Integracijos procesas tarp „Google Sheets“ ir CRM sistemų apima kelis pagrindinius skirtumus, visų pirma tai, kaip duomenys yra tvarkomi, sinchronizuojami ir naudojami. Čia pateikiama išsami šių skirtumų apžvalga:
integracijos metodai
„Google Sheets“ integracija:
„Google“ lapus galima integruoti su įvairiomis platformomis, naudojant API arba trečiųjų šalių jungtis, tokias kaip „Zapier“. Pavyzdžiui, „Inclove.me“ leidžia vartotojams prijungti „Google“ lapus, suteikiant leidimus pasiekti ir valdyti skaičiuokles [1]. Panašiai „Paperform“ integruojasi su „Google“ lapais, nustatydami veiksmus, kurie užpildo duomenis į konkrečius darbalapius [7]. Šios integracijos dažnai būna paprastos ir reikalauja minimalios techninės patirties.
CRM integracija:
CRM integracijos gali būti sudėtingesnės ir apimti kelis metodus, tokius kaip rankinio duomenų įvedimas, partijos įkėlimai, API, tarpinės programinės įrangos sprendimai ir integracija į tašką iki taško [2] [5]. API yra ypač paplitusios CRM integracijose, nes jos leidžia sklandžiai bendrauti ir sinchronizuoti duomenis [5] [8]. Šis metodas reikalauja techninės patirties, tačiau siūlo aukštą pritaikymą ir lankstumą.
tikslas ir funkcionalumas
„Google“ lapai:
„Google“ lapai pirmiausia naudojami kaip skaičiuoklės įrankis duomenų organizavimui ir analizei. Nors jis gali būti pritaikytas funkcionuoti kaip pagrindinis CRM, tvarkant klientų duomenis ir stebint sąveiką, jam trūksta pažangių specialios CRM sistemos funkcijų, tokių kaip automatinis ryšių stebėjimas ir pagrindinės prioritetų nustatymas [6] [9]. „Google“ lapų integravimas į kitas sistemas dažnai naudojamas norint patobulinti duomenų valdymą ir ataskaitų teikimo galimybes.
CRM sistemos:
CRM sistemos yra skirtos valdyti klientų sąveiką ir duomenis įvairiuose kanaluose. Jie teikia tokias funkcijas kaip automatizuoti duomenų atnaujinimai, potencialių klientų įvertinimas ir komunikacijos stebėjimas, kurios yra būtinos pardavimo ir rinkodaros komandoms [6]. CRM sistemų integravimas į kitas programas siekiama supaprastinti verslo procesus, pašalinti duomenų silosus ir sustiprinti klientų įsitraukimą [8] [11].
Techniniai reikalavimai
„Google“ lapai:
„Google“ lapų integravimui paprastai reikia minimalios techninės patirties. Vartotojai gali nustatyti integracijas naudodami iš anksto pastatytas jungtis arba trečiųjų šalių paslaugas, nereikalaudami plačių kodavimo žinių [7].
CRM sistemos:
CRM integracijoms dažnai reikia daugiau techninių žinių, ypač naudojant API ar tarpinės programinės įrangos sprendimus. Šie metodai leidžia pritaikyti integracijas, tačiau gali prireikti dalyvauti IT specialistams ar programinės įrangos kūrėjams [8] [10].
Privalumai ir iššūkiai
„Google“ lapai:
„Google“ lapų integravimo pranašumai apima patobulintą duomenų analizę ir ataskaitų teikimo galimybes. Tačiau „Google“ lapų integravimas gali būti temperamentingas dėl savo skaičiuoklės struktūros, kuri gali nepriekaištingai atitikti duomenų bazių pagrįstas programas [6].
CRM sistemos:
CRM integracijos pranašumai yra patobulintas duomenų tikslumas, supaprastinti procesai ir patobulintos klientų įžvalgos. Iššūkiai gali kilti dėl duomenų valdymo, integracijos sudėtingumo ir užtikrinant sklandų bendravimą tarp skirtingų sistemų [10] [11].
Apibendrinant galima pasakyti, kad nors „Google Sheets“ ir CRM sistemos gali būti integruotos su kitomis programomis, šių integracijų pobūdis ir sudėtingumas labai skiriasi. „Google Sheets“ integracijos paprastai yra paprastesnės ir daugiausia dėmesio skiria duomenų valdymui, tuo tarpu CRM integracijos yra sudėtingesnės, siekiant sinchronizuoti klientų duomenis įvairiose verslo sistemose.
Citatos:
[1] https://help.involve.me/en/articles/5226596-google-heets-integration
[2] https://www.dckap.com/blog/crm-data-integration/
[3] https://www.copper.com/resources/benefits-of-a-crm-integration-with-google-spreadsheets
[4] https://cloud.google.com/application-integration/docs/GCPTASKS/Configure-heets-get-Task
[5] https://www.zendesk.com/sell/crm/integration/
[6] https://efficfict.app/blog/google-heets-crm
[7] https://paperform.co/help/articles/integrate-with-google-heets/
[8] https://www.creatio.com/glossary/crm-integration
[9] https://leadsbridge.com/blog/how-to-use-google-heets-as-a-crm/
[10] https://ubiquedigitalsolutions.com/blog/best-praktices-for-successful-crm-integration/
[11] https://www.salesforce.com/crm/crm-integration/