Enquêter sur les réseaux de produits contrefaits sur Amazon

Aperçu de l'activité contrefaite sur Amazon
Amazon a fait face à un défi persistant et important avec des produits contrefaits vendus sur sa plate-forme. Les réseaux contrefaits impliquent souvent des opérations sophistiquées qui fabriquent, distribuent et vendent de faux articles qui imitent les marques populaires, allant des produits de luxe aux produits de consommation quotidiens. Ces marchandises contrefaites endommagent non seulement la réputation de la marque, mais présentent également des risques de sécurité aux consommateurs, car bon nombre de ces articles peuvent être dangereux ou inférieurs.

Échelle et portée du problème
Ces dernières années, Amazon a considérablement augmenté ses efforts pour lutter contre la contrefaçon. Rien qu'en 2024, la société a saisi plus de 15 millions de marchandises contrefaites dans le monde, soit plus que de doubler le montant saisi l'année précédente. De plus, l'unité de crimes contrefaits d'Amazon (CCU) a empêché des millions de tentatives de mauvais acteurs de créer de faux comptes de vendeurs, avec des milliers de listes contrefaites bloquées avant d'atteindre les consommateurs.

L'unité des crimes contrefaits d'Amazon et la collaboration des forces de l'ordre
Le CCU d'Amazon, créé en 2020, est spécialisé dans l'identification, l'enquête et le démantèlement des réseaux contrefaits. Cette unité travaille en étroite collaboration avec les forces de l'ordre mondiales, ciblant toute la chaîne d'approvisionnement contrefaite, y compris les pôles manufacturiers situés principalement dans des pays comme la Chine et la Turquie. Avec le partage des renseignements et les raids coordonnés, ils ont perturbé les principales opérations contrefaites où des milliers d'articles contrefaits ont été saisis et des suspects clés détenus.

Technologie et IA dans la lutte contre les contrefaçons
Amazon utilise l'intelligence artificielle avancée (IA) et les technologies d'apprentissage automatique pour détecter les produits contrefaits. Ces technologies analysent quotidiennement de grandes quantités de données, y compris les listes de produits, les images, les modèles de tarification et le comportement du vendeur. L'utilisation de la vision par ordinateur aide à identifier les faux logos ou les emballages, tandis que les algorithmes dirigés par l'IA analysent l'activité du compte, les adresses IP partagées et les informations bancaires pour découvrir et arrêter les réseaux contrefaits avant que les produits n'atteignent la plate-forme.

Programmes de protection de la marque
Amazon propose plusieurs programmes conçus pour autonomiser les propriétaires de marques et améliorer la détection contrefaite:

- Registre des marques: permet aux propriétaires de marques d'enregistrer les marques et de signaler activement des produits contrefaits via un portail dédié. Il fournit également des outils pour rechercher des listes pour la contrefaçon de produits.
- Project Zero: offre une protection automatique des marques en tirant parti de l'IA d'Amazon pour supprimer les listes de contrefaçon de manière proactive.
- Programme de transparence: comprend la sérialisation et les codes uniques qui permettent à Amazon et aux forces de l'ordre de distinguer les produits authentiques des contrefaçons pendant la réalisation et la livraison.

Défis auxquels sont confrontés par les propriétaires de marques
Malgré ces mesures, les propriétaires de marques rencontrent souvent des difficultés importantes dans la lutte contre les vendeurs contrefaits. La déclaration des produits contrefaits peut être un processus long et à forte intensité de main-d'œuvre nécessitant des achats de faux produits, de documentation et de suivi persistant. Les vendeurs contrefaits sapent souvent les prix de manière agressive, gagnant la boîte d'achat et augmentant ainsi les ventes de faux produits même lorsque des vendeurs authentiques sont présents. De plus, certains vendeurs contrefaits exploitent les faiblesses des processus de vérification des vendeurs d'Amazon.

Réseaux contrefaits et leur structure
Les réseaux contrefaits sur Amazon fonctionnent généralement via plusieurs comptes de faux vendeurs pour distribuer largement leurs marchandises et échapper à la détection. Les enquêtes ont découvert des réseaux impliquant des dizaines de personnes créant de nombreux comptes, utilisant souvent des documents falsifiés pour adopter les systèmes de vérification d'Amazon. Ces opérations sont souvent liées à des installations de fabrication centralisées produisant des articles contrefaits à grande échelle avant de les distribuer aux marchés mondiaux via Amazon et d'autres canaux.

Actions juridiques et civiles d'Amazon
En plus des actions au niveau de la plate-forme, le CCU d'Amazon se livre à des litiges civils et à des références criminelles dans le monde. L'unité a poursuivi des dizaines de milliers de contrefacteurs par le biais de poursuites et de partenariats d'application de la loi, obtenant des jugements monétaires substantiels et des injonctions pour démanteler les opérations contrefaites. Cette approche sert de dissuasion et augmente la responsabilité à travers l'écosystème contrefait.

Risques et impacts des consommateurs
Les produits contrefaits posent non seulement des risques financiers pour les propriétaires de marques, mais aussi des risques de sécurité et de qualité pour les consommateurs. Les faux produits peuvent être nocifs si les normes de sécurité ne sont pas respectées, en particulier dans des catégories telles que l'électronique, les produits pour enfants, les pièces automobiles et les articles liés à la santé. La présence d'annonces contrefaites compromet également la confiance des consommateurs dans les marchés et les marques en ligne, affectant l'expérience d'achat en ligne globale.

Outils de rapports et de retrait supplémentaires pour les vendeurs et les consommateurs
Amazon fournit des outils tels que l'onglet "Signaler Abuse" pour faciliter la déclaration des produits contrefaits par les vendeurs, les marques et les consommateurs. Ces rapports sont cruciaux pour les actions d'application mais nécessitent des preuves détaillées et un suivi des plaignants. Les marques inscrites au registre des marques d'Amazon ont amélioré le support et l'accès aux équipes de support de marque directes pour une suppression de contrefaçon plus efficace.