Padirbtų produktų tinklai „Amazon“
Padirbtos veiklos „Amazon“ apžvalga
„Amazon“ susidūrė su nuolatiniu ir reikšmingu iššūkiu, kai jos platformoje buvo parduodami padirbiniai produktai. Padirbinėjami tinklai dažnai apima sudėtingas operacijas, kurios gamina, platina ir parduoda padirbtus daiktus, imituojančius populiarius prekės ženklus, pradedant nuo prabangos prekių iki kasdienių vartojimo produktų. Šios padirbtos prekės ne tik sugadina prekės ženklo reputaciją, bet ir kelia riziką vartotojams, nes daugelis šių prekių gali būti nesaugūs ar nestandartiniai.
Problemos mastas ir apimtis
Pastaraisiais metais „Amazon“ dramatiškai padidino savo pastangas kovoti su padirbinėjimu. Vien tik 2024 m. Bendrovė konfiskavo daugiau nei 15 milijonų padirbtų prekių visame pasaulyje ir daugiau nei dvigubai padidino praėjusių metų konfiskuotą sumą. Be to, „Amazon“ padirbtų nusikaltimų skyrius (CCU) užkirto kelią milijonams blogų veikėjų bandymų sukurti padirbtų pardavėjų sąskaitas, o tūkstančiai padirbtųjų sąrašų užblokavo prieš pasiekiant vartotojus.
„Amazon“ padirbtų nusikaltimų skyrius ir teisėsaugos bendradarbiavimas
„Amazon“ CCU, įkurtas 2020 m., Specializuojasi padirbtų tinklų identifikavimui, tiriant ir išardant. Šis padalinys glaudžiai bendradarbiauja su pasauline teisėsauga, nukreipta į visą padirbtą tiekimo grandinę, įskaitant gamybos centrus, daugiausia esančius tokiose šalyse kaip Kinija ir Turkija. Dalijant žvalgyba ir koordinuoti reidai, jie sutrikdė dideles padirbtų operacijas, kai buvo konfiskuota tūkstančiai padirbtų daiktų ir sulaikyti pagrindiniai įtariamieji.
Technologijos ir AI kovojant su padirbinėjimais
„Amazon“ naudoja pažangias dirbtinio intelekto (AI) ir mašinų mokymosi technologijas, kad aptiktų padirbtus produktus. Šios technologijos kasdien analizuoja daug duomenų, įskaitant produktų sąrašus, vaizdus, kainų modelius ir pardavėjų elgseną. Kompiuterinio matymo naudojimas padeda nustatyti padirbtus logotipus ar pakuotes, o AI varomi algoritmai analizuoja sąskaitos veiklą, bendrus IP adresus ir bankininkystės informaciją, kad būtų galima atskleisti ir sustabdyti padirbtus tinklus, kol produktai pasiekia platformą.
Prekės ženklo apsaugos programos
„Amazon“ turi keletą programų, skirtų įgalinti prekės ženklų savininkus ir pagerinti padirbtų aptikimą:
- Prekės ženklo registras: leidžia prekės ženklo savininkams registruoti prekės ženklus ir aktyviai pranešti apie padirbtus produktus per tam skirtą portalą. Jame taip pat pateikiami įrankiai, skirti paieškos sąrašams pažeidžiantiems produktus.
- „Project Zero“: siūlo prekės ženklus automatinę apsaugą, panaudojant „Amazon“ AI, kad būtų galima aktyviai pašalinti padirbtus sąrašus.
- Skaidrumo programa: apima serializaciją ir unikalius kodus, leidžiančius „Amazon“ ir teisėsaugai atskirti autentiškus produktus nuo padirbinių įvykdymo ir pristatymo metu.
Iššūkiai, su kuriais susiduria prekės ženklo savininkai
Nepaisant šių priemonių, prekės ženklo savininkai dažnai susiduria su dideliais sunkumais kovojant su padirbinėjimais pardavėjais. Padirbtų produktų ataskaitų teikimas gali būti ilgas ir daug darbo reikalaujantis procesas, reikalaujantis pirkti padirbtus produktus, dokumentus ir nuolatinius tolesnius veiksmus. Padirbtų pardavėjai dažnai agresyviai sumažina kainas, laimėdami „Buy Box“ ir taip padidindami padirbtus produktų pardavimus net tada, kai yra autentiškų pardavėjų. Be to, kai kurie padirbtų pardavėjai išnaudoja „Amazon“ pardavėjų patikrinimo procesų trūkumus.
Padirbtų tinklų ir jų struktūros
Padirbiniai „Amazon“ tinklai paprastai veikia per kelias netikras pardavėjų sąskaitas, kad plačiai paskirstytų savo prekes ir išvengtų aptikimo. Tyrimai atskleidė tinklus, kuriuose dalyvavo dešimtys asmenų, sukuriančių daugybę sąskaitų, dažnai naudodamiesi klastojusiais dokumentais, kad perduotų „Amazon“ tikrinimo sistemas. Šios operacijos dažnai yra susijusios su centralizuotomis gamybos įrenginiais, gaminančiais padirbtus daiktus mastu, prieš platinant jas į pasaulines rinkas per „Amazon“ ir kitus kanalus.
„Amazon“ teisiniai ir civiliniai veiksmai
Be platformos lygio veiksmų, „Amazon“ CCU visame pasaulyje užsiima civiliniais bylinėjimosi ir kriminaliniais siuntimais. Skyrius vykdė dešimtis tūkstančių padirbinių dėl ieškinių ir teisėsaugos partnerystės, gaudamas didelius piniginius sprendimus ir įsakymus išardyti padirbtų operacijas. Šis požiūris yra atgrasantis ir padidina atskaitomybę visoje padirbtų ekosistemoje.
Vartotojų rizika ir poveikis
Padirbti produktai kelia ne tik finansinę riziką prekės ženklų savininkams, bet ir saugos bei kokybės riziką vartotojams. Suklastotos prekės gali būti kenksmingos, jei nebus laikomasi saugos standartų, ypač tokiose kategorijose kaip elektronika, vaikų produktai, automobilių dalys ir su sveikata susijusios prekės. Padirbtųjų sąrašų buvimas taip pat kenkia vartotojų pasitikėjimui internetinėmis prekyvietėmis ir prekės ženklais, turinčiais įtakos bendrai internetinei apsipirkimo patirčiai.
Papildomos ataskaitų teikimo ir pašalinimo priemonės pardavėjams ir vartotojams
„Amazon“ teikia tokius įrankius kaip skirtukas „Pranešti apie piktnaudžiavimą“, kad būtų lengviau pranešti apie padirbtus produktus, kuriuos pardavėjai, prekės ženklai ir vartotojai. Šios ataskaitos yra labai svarbios vykdymo veiksmams, tačiau reikalaujama išsamių įrodymų ir skundų pateikėjų. Prekės ženklai, įtraukti į „Amazon“ prekės ženklo registrą, padidino palaikymą ir prieigą prie tiesioginių prekės ženklų palaikymo komandų, kad būtų galima efektyviau pašalinti padirbtus.
„Amazon“ susiduria su dideliu ir sudėtingu iššūkiu tvarkant padirbtus produktų tinklus, kurie naudoja platformą, kad pasiektų didžiules pasaulines rinkas. Bendrovė reagavo į daugialypę strategiją, derinančią AI technologiją, tvirtą pardavėjų tikrinimą, pasaulinį teisėsaugos bendradarbiavimą, prekės ženklo apsaugos programas ir teisinius veiksmus. Nors padaryta didelė pažanga, padirbinėjimai ir toliau prisitaiko, reikalaudami nuolatinio budrumo ir inovacijų, kad apsaugotų klientus ir teisėtus pardavėjus nuo padirbtų produktų žalos „Amazon“.