อิทธิพลของอเมซอนที่มีต่อร้านค้าอิฐและปูนขนาดเล็กนั้นลึกซึ้งและมีหลายแง่มุมการปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์การค้าปลีกผ่านการแข่งขันและการทำงานร่วมกัน
การหยุดชะงักของตลาดและการแข่งขัน
การเพิ่มขึ้นของอเมซอนในฐานะยักษ์อีคอมเมิร์ซได้ท้าทายผู้ค้าปลีกอิฐและปูนขนาดเล็กอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยช่วงผลิตภัณฑ์ที่กว้างใหญ่ราคาต่ำและความสะดวกสบายที่เหนือกว่า Amazon ได้ดึงดูดผู้บริโภคจำนวนมากออกไปจากร้านค้าทางกายภาพแบบดั้งเดิม ร้านค้าขนาดเล็กมักจะมีความสามารถทางกายภาพที่ จำกัด และการเข้าถึงในท้องถิ่นในขณะที่สถานะออนไลน์ทั่วโลกของ Amazon ช่วยให้สามารถนำเสนอความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่กว้างขวางและการจัดส่งที่เร็วขึ้น สเกลนี้ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นที่จะแข่งขันกับราคาหรือการเลือกซึ่งมักจะนำไปสู่การลดลงของการจราจรทางเดินเท้าและการขายในร้านค้าขนาดเล็ก ปรากฏการณ์ของ "Showrooming" ที่ลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์ในร้านค้าทางกายภาพ แต่ซื้อออนไลน์ (มักจะอยู่ใน Amazon) ในราคาที่ต่ำกว่ามีการกดดันร้านค้าอิฐและปูนเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่นี้
โอกาสสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน Amazon
แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้อเมซอนก็สร้างโอกาสให้กับธุรกิจขนาดเล็กผ่านแพลตฟอร์มตลาด วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดกลางจำนวนมาก (SMEs) ใช้ Amazon เป็นช่องทางในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ของตนเอง ผู้ขายบุคคลที่สามในบัญชี Amazon สำหรับสินค้าส่วนใหญ่ที่ขายบนแพลตฟอร์ม รุ่นนี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ของอเมซอนได้รับการส่งมอบที่เร็วขึ้นและมักจะเข้าถึงลูกค้าได้ดีกว่าที่พวกเขาสามารถทำได้อย่างอิสระ ตัวอย่างเช่นผู้ขายบางรายใช้คลังสินค้าอเมซอนสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังในขณะที่ยังคงการดำเนินการขายของตนเอง อย่างไรก็ตามความท้าทายยังคงอยู่เช่นการแข่งขันกับผลิตภัณฑ์ปลอมหรือการทำให้ล้มลงและความจำเป็นในการแข่งขันกับนโยบายการจับคู่ราคาของ Amazon
การขยายตัวของอิฐและปูนของ Amazon
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอเมซอนได้ขยายไปสู่การค้าปลีกทางกายภาพโดยเปิดร้านค้าอิฐและปูนหลายประเภทรวมถึงร้านหนังสือร้านขายของชำ (ผ่านการซื้อกิจการของ Whole Foods) ร้านสะดวกซื้อ (Amazon Go) และร้านค้าพิเศษ (Amazon Style และ Amazon 4-Star Star) การย้ายครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความสนใจของอเมซอนในการรวมประสบการณ์การค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ ร้านค้าทางกายภาพให้บริการลูกค้าด้วยความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ทันทีประสบการณ์การสัมผัสและความรู้สึกและการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ที่มีการแปลตามการตั้งค่าชุมชน การขยายตัวนี้ทำให้อเมซอนมีการแข่งขันโดยตรงกับร้านค้าท้องถิ่นแบบดั้งเดิมในหลายหมวดหมู่ค้าปลีก
ส่งผลกระทบต่อความคาดหวังของผู้บริโภคและแนวทางปฏิบัติด้านการค้าปลีก
Amazon ได้กำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าความเร็วในการจัดส่งและความสะดวกสบายเพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคในภาคการค้าปลีก คุณสมบัติเช่นการช็อปปิ้งแบบคลิกเดียวผลตอบแทนที่ไม่ยุ่งยากและการจัดส่งที่รวดเร็วของ Amazon Prime ทำให้ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น สำหรับร้านค้าอิฐและปูนขนาดเล็กนี่หมายถึงการปรับตัวโดยการใช้กลยุทธ์ omnichannel เช่นการสั่งซื้อออนไลน์ด้วยการรับในร้านค้ายอมรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและเพิ่มการบริการลูกค้าส่วนบุคคล ผู้ค้าปลีกทางกายภาพหลายแห่งได้ใช้เทคโนโลยีดิจิตอลและการดำเนินงานออนไลน์และออฟไลน์แบบบูรณาการเพื่อการแข่งขันในยุคอเมซอน
การดัดแปลงเชิงกลยุทธ์โดยผู้ค้าปลีกขนาดเล็ก
เพื่อทนต่อการปกครองของอเมซอนธุรกิจอิฐและปูนขนาดเล็กจำนวนมากได้คิดค้นรูปแบบการบริการของพวกเขา บางคนใช้แพลตฟอร์มของ Amazon เพื่อเสริมยอดขายของพวกเขาในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกันท้องถิ่นหรือเฉพาะเจาะจงที่แยกแยะพวกเขาจากข้อเสนอตลาดมวลชน คนอื่น ๆ ได้ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านโดยให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคำแนะนำส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมของชุมชน ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นยังใช้โปรแกรมความภักดีที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเป้าหมายที่ดีขึ้นและรักษาลูกค้าไว้ บางคนมีสิ่งอำนวยความสะดวกดิจิตอลเช่นการชำระเงินมือถือและรถปิคอัพเพื่อผสมผสานประสบการณ์การค้าปลีกออนไลน์และทางกายภาพที่ดีที่สุด
ผลกระทบทางเศรษฐกิจและชุมชน
ผลกระทบทางเศรษฐกิจของอเมซอนต่อร้านค้าอิฐและปูนขนาดเล็กครอบคลุมเกินกว่าธุรกิจของแต่ละบุคคล การลดลงของผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นสามารถส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในท้องถิ่นลดความมีชีวิตชีวาของศูนย์การค้าชุมชนและเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีกในเมือง อย่างไรก็ตามการปรากฏตัวของร้านค้าทางกายภาพของ Amazon และการเป็นหุ้นส่วนกับผู้ขายในท้องถิ่นสร้างแบบจำลองไฮบริดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถอยู่ร่วมกับรูปแบบการค้าปลีกขนาดใหญ่ได้ แบบจำลองของ Amazon สนับสนุนให้ร้านค้าเล็ก ๆ คิดค้นหรือสร้างสถานะออนไลน์เพื่อเสริมการดำเนินงานทางกายภาพของพวกเขา
ความท้าทายทางกฎหมายและการดำเนินงาน
ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายในอเมซอนต้องเผชิญกับความท้าทายในการดำเนินงานเพิ่มเติมเช่นการบังคับใช้สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต่อสู้กับผลิตภัณฑ์ปลอม Amazon เสนอโปรแกรมเพื่อช่วยให้ผู้ขายรายงานรายการที่ละเมิด แต่สิ่งนี้ต้องใช้ความระมัดระวังและความพยายามอย่างต่อเนื่อง ยิ่งไปกว่านั้นการแข่งขันด้านราคาและเงื่อนไขการปฏิบัติตามอาจทำให้กำไรกำไรสำหรับผู้ขายรายย่อยต้องใช้ราคาเชิงกลยุทธ์และการจัดการสินค้าคงคลัง