetta tuotteiden luetteloiden hienosäätöön, laadunvalvonnan parantamiseen ja pakkauksen säätämiseen. Jatkuva iteraatio vastauksena palautuksen suuntauksiin vähentää tulevia tuottoja ja parantaa ostajan luottamusta.
***
Yhteenveto
Eventämään Amazonin palautus- ja palautuskäytäntöjä myyjien tulisi:
- Ymmärrä luokkakohtaiset palautusikkunat ja vaatimukset.
- Vastaa nopeasti palauttaaksesi pyynnöt.
- Pidä ostajaviestintä läpinäkyvänä.
- Käytä palautusvaihtoehtoja strategisesti.
- Seuraa mittareita ja asiakaskäyttäytymistä.
- Pidä huolellinen dokumentaatio.
- Kouluta joukkueita ja optimoi luettelot ja pakkaukset.