Η επιρροή του Amazon στα μικρά καταστήματα τούβλων και κονιάματος είναι βαθιά και πολύπλευρη, αναδιαμορφώνοντας το τοπίο λιανικής πώλησης τόσο στον ανταγωνισμό όσο και στη συνεργασία.
Διαταραχή και ανταγωνισμός στην αγορά
Η άνοδος του Amazon ως γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου αμφισβήτησε σημαντικά τους μικρούς λιανοπωλητές από τούβλα και κονιάματα. Με την τεράστια γκάμα προϊόντων, τις χαμηλές τιμές και την ανώτερη ευκολία, η Amazon έχει τραβήξει πολλούς καταναλωτές μακριά από τα παραδοσιακά φυσικά καταστήματα. Τα μικρά καταστήματα έχουν συνήθως περιορισμένη φυσική χωρητικότητα και τοπική εμβέλεια, ενώ η παγκόσμια online παρουσία του Amazon του επιτρέπει να προσφέρει εκτεταμένη ποικιλία προϊόντων και ταχύτερη ναυτιλία. Αυτή η κλίμακα καθιστά δύσκολο για τους τοπικούς λιανοπωλητές να ανταγωνίζονται την τιμή ή την επιλογή, οδηγώντας συχνά σε μείωση της κυκλοφορίας των ποδιών και των πωλήσεων σε μικρά καταστήματα. Το φαινόμενο του "Showrooming", όπου οι πελάτες περιηγούνται στα προϊόντα σε φυσικά καταστήματα, αλλά τα αγοράζουν online (συχνά στο Amazon) σε χαμηλότερες τιμές, έχουν πιέσει περαιτέρω τα καταστήματα τούβλων και κονιάματος για να ανταποκριθούν σε αυτή τη νέα συμπεριφορά των καταναλωτών.
Ευκαιρίες για μικρές επιχειρήσεις στο Amazon
Παρά τις προκλήσεις αυτές, η Amazon δημιούργησε επίσης ευκαιρίες για μικρές επιχειρήσεις μέσω της πλατφόρμας της αγοράς. Πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) χρησιμοποιούν το Amazon ως κανάλι για να φτάσουν σε ένα ευρύτερο κοινό χωρίς την ανάγκη για δικές τους μεγάλες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι πωλητές τρίτων στο Amazon αντιπροσωπεύουν την πλειοψηφία των αγαθών που πωλούνται στην πλατφόρμα. Αυτό το μοντέλο επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις να εκμεταλλευτούν την υποδομή εκπλήρωσης και εφοδιαστικής του Amazon, επιτυγχάνοντας ταχύτερη παράδοση και συχνά καλύτερη εμβέλεια των πελατών από ό, τι θα μπορούσαν ανεξάρτητα. Για παράδειγμα, ορισμένοι πωλητές χρησιμοποιούν τις αποθήκες του Amazon για τη διαχείριση αποθεμάτων διατηρώντας παράλληλα τις δικές τους πράξεις πωλήσεων. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν προκλήσεις, όπως ο ανταγωνισμός με τα προϊόντα παραποίησης ή το knock-off και η ανάγκη να ανταγωνιστούν τις πολιτικές αντιστοίχισης των τιμών του Amazon.
Επέκταση τούβλων και κονιάματος του Amazon
Τα τελευταία χρόνια, η Amazon έχει επεκταθεί σε φυσικό λιανικό εμπόριο ανοίγοντας διάφορους τύπους καταστημάτων από τούβλα και κονιάματα, συμπεριλαμβανομένων βιβλιοπωλείων, καταστημάτων παντοπωλείων (μέσω της απόκτησης των καταστημάτων Whole Foods), των καταστημάτων (Amazon Go) και των καταστημάτων ειδικών (Amazon Style και Amazon 4 αστέρων). Αυτή η κίνηση αντιπροσωπεύει το ενδιαφέρον της Amazon να συγχωνεύσει online και offline εμπειρίες λιανικής. Τα φυσικά καταστήματα παρέχουν στους πελάτες άμεση ικανοποίηση προϊόντων, εμπειρίες αφής και αίσθησης και τοπικές ποικιλίες προϊόντων προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις της κοινότητας. Αυτή η επέκταση τοποθετεί το Amazon σε άμεσο ανταγωνισμό με παραδοσιακά τοπικά καταστήματα σε πολλαπλές κατηγορίες λιανικής.
αντίκτυπο στις προσδοκίες των καταναλωτών και τις πρακτικές λιανικής πώλησης
Η Amazon έχει θέσει νέα πρότυπα για την εξυπηρέτηση των πελατών, την ταχύτητα παράδοσης και την ευκολία, την αύξηση των προσδοκιών των καταναλωτών σε ολόκληρο τον τομέα του λιανικού εμπορίου. Χαρακτηριστικά όπως τα ψώνια με ένα κλικ, οι επιστροφές χωρίς προβλήματα και η γρήγορη ναυτιλία της Amazon Prime έχουν κάνει τους πελάτες πιο απαιτητικούς. Για τα μικρά καταστήματα τούβλων και κονιάματος, αυτό σημαίνει προσαρμογή υιοθετώντας στρατηγικές omnichannel, όπως η online παραγγελία με παραλαβή στο κατάστημα, η αποδοχή διαφόρων μεθόδων πληρωμής και η ενίσχυση της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών. Πολλοί φυσικοί έμποροι λιανικής πώλησης έχουν αγκαλιάσει τις ψηφιακές τεχνολογίες και ολοκληρώθηκαν σε απευθείας σύνδεση και offline επιχειρήσεις για να παραμείνουν ανταγωνιστικές στην εποχή του Αμαζονίου.
Στρατηγικές προσαρμογές από μικρούς λιανοπωλητές
Για να αντέξει την κυριαρχία του Amazon, πολλές μικρές επιχειρήσεις τούβλων και κονιάματος έχουν καινοτομήσει τα μοντέλα υπηρεσιών τους. Μερικοί έχουν χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα της Amazon για να συμπληρώσουν τις πωλήσεις τους, εστιάζοντας παράλληλα σε μοναδικά, τοπικά ή εξειδικευμένα προϊόντα που τα διακρίνουν από προσφορές μαζικής αγοράς. Άλλοι έχουν βελτιώσει την εμπειρία αγορών στο κατάστημα παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, εξατομικευμένες συστάσεις και εμπλοκή της κοινότητας. Οι τοπικοί λιανοπωλητές έχουν επίσης χρησιμοποιήσει προγράμματα αφοσίωσης που υποστηρίζονται από την ανάλυση δεδομένων για την καλύτερη στόχο και διατήρηση των πελατών. Μερικοί έχουν αγκαλιάσει ψηφιακές ανέσεις, όπως οι πληρωμές για κινητά και τα pickups curbside για να συνδυάσουν τις καλύτερες εμπειρίες σε απευθείας σύνδεση και φυσικής λιανικής.
οικονομικές και κοινοτικές επιπτώσεις
Ο οικονομικός αντίκτυπος του Amazon σε μικρά καταστήματα τούβλων και κονιάματος εκτείνεται πέρα από μεμονωμένες επιχειρήσεις. Η μείωση των τοπικών λιανοπωλητών μπορεί να επηρεάσει την τοπική απασχόληση, να μειώσει τη ζωντάνια των κοινοτικών εμπορικών κέντρων και να μεταβάλει τα αστικά τοπία λιανικής πώλησης. Ωστόσο, η παρουσία των φυσικών καταστημάτων της Amazon και οι συνεργασίες του με τους τοπικούς πωλητές δημιουργούν ένα υβριδικό μοντέλο όπου οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να συνυπάρχουν με μεγαλύτερες μορφές λιανικής πώλησης. Το μοντέλο της Amazon ενθαρρύνει τα μικρά καταστήματα να καινοτομούν ή να δημιουργήσουν μια ηλεκτρονική παρουσία για να συμπληρώσουν τις φυσικές τους λειτουργίες.
Νομικές και λειτουργικές προκλήσεις
Οι μικρές επιχειρήσεις που πωλούν στο Amazon αντιμετωπίζουν πρόσθετες επιχειρησιακές προκλήσεις, όπως η επιβολή των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, ειδικά όταν καταπολεμούν τα πλαστά προϊόντα. Η Amazon προσφέρει προγράμματα για να βοηθήσει τους πωλητές να αναφέρουν αντικείμενα παραβίασης, αλλά αυτό απαιτεί συνεχή επαγρύπνηση και προσπάθεια. Επιπλέον, ο ανταγωνισμός σε όρους τιμής και εκπλήρωσης μπορεί να επιταχύνει τα περιθώρια κέρδους για τους μικρούς πωλητές, απαιτώντας στρατηγική τιμολόγηση και διαχείριση αποθεμάτων.