Google 시트와 CRM 시스템 간의 통합 프로세스에는 주로 데이터 관리, 동기화 및 활용 방식에있어 몇 가지 주요 차이점이 포함됩니다. 다음은 이러한 차이점에 대한 자세한 개요입니다.
통합 방법
Google 시트 통합 :
Google 시트는 API 또는 Zapier와 같은 타사 커넥터를 사용하여 다양한 플랫폼과 통합 할 수 있습니다. 예를 들어, Intoctle.ME를 사용하면 사용자가 스프레드 시트에 액세스하고 관리 할 권한을 부여하여 Google 시트를 연결할 수 있습니다 [1]. 마찬가지로 PaperForm은 데이터를 특정 워크 시트로 채우는 작업을 설정하여 Google 시트와 통합합니다 [7]. 이러한 통합은 종종 간단하며 최소한의 기술 전문 지식이 필요합니다.
CRM 통합 :
CRM 통합은 더 복잡 할 수 있으며 수동 데이터 입력, 배치 업로드, API, 미들웨어 솔루션 및 지점 간 통합과 같은 여러 방법이 포함됩니다 [2] [5]. API는 다른 애플리케이션이 데이터를 원활하게 통신하고 동기화 할 수 있도록 CRM 통합에 특히 일반적입니다 [5] [8]. 이 방법에는 기술 전문 지식이 필요하지만 높은 사용자 정의와 유연성을 제공합니다.
목적 및 기능
Google 시트 :
Google 시트는 주로 데이터 구성 및 분석을위한 스프레드 시트 도구로 사용됩니다. 고객 데이터를 구성하고 상호 작용을 추적하여 기본 CRM처럼 작동하도록 적응할 수 있지만 자동화 된 통신 추적 및 리드 우선 순위 화와 같은 전용 CRM 시스템의 고급 기능이 부족합니다 [6] [9]. Google 시트를 다른 시스템과 통합하는 것은 종종 데이터 관리 및보고 기능을 향상시키는 데 사용됩니다.
CRM 시스템 :
CRM 시스템은 다양한 채널에서 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하도록 설계되었습니다. 그들은 자동화 된 데이터 업데이트, 리드 스코어링 및 커뮤니케이션 추적과 같은 기능을 제공하며, 이는 영업 및 마케팅 팀에 필수적입니다 [6]. CRM 시스템을 다른 응용 프로그램과 통합하는 것은 비즈니스 프로세스를 간소화하고 데이터 사일로를 제거하며 고객 참여를 향상시키는 것을 목표로합니다 [8] [11].
기술 요구 사항
Google 시트 :
Google 시트를 통합하려면 일반적으로 최소한의 기술 전문 지식이 필요합니다. 사용자는 광범위한 코딩 지식없이 사전 구축 된 커넥터 또는 타사 서비스를 사용하여 통합을 설정할 수 있습니다 [7].
CRM 시스템 :
CRM 통합은 종종 API 또는 미들웨어 솔루션을 사용할 때 더 많은 기술 전문 지식이 필요합니다. 이러한 방법은 맞춤형 통합을 허용하지만 IT 전문가 또는 소프트웨어 개발자의 참여가 필요할 수 있습니다 [8] [10].
혜택과 도전
Google 시트 :
Google 시트 통합의 이점에는 향상된 데이터 분석 및보고 기능이 포함됩니다. 그러나 스프레드 시트 구조로 인해 Google 시트를 통합하는 것은 데이터베이스 중심의 응용 프로그램과 완벽하게 일치하지 않을 수 있습니다 [6].
CRM 시스템 :
CRM 통합의 이점에는 개선 된 데이터 정확도, 간소화 된 프로세스 및 향상된 고객 통찰력이 포함됩니다. 데이터 거버넌스, 통합 복잡성 및 다른 시스템 간의 원활한 커뮤니케이션 보장으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다 [10] [11].
요약하면 Google 시트 및 CRM 시스템이 다른 응용 프로그램과 통합 될 수 있지만 이러한 통합의 특성과 복잡성은 크게 다릅니다. Google 시트 통합은 일반적으로 더 간단하고 데이터 관리에 중점을 두는 반면 CRM 통합은 다양한 비즈니스 시스템에서 고객 데이터를 동기화하는 것을 목표로합니다.
인용 :
[1] https://help.involve.me/en/articles/5226596-google-sheets-integration
[2] https://www.dckap.com/blog/crm-data-integration/
[3] https://www.copper.com/resources/benefits-of-a-crm-integration-with-google-spreadsheets
[4] https://cloud.google.com/application-integration/docs/gcp-tasks/configure-sheets-get-task
[5] https://www.zendesk.com/sell/crm/integration/
[6] https://efficient.app/blog/google-sheet-crm
[7] https://paperform.co/help/articles/integrate-with-google-sheets/
[8] https://www.creatio.com/glossary/crm-integration
[9] https://leadsbridge.com/blog/how-to-ouse-google-sheets-as-a-crm/
[10] https://ubiquedigitalsolutions.com/blog/best-practices-for-successful-crm-integration/
[11] https://www.salesforce.com/crm/crm-integration/