Integrācijas process starp Google lapām un CRM sistēmām ietver vairākas galvenās atšķirības, galvenokārt ar to, kā dati tiek pārvaldīti, sinhronizēti un izmantoti. Šeit ir detalizēts šo atšķirību pārskats:
Integrācijas metodes
Google lapu integrācija:
Google lapas var integrēt ar dažādām platformām, izmantojot API vai trešo pušu savienotājus, piemēram, Zapier. Piemēram, iesaistītā.Me ļauj lietotājiem savienot Google lapas, piešķirot atļaujas piekļuvei un pārvaldīt izklājlapas [1]. Līdzīgi, PaperForm integrējas ar Google lapām, iestatot darbības, kas aizpilda datus noteiktās darblapās [7]. Šīs integrācijas bieži ir vienkāršas un prasa minimālu tehnisko kompetenci.
CRM integrācija:
CRM integrācija var būt sarežģītāka un ietvert vairākas metodes, piemēram, manuālu datu ievadīšanu, pakešu augšupielādi, API, starpprogrammatūras risinājumus un integrāciju no punkta uz punktu [2] [5]. API ir īpaši izplatīti CRM integrācijai, jo tie ļauj dažādām lietojumprogrammām nemanāmi sazināties un sinhronizēt datus [5] [8]. Šī metode prasa tehnisko kompetenci, bet tā piedāvā augstu pielāgošanu un elastību.
Mērķis un funkcionalitāte
Google lapas:
Google lapas galvenokārt tiek izmantotas kā izklājlapu rīks datu organizēšanai un analīzei. Lai gan to var pielāgot darbībai kā CRM, organizējot klientu datus un izsekojot mijiedarbību, tam trūkst īpašu CRM sistēmas uzlaboto funkciju, piemēram, automatizēta komunikācijas izsekošanas un svina prioritāšu noteikšanas [6] [9]. Google lapu integrēšana ar citām sistēmām bieži tiek izmantota, lai uzlabotu datu pārvaldību un ziņošanas iespējas.
CRM sistēmas:
CRM sistēmas ir izstrādātas, lai pārvaldītu klientu mijiedarbību un datus dažādos kanālos. Tie nodrošina tādas funkcijas kā automatizēti datu atjauninājumi, svina vērtēšana un komunikācijas izsekošana, kas ir būtiska pārdošanas un mārketinga komandām [6]. CRM sistēmu integrēšana ar citām lietojumprogrammām mērķis ir pilnveidot biznesa procesus, novērst datu tvertnes un uzlabot klientu iesaistīšanos [8] [11].
Tehniskās prasības
Google lapas:
Google lapu integrēšanai parasti nepieciešama minimāla tehniskā kompetence. Lietotāji var iestatīt integrācijas, izmantojot iepriekš veidotus savienotājus vai trešo personu pakalpojumus, bez plašām kodēšanas zināšanām [7].
CRM sistēmas:
CRM integrācijai bieži ir nepieciešama vairāk tehnisko kompetenci, it īpaši, ja tiek izmantoti API vai starpprogrammatūras risinājumi. Šīs metodes ļauj pielāgot integrāciju, bet tām var būt nepieciešams iesaistīt IT speciālistus vai programmatūras izstrādātājus [8] [10].
ieguvumi un izaicinājumi
Google lapas:
Google lapu integrēšanas priekšrocības ir uzlabota datu analīze un ziņošanas iespējas. Tomēr Google lapu integrēšana var būt temperamentīga, ņemot vērā tā izklājlapas struktūru, kas, iespējams, nav lieliski saskaņota ar uz datu bāzēm balstītām lietojumprogrammām [6].
CRM sistēmas:
CRM integrācijas priekšrocības ietver uzlabotu datu precizitāti, racionalizētus procesus un uzlabotu klientu ieskatu. Izaicinājumi var rasties no datu pārvaldības, integrācijas sarežģītības un nodrošināt nemanāmu saziņu starp dažādām sistēmām [10] [11].
Rezumējot, lai gan gan Google lapas, gan CRM sistēmas var integrēt ar citām lietojumprogrammām, šo integrāciju raksturs un sarežģītība ievērojami atšķiras. Google lapu integrācija parasti ir vienkāršāka un koncentrējas uz datu pārvaldību, turpretī CRM integrācija ir sarežģītāka, kuras mērķis ir sinhronizēt klientu datus dažādās biznesa sistēmās.
Atsauces:
[1] https://help.involve.me/en/articles/5226596-google-seets-integration
[2] https://www.dckap.com/blog/crm-data-integration/
[3] https://www.copper.com/resources/benefits-of-crm-integration-with-google-spreadSheets
[4] https://cloud.google.com/application-integration/docs/gcp-tasks/configure-sheets-get
[5] https://www.zendesk.com/sell/crm/integration/
[6] https://effest.app/blog/google-sheets-crm
[7] https://paperform.co/help/articles/integrate-with-google-sheets/
[8] https://www.creatio.com/glossary/crm-integration
[9] https://leadsbridge.com/blog/how-to-use-google-sheets-as-a-crm/
[10] https://ubiquedigitalsolutions.com/blog/best-pracices-for-successful-crm-integration/
[11] https://www.salesforce.com/crm/crmin-integration/