Việc duy trì bối cảnh nâng cao của GPT-4.5 giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác mạch lạc và có liên quan hơn. Dưới đây là một số cách quan trọng này mang lại lợi ích cho khách hàng:
1. Lưu lượng trò chuyện dài hơn: GPT-4.5 có thể duy trì cuộc trò chuyện trong thời gian dài hơn mà không mất các tương tác trước đó. Điều này có nghĩa là khách hàng không cần phải lặp lại thông tin, làm cho sự tương tác trôi chảy và hiệu quả hơn. Ví dụ, trong các kịch bản hỗ trợ khách hàng, mô hình có thể nhớ lại các truy vấn trước đó và cung cấp các giải pháp nhất quán, nâng cao trải nghiệm của người dùng bằng cách giảm sự lặp lại và thất vọng [1] [3].
2. Giảm ảo giác: GPT-4.5 có giảm 37% ảo giác so với người tiền nhiệm của nó, GPT-4. Hallucinations đề cập đến các trường hợp mà mô hình tạo ra thông tin sai lệch hoặc không chính xác. Bằng cách giảm các lỗi này, khách hàng nhận được thông tin chính xác và đáng tin cậy hơn, giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng với dịch vụ [3] [5].
3. Khả năng đa phương thức nâng cao: Mô hình có thể xử lý và tích hợp nhiều hình thức phương tiện, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh và âm thanh. Đa phương thức này cho phép các tương tác toàn diện và hấp dẫn hơn, cho phép khách hàng giao tiếp theo những cách cảm thấy tự nhiên và trực quan hơn. Ví dụ, trong hỗ trợ khách hàng dựa trên hình ảnh, GPT-4.5 có thể phân tích hình ảnh để cung cấp hỗ trợ chính xác hơn [3] [5].
4. Tương tác cá nhân hóa: Mặc dù bản thân GPT-4.5 không cung cấp các tương tác được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu người dùng riêng lẻ, khả năng duy trì ngữ cảnh cho phép nó thích ứng với nhu cầu cụ thể của người dùng theo thời gian. Khả năng thích ứng này giúp tăng cường trải nghiệm tổng thể bằng cách cung cấp các câu trả lời phù hợp hơn với cuộc trò chuyện hoặc truy vấn liên tục của người dùng [1] [5].
5. Lý luận nâng cao và giải quyết vấn đề: Khả năng lý luận được cải thiện của GPT-4.5 cho phép nó giải quyết các truy vấn phức tạp hiệu quả hơn. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể nhận được các giải pháp chi tiết và chính xác hơn cho các vấn đề của họ, điều này đặc biệt có lợi trong các ngành công nghiệp như tài chính và dịch vụ pháp lý trong đó phân tích chính xác là rất quan trọng [3] [5].
Tóm lại, việc duy trì bối cảnh được cải tiến của GPT-4.5 và các cải tiến liên quan góp phần vào trải nghiệm khách hàng liền mạch, chính xác và cá nhân hóa hơn. Điều này đạt được thông qua khả năng duy trì các cuộc trò chuyện dài hạn, giảm lỗi và cung cấp nhiều phản ứng sắc thái và có liên quan hơn trên các loại phương tiện khác nhau.
Trích dẫn:
[1] https://dev.to/maksim_tarasov_c60917a469/exploring-gpt-45-features-3pg9
[2] https://olibro
.
[4] https://www.chatbase.co/blog/gpt-5
[5] https://9meters.com/technology/ai/gpt-4-5-begins-rolling-out-to-plus-and-team-users-next-week-then-to-enterprise-and-edu-users-the-following-week
[6] https://www.linkedin.com/pulse/gpt-45-revolutionizing-ai-amarender-amrtech-insights-faxyc
[7] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/tip/GPT-35-vs-GPT-4-Biggest-differences-to-consider
.
[9] https://cdn.openai.com/gpt-4-5-system-card.pdf