Quá trình tích hợp khác nhau như thế nào giữa hệ thống Google và CRM

Phương pháp tích hợp

Tích hợp Google Sheets:
Google Sheets có thể được tích hợp với các nền tảng khác nhau bằng API hoặc các đầu nối của bên thứ ba như Zapier. Chẳng hạn, liên quan đến việc cho phép người dùng kết nối Google Sheets bằng cách cấp quyền để truy cập và quản lý bảng tính [1]. Tương tự, PaperForm tích hợp với Google Sheets bằng cách thiết lập các hành động đưa dữ liệu vào các bảng tính cụ thể [7]. Những tích hợp này thường đơn giản và đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật tối thiểu.

Tích hợp CRM:
Tích hợp CRM có thể phức tạp hơn và liên quan đến nhiều phương thức như nhập dữ liệu thủ công, tải lên hàng loạt, API, giải pháp phần mềm trung gian và tích hợp điểm-điểm [2] [5]. API đặc biệt phổ biến đối với các tích hợp CRM vì chúng cho phép các ứng dụng khác nhau giao tiếp và đồng bộ hóa dữ liệu một cách liền mạch [5] [8]. Phương pháp này đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật nhưng cung cấp sự tùy biến và linh hoạt cao.

Mục đích và chức năng

Google Sheets:
Google Sheets chủ yếu được sử dụng làm công cụ bảng tính để tổ chức và phân tích dữ liệu. Mặc dù nó có thể được điều chỉnh để hoạt động giống như CRM cơ bản bằng cách tổ chức dữ liệu khách hàng và theo dõi các tương tác, nhưng nó thiếu các tính năng nâng cao của hệ thống CRM chuyên dụng, chẳng hạn như theo dõi truyền thông tự động và ưu tiên chì [6] [9]. Việc tích hợp Google Sheets với các hệ thống khác thường được sử dụng để tăng cường khả năng quản lý và báo cáo dữ liệu.

Hệ thống CRM:
Các hệ thống CRM được thiết kế để quản lý các tương tác và dữ liệu của khách hàng trên các kênh khác nhau. Họ cung cấp các tính năng như cập nhật dữ liệu tự động, ghi điểm chính và theo dõi truyền thông, rất cần thiết cho các nhóm bán hàng và tiếp thị [6]. Việc tích hợp các hệ thống CRM với các ứng dụng khác nhằm hợp lý hóa các quy trình kinh doanh, loại bỏ các silo dữ liệu và tăng cường sự tham gia của khách hàng [8] [11].

Yêu cầu kỹ thuật

Google Sheets:
Việc tích hợp Google Sheets thường đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật tối thiểu. Người dùng có thể thiết lập tích hợp bằng các đầu nối được xây dựng trước hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà không cần kiến ​​thức mã hóa rộng rãi [7].

Hệ thống CRM:
Tích hợp CRM thường đòi hỏi nhiều chuyên môn kỹ thuật hơn, đặc biệt là khi sử dụng các giải pháp API hoặc phần mềm trung gian. Các phương pháp này cho phép tích hợp tùy chỉnh nhưng có thể đòi hỏi sự tham gia của các chuyên gia CNTT hoặc nhà phát triển phần mềm [8] [10].

Lợi ích và thách thức

Google Sheets:
Những lợi ích của việc tích hợp Google Sheets bao gồm các khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo nâng cao. Tuy nhiên, việc tích hợp Google Sheets có thể là tính khí do cấu trúc bảng tính của nó, có thể không phù hợp hoàn hảo với các ứng dụng điều khiển cơ sở dữ liệu [6].

Hệ thống CRM:
Những lợi ích của tích hợp CRM bao gồm độ chính xác dữ liệu được cải thiện, quy trình hợp lý và những hiểu biết của khách hàng nâng cao. Những thách thức có thể phát sinh từ quản trị dữ liệu, độ phức tạp tích hợp và đảm bảo giao tiếp liền mạch giữa các hệ thống khác nhau [10] [11].

Tóm lại, trong khi cả hệ thống Google Sheets và CRM có thể được tích hợp với các ứng dụng khác, tính chất và độ phức tạp của các tích hợp này khác nhau đáng kể. Việc tích hợp Google Sheets thường đơn giản hơn và tập trung vào quản lý dữ liệu, trong khi tích hợp CRM phức tạp hơn, nhằm mục đích đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng trên các hệ thống kinh doanh khác nhau.

Trích dẫn:
[1] https://help.involve.me/en/articles/5226596-google-sheets-integration
[2] https:
[3] https://www.copper.com/resources/benefits-of-a-crm-integration-with-google-spreadsheets
[4] https://cloud.google.com/application-integration/docs/gcp-tasks/configure-sheets-get-task
[5] https://www.zendesk.com/sell/crm/integration/
[6] https://efficient.app/blog/google-sheets-crm
[7] https:
[8] https://www.creatio.com/glossary/crm-igration
.
[10] https://ubiqueDigitalSolutions.com
[11] https://www.salesforce.com/crm/crm-iggration/