L'influence d'Amazon sur les petits magasins de brique et de mortier est profonde et multiforme, remodelant le paysage de la vente au détail à la fois à la concurrence et à la collaboration.
perturbation du marché et concurrence
L'ascension d'Amazon en tant que géant du commerce électronique a considérablement contesté les petits détaillants de brique et de mortier. Avec sa vaste gamme de produits, ses bas prix et sa commodité supérieure, Amazon a éloigné de nombreux consommateurs des magasins physiques traditionnels. Les petits magasins ont généralement une capacité physique limitée et une portée locale, tandis que la présence en ligne mondiale d'Amazon lui permet d'offrir une variété de produits étendue et une expédition plus rapide. Cette échelle rend difficile pour les détaillants locaux de rivaliser sur le prix ou la sélection, entraînant souvent une baisse du trafic piétonnier et des ventes dans les petits magasins. Le phénomène de «showrooming», où les clients parcourent des produits dans les magasins physiques mais les achètent en ligne (souvent sur Amazon) à des prix inférieurs, a encore fait pression sur les magasins de brique et de mortier pour répondre à ce nouveau comportement des consommateurs.
Opportunités pour les petites entreprises sur Amazon
Malgré ces défis, Amazon a également créé des opportunités pour les petites entreprises grâce à sa plate-forme de marché. De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) utilisent Amazon comme canal pour atteindre un public plus large sans avoir besoin de leurs propres opérations de commerce électronique à grande échelle. Les vendeurs tiers sur Amazon représentent la majorité des marchandises vendues sur la plate-forme. Ce modèle permet aux petites entreprises de tirer parti de l'infrastructure d'épanouissement et de logistique d'Amazon, d'obtenir une livraison plus rapide et souvent une meilleure portée des clients qu'ils ne pourraient indépendamment. Par exemple, certains fournisseurs utilisent des entrepôts Amazon pour la gestion des stocks tout en conservant leurs propres opérations de vente. Cependant, des défis demeurent, comme la concurrence avec des produits contrefaits ou des itinéraires et la nécessité de rivaliser avec les politiques de correspondance des prix d'Amazon.
Extension de brique et de mortier d'Amazon
Ces dernières années, Amazon s'est étendu à la vente au détail physique en ouvrant divers types de magasins de brique et de mortier, notamment des librairies, des épiceries (grâce à son acquisition de Whole Foods), des dépanneurs (Amazon Go) et des magasins spécialisés (Amazon Style et Amazon 4 étoiles). Cette décision représente l'intérêt d'Amazon à fusionner les expériences de vente au détail en ligne et hors ligne. Les magasins physiques offrent aux clients une gratification instantanée des produits, des expériences de toucher et de feel et des assortiments de produits localisés adaptés aux préférences communautaires. Cette expansion place Amazon en concurrence directe avec les magasins locaux traditionnels dans plusieurs catégories de vente au détail.
Impact sur les attentes des consommateurs et les pratiques de vente au détail
Amazon a établi de nouvelles normes pour le service client, la vitesse de livraison et la commodité, augmentant les attentes des consommateurs dans le secteur du commerce de détail. Des fonctionnalités telles que les achats en un clic, les retours sans tracas et la livraison rapide d'Amazon Prime ont rendu les clients plus exigeants. Pour les petits magasins de brique et de mortier, cela signifie s'adapter en adoptant des stratégies omnicanal telles que la commande en ligne avec un ramassage en magasin, en acceptant diverses méthodes de paiement et en améliorant le service client personnalisé. De nombreux détaillants physiques ont adopté des technologies numériques et intégré des opérations en ligne et hors ligne pour rester compétitives à l'ère Amazon.
Adaptations stratégiques par de petits détaillants
Pour résister à la domination d'Amazon, de nombreuses petites entreprises de brique et de mortier ont innové leurs modèles de service. Certains ont utilisé la plate-forme d'Amazon pour compléter leurs ventes tout en se concentrant sur des produits uniques, locaux ou de niche qui les distinguent des offres de marché de masse. D'autres ont amélioré l'expérience d'achat en magasin en fournissant un service client exceptionnel, des recommandations personnalisées et l'engagement communautaire. Les détaillants locaux ont également utilisé des programmes de fidélité soutenus par l'analyse des données pour mieux cibler et retenir les clients. Certains ont adopté des commodités numériques telles que les paiements mobiles et les micros en rue pour mélanger les meilleures expériences de vente au détail en ligne et physique.
Effets économiques et communautaires
L'impact économique d'Amazon sur les petits magasins de brique et de mortier s'étend au-delà des entreprises individuelles. La baisse des détaillants locaux peut affecter l'emploi local, réduire le dynamisme des centres commerciaux communautaires et altérer les paysages de vente au détail urbains. Cependant, la présence des magasins physiques d'Amazon et ses partenariats avec des vendeurs locaux crée un modèle hybride où les petites entreprises peuvent coexister avec des formats de vente au détail plus importants. Le modèle d'Amazon encourage les petits magasins à innover ou à établir une présence en ligne pour compléter leurs opérations physiques.
Défis juridiques et opérationnels
Les petites entreprises vendant sur Amazon sont confrontées à des défis opérationnels supplémentaires tels que l'application des droits de propriété intellectuelle, en particulier lors de la lutte contre les produits contrefaits. Amazon propose des programmes pour aider les vendeurs à signaler les articles contrefaits, mais cela nécessite une vigilance et des efforts continus. De plus, la concurrence sur les termes des prix et de la réalisation peut réduire les marges bénéficiaires pour les petits vendeurs, nécessitant des prix stratégiques et une gestion des stocks.