Proces integrácie medzi spoločnosťami Google a systémami CRM zahŕňa niekoľko kľúčových rozdielov, predovšetkým v tom, ako sa údaje spravujú, synchronizujú a využívajú. Tu je podrobný prehľad týchto rozdielov:
Metódy integrácie
Integrácia hárkov Google:
Leté Google môžu byť integrované s rôznymi platformami pomocou API alebo konektorov tretích strán, ako je Zapier. Napríklad, zapojte.me umožňuje používateľom pripojiť listy Google udelením povolení na prístup a správu tabuliek [1]. Podobne Paperform sa integruje do listov Google nastavením akcií, ktoré vyplnia údaje do konkrétnych pracovných hárkov [7]. Tieto integrácie sú často jednoduché a vyžadujú minimálne technické znalosti.
integrácia CRM:
Integrácie CRM môžu byť zložitejšie a zahŕňa viac metód, ako sú manuálne zadávanie údajov, dávkové nahrávky, API, riešenia middleware a integrácia point-to-point [2] [5]. API sú obzvlášť bežné pre integráciu CRM, pretože umožňujú rôznym aplikáciám plynulo komunikovať a synchronizovať údaje [5] [8]. Táto metóda si vyžaduje technické znalosti, ale ponúka vysoké prispôsobenie a flexibilitu.
Účel a funkčnosť
Obyvateľstvo Google:
Stády Google sa používajú predovšetkým ako tabuľkový nástroj na organizáciu a analýzu údajov. Aj keď sa dá prispôsobiť tak, aby fungoval ako základný CRM organizovaním údajov o zákazníkoch a sledovaním interakcií, chýba mu pokročilé vlastnosti vyhradeného systému CRM, ako je automatizované sledovanie komunikácie a prioritizácia olova [6] [9]. Integrácia hárkov Google s inými systémami sa často používa na zlepšenie správy údajov a správania správ.
CRM systémy:
Systémy CRM sú navrhnuté tak, aby spravovali interakcie a údaje zákazníkov v rôznych kanáloch. Poskytujú funkcie, ako sú automatizované aktualizácie údajov, hodnotenie olova a sledovanie komunikácie, ktoré sú nevyhnutné pre predajné a marketingové tímy [6]. Cieľom integrácie systémov CRM s inými aplikáciami je zefektívniť obchodné procesy, eliminovať dátové silá a zlepšiť zapojenie zákazníkov [8] [11].
Technické požiadavky
Obyvateľstvo Google:
Integrácia hárkov Google zvyčajne vyžaduje minimálnu technickú odbornosť. Používatelia môžu nastaviť integráciu pomocou vopred vytvorených konektorov alebo služieb tretích strán bez toho, aby potrebovali rozsiahle znalosti kódovania [7].
CRM systémy:
Integrácie CRM často vyžadujú viac technických znalostí, najmä pri používaní riešení API alebo middleware. Tieto metódy umožňujú prispôsobené integrácie, ale môžu si vyžadovať zapojenie IT odborníkov alebo vývojárov softvéru [8] [10].
výhody a výzvy
Obyvateľstvo Google:
Výhody integrácie hárkov Google zahŕňajú vylepšenú analýzu údajov a možnosti podávania správ. Integrácia listov Google však môže byť temperamentná vďaka svojej tabuľkovej štruktúre, ktorá nemusí dokonale zosúladiť s aplikáciami založenými na databáze [6].
CRM systémy:
Medzi výhody integrácie CRM patrí zlepšená presnosť údajov, efektívne procesy a vylepšené poznatky o zákazníkoch. Výzvy môžu vzniknúť z riadenia údajov, zložitosti integrácie a zabezpečenia plynulej komunikácie medzi rôznymi systémami [10] [11].
Stručne povedané, zatiaľ čo systémy Google aj CRM môžu byť integrované s inými aplikáciami, povaha a zložitosť týchto integrácií sa výrazne líšia. Integrácie Google Sheets sú vo všeobecnosti jednoduchšie a zameriavajú sa na správu údajov, zatiaľ čo integrácie CRM sú zložitejšie a zameriavajú sa na synchronizáciu údajov o zákazníkoch v rôznych obchodných systémoch.
Citácie:
[1] https://help.involve.me/en/articles/5226596 google-sheets-integrácia
[2] https://www.dckap.com/blog/crm-data-integration/
[3] https://www.copper.com/resources/benefits-of-a-crm-integration-with-oogle-preadsheets
[4] https://cloud.google.com/application-integration/docs/gcp-task/configure-sheets-get-task
[5] https://www.zendesk.com/sell/crm/integration/
[6] https://efficient.app/blog/google-sheets-crm
[7] https://paperform.co/help/articles/integrate-with-oogle-sheets/
[8] https://www.creatio.com/glossary/crm-integration
[9] https://leadsbridge.com/blog/how-to-use-use-oogle-sheets-as-a-crm/
[10] https://ubiquedigitalsolutions.com/blog/best-practices-for-successful-crm-integration/
[11] https://www.salesforce.com/crm/crm-integration/