Процес інтеграції між аркушами Google та CRM -системами передбачає кілька ключових відмінностей, насамперед у тому, як даними керуються, синхронізовані та використовуються. Ось детальний огляд цих відмінностей:
Методи інтеграції
Інтеграція Google Heets:
Листи Google можна інтегрувати з різними платформами за допомогою API або сторонніх роз'ємів, таких як Zapier. Наприклад, залучення.me дозволяє користувачам підключати Google Heets, надаючи дозволи для доступу та управління електронними таблицями [1]. Аналогічно, PaperForm інтегрується з аркушами Google, налаштовуючи дії, які заповнюють дані в конкретні робочі таблиці [7]. Ці інтеграції часто є простими і потребують мінімальної технічної експертизи.
Інтеграція CRM:
Інтеграції CRM можуть бути складнішими та включати кілька методів, таких як введення вручну дані, завантаження пакетів, API, рішення середнього програмного забезпечення та інтеграція точки до точки [2] [5]. API особливо поширені для інтеграції CRM, оскільки вони дозволяють різним програмам безперешкодно спілкуватися та синхронізувати дані [5] [8]. Цей метод вимагає технічної експертизи, але пропонує високу налаштування та гнучкість.
Мета та функціональність
Google Sheets:
Листи Google в основному використовуються як інструмент електронної таблиці для організації та аналізу даних. Незважаючи на те, що він може бути адаптований для функціонування як базовий CRM, організовуючи дані клієнтів та відстежуючи взаємодії, йому не вистачає розширених функцій спеціалізованої системи CRM, таких як автоматизоване відстеження зв'язку та пріоритетність свинцю [6] [9]. Інтеграція аркушів Google з іншими системами часто використовується для розширення можливостей управління та звітування.
Системи CRM:
Системи CRM розроблені для управління взаємодіями та даними клієнтів по різних каналах. Вони надають такі функції, як автоматизовані оновлення даних, оцінка свинцю та відстеження комунікацій, які є важливими для команд з продажу та маркетингу [6]. Інтеграція CRM -систем з іншими додатками має на меті впорядкувати бізнес -процеси, усунути силоси даних та посилити залучення клієнтів [8] [11].
Технічні вимоги
Google Sheets:
Інтеграція аркушів Google зазвичай вимагає мінімальної технічної експертизи. Користувачі можуть налаштувати інтеграції за допомогою заздалегідь вбудованих роз'ємів або сторонніх служб, не потребуючи широких знань кодування [7].
Системи CRM:
Інтеграції CRM часто потребують більшої технічної експертизи, особливо при використанні API або Middleware Solutions. Ці методи дозволяють здійснювати індивідуальні інтеграції, але можуть потребувати залучення ІТ -фахівців або розробників програмного забезпечення [8] [10].
Переваги та виклики
Google Sheets:
Переваги інтеграції аркушів Google включають вдосконалений аналіз даних та можливості звітності. Однак інтеграція аркушів Google може бути темпераментною завдяки структурі електронних таблиць, яка може не вирівняти ідеально з додатками, керованими базами даних [6].
Системи CRM:
Переваги інтеграції CRM включають вдосконалену точність даних, упорядковані процеси та покращені розуміння клієнтів. Проблеми можуть виникати внаслідок управління даними, складності інтеграції та забезпечення безперебійного спілкування між різними системами [10] [11].
Підсумовуючи це, хоча і аркуші Google, і системи CRM можуть бути інтегровані з іншими додатками, характер та складність цих інтеграцій значно відрізняються. Інтеграції Google Leates, як правило, простіші та зосереджуються на управлінні даними, тоді як інтеграція CRM є більш складними, спрямовані на синхронізацію даних клієнтів у різних бізнес -системах.
Цитати:
[1] https://help.involve.me/en/articles/5226596-google-sheets-integration
[2] https://www.dckap.com/blog/crm-data-integration/
[3] https://www.copper.com/resources/benefits-of-a-crm-integration-with-google-spreadsheets
[4] https://cloud.google.com/application-integration/docs/gcp-tasks/configure-sheets-get-task
[5] https://www.zendesk.com/sell/crm/integration/
[6] https://effient.app/blog/google-sheets-crm
[7] https://paperform.co/help/articles/integrate-with-google-shets/
[8] https://www.creatio.com/glossary/crm-integration
[9] https://leadsbridge.com/blog/how-to-use-google-sheets-as-a-crm/
[10] https://ubiquedigitalsolutions.com/blog/best-practices-for-successful-crm-integration/
[11] https://www.salesforce.com/crm/crm-integration/