แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้นโยบายการคืนเงินและการคืนเงินของ Amazon

นโยบายการกลับมาและการคืนเงินของ Amazon ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าในขณะที่สมดุลการคุ้มครองผู้ขาย นโยบายเหล่านี้แตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และประเภทการปฏิบัติตามคำสั่งรวมถึงผู้ขายที่ปฏิบัติตามและปฏิบัติตามโดย Amazon (FBA) การเรียนรู้นโยบายเหล่านี้และการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาตัวชี้วัดผู้ขายที่มีสุขภาพดีลดความสูญเสียและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

-

ภาพรวมนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon

โดยทั่วไป Amazon เสนอหน้าต่างส่งคืน 30 วันนับจากวันที่ส่งมอบสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่โดยมีรูปแบบขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์:

- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และกล้อง: 30 วัน
- เสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริม: 45 วัน
- รายการเด็ก (ใหม่และยังไม่ได้เปิด): 90 วัน
- การซื้อวันหยุด (พฤศจิกายน- ธันวาคม): หน้าต่างส่งคืนแบบขยายจนถึงเดือนมกราคม

ผลตอบแทนภายในแนวทางนโยบายในสหรัฐอเมริกามักจะได้รับอนุญาตอัตโนมัติในขณะที่บางกรณีต้องได้รับการอนุมัติด้วยตนเองตัวอย่างเช่นส่งคืนนอกหน้าต่างปกติสินค้าอันตรายหรือประเภทผลิตภัณฑ์เฉพาะ ผู้ขายจำเป็นต้องตอบสนองต่อการร้องขอการอนุญาตด้วยตนเองภายใน 24 ชั่วโมงและคืนเงินคืนภายในสองวันทำการเมื่อได้รับรายการ

-

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผลตอบแทน

1. ตอบกลับทันที

การตอบสนองต่อการร้องขอการส่งคืนโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องการการอนุมัติด้วยตนเองเป็นสิ่งจำเป็น มุ่งหวังที่จะตอบกลับภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงเพื่อป้องกันผลกระทบด้านลบต่อตัวชี้วัดผู้ขายของคุณ

2. การสื่อสารที่ชัดเจน

รักษาการสื่อสารที่เปิดกว้างและชัดเจนกับผู้ซื้อเกี่ยวกับกระบวนการส่งคืนและขั้นตอนที่จำเป็นใด ๆ สิ่งนี้จะช่วยลดความสับสนเพิ่มความไว้วางใจและปรับปรุงประสบการณ์การกลับมาของผู้ซื้อ

3. การคืนเงินกระบวนการอย่างรวดเร็ว

เมื่อรายการที่ส่งคืนได้รับและตรวจสอบแล้วให้การคืนเงินกระบวนการทันทีโดยเฉพาะภายในสองวันทำการ การคืนเงินอย่างรวดเร็วช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

4. ตรวจสอบข้อมูลส่งคืน

ติดตามเหตุผลและแนวโน้มการกลับมาเพื่อระบุปัญหาผลิตภัณฑ์ทั่วไปหรือรายการความไม่ถูกต้องที่อาจนำไปสู่ผลตอบแทน ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์รูปภาพและคุณภาพ

5. อัปเดตอยู่ในนโยบาย

Amazon อัปเดตนโยบายเป็นระยะแตกต่างกันตามหมวดหมู่และภูมิภาค การตรวจสอบนโยบายเหล่านี้เป็นประจำจะช่วยให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามและช่วยให้คุณปรับกระบวนการส่งคืนของคุณให้เหมาะสม

6. เอกสารทุกอย่าง

เก็บบันทึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการสื่อสารการอนุมัติและการคืนเงินทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนเพื่อให้มีหลักฐานในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือการสอบสวน

-

การตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจนเพื่อลดผลตอบแทน

- รายชื่อที่ถูกต้อง: ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและแม่นยำรวมถึงขนาดสีความเข้ากันได้และภาพคุณภาพสูง
- รายละเอียดขนาดและพอดี: สำคัญอย่างยิ่งสำหรับเสื้อผ้าหรืออุปกรณ์เสริมเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกได้อย่างถูกต้อง
- เงื่อนไขความโปร่งใส: พูดถึงความแตกต่างใด ๆ เกี่ยวกับสภาพผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์

ข้อมูลที่ชัดเจนล่วงหน้าลดความเข้าใจผิดที่ทำให้เกิดผลตอบแทน

-

บรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง

ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ทนทานและป้องกันเพื่อลดความเสียหายในระหว่างการขนส่ง บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมสะท้อนคุณภาพของผลิตภัณฑ์และลดผลตอบแทนที่เกี่ยวข้องกับความเสียหาย นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการจัดส่งนั้นถูกต้องเพื่อป้องกันความล่าช้าหรือแพ็คเกจที่หายไป

-

ตัวเลือกการส่งคืนที่ยืดหยุ่น

Amazon รองรับโซลูชันที่ยืดหยุ่นเกินกว่าผลตอบแทนมาตรฐานเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุน:

- การคืนเงินแบบส่งคืน: การคืนเงินออกโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้าในรายการราคาถูกหรือเสียหายซึ่งการจัดส่งแบบส่งคืนนั้นไม่ประหยัด
- การคืนเงินหรือการเปลี่ยนบางส่วน: แก้ไขปัญหาเฉพาะโดยไม่ต้องส่งคืนเต็ม

ตัวเลือกเหล่านี้ให้ความละเอียดที่เร็วขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

-

นโยบายการคืนเงินแบบไร้ผลของ Amazon

โปรแกรมการคืนเงินแบบส่งคืนช่วยให้ผู้ขายสามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องได้รับผลตอบแทนจากรายการหากค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์หรือค่าจัดส่งเป็นค่าใช้จ่าย โดยทั่วไปแล้วรายการภายใต้ $ 75 ในหมวดหมู่เช่นความงามร้านขายของชำอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กและสินค้าในบ้านอาจมีคุณสมบัติ

โปรแกรมนี้:

- แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- ลดค่าโลจิสติกส์และต้นทุนการประมวลผลของผู้ขาย
- เป็นระบบอัตโนมัติบางส่วนโดย Amazon AI ตามข้อมูลประวัติ

ผู้ขายควรตรวจสอบการคืนเงินเหล่านี้อย่างรอบคอบสำหรับการละเมิดหรือการฉ้อโกง

-

การจัดการการคืนเงินแบบส่งคืน

- ตรวจสอบรูปแบบของลูกค้า: ดูคำขอคืนเงินแบบส่งคืนบ่อยครั้งจากผู้ซื้อรายเดียวกันซึ่งอาจบ่งบอกถึงการละเมิด
- ประเมินรายการที่ส่งคืน: สำหรับผู้ขาย FBA หากอเมซอนออกเงินคืนโดยไม่ต้องส่งคืน แต่เกิดความสงสัยผู้ขายสามารถขอการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือรายงานพฤติกรรมที่น่าสงสัยต่อ Amazon
- การคืนเงินของเอกสาร: เก็บอีเมลแจ้งเตือนและการสื่อสารเป็นหลักฐานในกรณีที่มีข้อพิพาทเกิดขึ้น

-

ฝึกอบรมทีมของคุณ

หากสมาชิกในทีมหลายคนจัดการผลตอบแทนให้การฝึกอบรมอย่างละเอียดเกี่ยวกับนโยบายของ Amazon และขั้นตอนภายในของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการคำขอคืนที่สอดคล้องและแม่นยำ

-

ใช้เครื่องมือส่งคืนของ Amazon ของ Amazon

Amazon จัดเตรียมเครื่องมือส่วนกลางในการดูและประมวลผลคำขอส่งคืนและการแทนที่ผู้ขายทั้งหมดทั้งหมด ช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การส่งคืนติดตามสถานะและจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

-

การจัดการคำขอทดแทน

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนได้ คุณควรดำเนินการเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพประสานงานการจัดส่งสินค้าทดแทนและจัดการผลตอบแทนดั้งเดิมตามนโยบายของ Amazon

-

ป้องกันการละเมิดและการฉ้อโกง

- ติดตามลูกค้าที่มีปัญหา
- ตอบสนองต่อผลตอบแทนที่น่าสงสัยอย่างรวดเร็ว
- ใช้คุณสมบัติผู้ซื้อรายงานหากคุณสงสัยว่ามีการเรียกร้องการฉ้อโกง

การเป็นเชิงรุกปกป้องธุรกิจของคุณจากการสูญเสีย

-

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ใช้ข้อมูลส่งคืนและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับแต่งรายชื่อผลิตภัณฑ์ปรับปรุงการควบคุมคุณภาพและปรับบรรจุภัณฑ์ การทำซ้ำอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มการคืนค่าผลตอบแทนในอนาคตและเพิ่มความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อ

-

สรุป

เพื่อให้ได้มาพร้อมกับนโยบายการคืนเงินและการคืนเงินของ Amazon ผู้ขายควร:

- ทำความเข้าใจกับ Windows และข้อกำหนดการส่งคืนเฉพาะหมวดหมู่
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อส่งคืนคำขอ
- ให้การสื่อสารของผู้ซื้อโปร่งใส
- ใช้ตัวเลือกการคืนเงินแบบส่งคืนอย่างมีกลยุทธ์
- ตรวจสอบตัวชี้วัดและพฤติกรรมของลูกค้า
- เก็บรักษาเอกสารที่พิถีพิถัน
- ทีมฝึกอบรมและเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อและบรรจุภัณฑ์