Điều tra mạng sản phẩm giả trên Amazon

Tổng quan về hoạt động giả trên Amazon
Amazon đã phải đối mặt với một thách thức dai dẳng và đáng kể với các sản phẩm giả được bán trên nền tảng của nó. Các mạng giả thường liên quan đến các hoạt động tinh vi sản xuất, phân phối và bán các mặt hàng giả bắt chước các thương hiệu phổ biến, từ hàng hóa xa xỉ đến các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày. Những hàng giả này không chỉ làm hỏng danh tiếng thương hiệu mà còn gây ra rủi ro an toàn cho người tiêu dùng vì nhiều mặt hàng này có thể không an toàn hoặc không đạt tiêu chuẩn.

Quy mô và phạm vi của vấn đề
Trong những năm gần đây, Amazon đã tăng đáng kể những nỗ lực của mình để chống giả. Chỉ riêng vào năm 2024, công ty đã thu giữ hơn 15 triệu hàng giả trên toàn thế giới, nhiều hơn gấp đôi số tiền bị thu giữ trong năm trước. Ngoài ra, Đơn vị tội phạm giả (CCU) của Amazon đã ngăn chặn hàng triệu nỗ lực của các tác nhân xấu để tạo tài khoản người bán giả, với hàng ngàn danh sách giả bị chặn trước khi tiếp cận người tiêu dùng.

Đơn vị tội phạm giả của Amazon và sự hợp tác thực thi pháp luật
CCU của Amazon, được thành lập vào năm 2020, chuyên xác định, điều tra và tháo dỡ các mạng giả. Đơn vị này hợp tác chặt chẽ với thực thi pháp luật toàn cầu, nhắm mục tiêu toàn bộ chuỗi cung ứng giả, bao gồm các trung tâm sản xuất chủ yếu nằm ở các quốc gia như Trung Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ. Với việc chia sẻ thông tin và các cuộc tấn công phối hợp, họ đã phá vỡ các hoạt động giả mạo lớn trong đó hàng ngàn vật phẩm giả bị bắt giữ và nghi phạm chính bị giam giữ.

Công nghệ và AI trong việc chống lại hàng giả
Amazon sử dụng Trí tuệ nhân tạo tiên tiến (AI) và công nghệ học máy để phát hiện các sản phẩm giả. Những công nghệ này phân tích một lượng lớn dữ liệu hàng ngày bao gồm danh sách sản phẩm, hình ảnh, mẫu giá và hành vi của người bán. Việc sử dụng tầm nhìn máy tính giúp xác định logo hoặc bao bì giả, trong khi các thuật toán điều khiển AI phân tích hoạt động tài khoản, địa chỉ IP được chia sẻ và thông tin ngân hàng để khám phá và dừng các mạng giả trước khi các sản phẩm tiếp cận nền tảng.

Các chương trình bảo vệ thương hiệu
Amazon có một số chương trình được thiết kế để trao quyền cho chủ sở hữu thương hiệu và cải thiện phát hiện giả:

- Đăng ký thương hiệu: Cho phép chủ sở hữu thương hiệu đăng ký nhãn hiệu và tích cực báo cáo các sản phẩm giả thông qua một cổng thông tin chuyên dụng. Nó cũng cung cấp các công cụ để tìm kiếm danh sách cho các sản phẩm vi phạm.
- Project Zero: Cung cấp các thương hiệu bảo vệ tự động bằng cách tận dụng AI của Amazon để xóa danh sách giả một cách chủ động.
- Chương trình minh bạch: Bao gồm tuần tự hóa và mã duy nhất cho phép Amazon và thực thi pháp luật phân biệt các sản phẩm xác thực với hàng giả trong quá trình thực hiện và giao hàng.

Những thách thức mà chủ sở hữu thương hiệu phải đối mặt
Mặc dù các biện pháp này, chủ sở hữu thương hiệu thường gặp phải những khó khăn đáng kể trong việc chống lại người bán hàng giả. Báo cáo các sản phẩm giả có thể là một quy trình dài và sử dụng nhiều lao động đòi hỏi phải mua các sản phẩm giả, tài liệu và theo dõi liên tục. Người bán hàng giả thường giảm giá mạnh mẽ, đã giành được Boxâ và do đó tăng doanh số sản phẩm giả ngay cả khi người bán xác thực có mặt. Ngoài ra, một số người bán hàng giả khai thác điểm yếu trong các quy trình xác minh người bán của Amazon.

Mạng giả và cấu trúc của chúng
Các mạng giả trên Amazon thường hoạt động thông qua nhiều tài khoản người bán giả để phân phối hàng hóa của họ rộng rãi và trốn tránh phát hiện. Các cuộc điều tra đã phát hiện ra các mạng liên quan đến hàng chục cá nhân tạo ra nhiều tài khoản, thường sử dụng các tài liệu giả mạo để vượt qua các hệ thống kiểm tra của Amazon. Các hoạt động này thường được liên kết với các cơ sở sản xuất tập trung sản xuất các mặt hàng giả ở quy mô trước khi phân phối chúng cho thị trường toàn cầu thông qua Amazon và các kênh khác.

Hành động dân sự và pháp lý của Amazon
Ngoài các hành động cấp nền tảng, CCU của Amazon tham gia vào các vụ kiện dân sự và giới thiệu hình sự trên toàn thế giới. Đơn vị đã theo đuổi hàng chục ngàn kẻ giả mạo thông qua các vụ kiện và quan hệ đối tác thực thi pháp luật, có được các phán quyết và lệnh cấm tiền tệ đáng kể để tháo dỡ các hoạt động giả. Cách tiếp cận này đóng vai trò là một sự răn đe và tăng trách nhiệm trên toàn hệ sinh thái giả.

Rủi ro và tác động của người tiêu dùng
Các sản phẩm giả không chỉ gây rủi ro tài chính cho chủ sở hữu thương hiệu mà còn cả rủi ro an toàn và chất lượng cho người tiêu dùng. Hàng giả có thể gây hại nếu các tiêu chuẩn an toàn không được đáp ứng, đặc biệt là trong các danh mục như thiết bị điện tử, sản phẩm của trẻ em, phụ tùng ô tô và các mặt hàng liên quan đến sức khỏe. Sự hiện diện của danh sách giả cũng làm suy yếu niềm tin của người tiêu dùng vào các thị trường và thương hiệu trực tuyến, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tổng thể.

Công cụ báo cáo và loại bỏ bổ sung cho người bán và người tiêu dùng
Amazon cung cấp các công cụ như tab "Lạm dụng báo cáo" để tạo điều kiện cho báo cáo các sản phẩm giả của người bán, thương hiệu và người tiêu dùng. Những báo cáo này là rất quan trọng cho các hành động thực thi nhưng yêu cầu bằng chứng chi tiết và theo dõi từ những người khiếu nại. Các thương hiệu đăng ký vào sổ đăng ký thương hiệu của Amazon đã tăng cường hỗ trợ và truy cập vào các nhóm hỗ trợ thương hiệu trực tiếp để loại bỏ giả hiệu quả hơn.