Ảnh hưởng của Amazon đối với các cửa hàng truyền thống nhỏ là sâu sắc và nhiều mặt, định hình lại cảnh quan bán lẻ thông qua cả cạnh tranh và hợp tác.
Sự gián đoạn và cạnh tranh thị trường
Sự gia tăng của Amazon với tư cách là một người khổng lồ thương mại điện tử đã thách thức đáng kể các nhà bán lẻ truyền thống nhỏ. Với phạm vi sản phẩm rộng lớn, giá thấp và sự tiện lợi vượt trội, Amazon đã thu hút nhiều người tiêu dùng ra khỏi các cửa hàng vật lý truyền thống. Các cửa hàng nhỏ thường có năng lực vật lý hạn chế và phạm vi tiếp cận địa phương, trong khi sự hiện diện trực tuyến toàn cầu của Amazon cho phép nó cung cấp nhiều loại sản phẩm và vận chuyển nhanh hơn. Thang đo này gây khó khăn cho các nhà bán lẻ địa phương để cạnh tranh về giá hoặc lựa chọn, thường dẫn đến sự sụt giảm lưu lượng truy cập và bán hàng trong các cửa hàng nhỏ. Hiện tượng "Showrooming", nơi khách hàng duyệt các sản phẩm trong các cửa hàng vật lý nhưng mua chúng trực tuyến (thường trên Amazon) với giá thấp hơn, đã gây áp lực thêm cho các cửa hàng truyền thống để đáp ứng hành vi tiêu dùng mới này.
Cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ trên Amazon
Bất chấp những thách thức này, Amazon cũng đã tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ thông qua nền tảng thị trường của mình. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) sử dụng Amazon làm kênh để tiếp cận đối tượng rộng hơn mà không cần các hoạt động thương mại điện tử quy mô lớn của riêng họ. Người bán hàng của bên thứ ba trên Amazon chiếm đa số hàng hóa được bán trên nền tảng. Mô hình này cho phép các doanh nghiệp nhỏ tận dụng cơ sở hạ tầng thực hiện và hậu cần của Amazon, đạt được giao hàng nhanh hơn và thường tiếp cận khách hàng tốt hơn so với họ có thể độc lập. Ví dụ, một số nhà cung cấp sử dụng kho Amazon để quản lý hàng tồn kho trong khi vẫn duy trì hoạt động bán hàng của riêng họ. Tuy nhiên, những thách thức vẫn còn, chẳng hạn như cạnh tranh với các sản phẩm giả hoặc loại bỏ và nhu cầu cạnh tranh với các chính sách phù hợp với giá của Amazon.
Mở rộng gạch của Amazon
Trong những năm gần đây, Amazon đã mở rộng sang bán lẻ vật lý bằng cách mở nhiều loại cửa hàng truyền thống khác nhau, bao gồm các nhà sách, cửa hàng tạp hóa (thông qua việc mua lại Whole Food), các cửa hàng tiện lợi (Amazon GO) và các cửa hàng đặc sản (Amazon Style và Amazon 4 Star Stores). Động thái này thể hiện sự quan tâm của Amazon trong việc hợp nhất các trải nghiệm bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến. Các cửa hàng vật lý cung cấp cho khách hàng sự hài lòng của sản phẩm tức thì, trải nghiệm cảm ứng và cảm giác và các loại sản phẩm cục bộ phù hợp với sở thích của cộng đồng. Mở rộng này đặt Amazon cạnh tranh trực tiếp với các cửa hàng địa phương truyền thống trên nhiều danh mục bán lẻ.
Tác động đến kỳ vọng của người tiêu dùng và thực tiễn bán lẻ
Amazon đã thiết lập các tiêu chuẩn mới cho dịch vụ khách hàng, tốc độ giao hàng và sự thuận tiện, nâng cao kỳ vọng của người tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ. Các tính năng như mua sắm một cú nhấp chuột, trả lại không gặp rắc rối và vận chuyển nhanh của Amazon Prime đã khiến khách hàng trở nên khắt khe hơn. Đối với các cửa hàng gạch nhỏ, điều này có nghĩa là điều chỉnh bằng cách áp dụng các chiến lược omnichannel như đặt hàng trực tuyến với xe bán tải tại cửa hàng, chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau và tăng cường dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Nhiều nhà bán lẻ vật lý đã chấp nhận các công nghệ kỹ thuật số và tích hợp các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến để duy trì tính cạnh tranh trong kỷ nguyên Amazon.
Thích ứng chiến lược của các nhà bán lẻ nhỏ
Để chống lại sự thống trị của Amazon, nhiều doanh nghiệp truyền thống nhỏ đã đổi mới các mô hình dịch vụ của họ. Một số người đã sử dụng nền tảng của Amazon để bổ sung doanh số của họ trong khi tập trung vào các sản phẩm độc đáo, địa phương hoặc thích hợp để phân biệt chúng với các dịch vụ thị trường đại chúng. Những người khác đã nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, khuyến nghị cá nhân hóa và sự tham gia của cộng đồng. Các nhà bán lẻ địa phương cũng đã sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết được hỗ trợ bởi các phân tích dữ liệu để nhắm mục tiêu và giữ chân khách hàng tốt hơn. Một số người đã chấp nhận các tiện ích kỹ thuật số như thanh toán di động và xe bán tải lề đường để pha trộn các trải nghiệm bán lẻ trực tuyến và vật lý tốt nhất.
Hiệu ứng kinh tế và cộng đồng
Tác động kinh tế của Amazon đối với các cửa hàng truyền thống nhỏ vượt ra ngoài các doanh nghiệp cá nhân. Sự suy giảm của các nhà bán lẻ địa phương có thể ảnh hưởng đến việc làm địa phương, giảm sự sống động của trung tâm mua sắm cộng đồng và thay đổi cảnh quan bán lẻ đô thị. Tuy nhiên, sự hiện diện của các cửa hàng vật lý của Amazon và quan hệ đối tác với người bán địa phương tạo ra một mô hình lai, nơi các doanh nghiệp nhỏ có thể cùng tồn tại với các định dạng bán lẻ lớn hơn. Mô hình của Amazon khuyến khích các cửa hàng nhỏ đổi mới hoặc thiết lập sự hiện diện trực tuyến để bổ sung cho hoạt động thể chất của họ.
Những thách thức về hợp pháp và hoạt động
Các doanh nghiệp nhỏ bán trên Amazon phải đối mặt với các thách thức hoạt động bổ sung như thực thi quyền sở hữu trí tuệ, đặc biệt là khi chống lại các sản phẩm giả. Amazon cung cấp các chương trình để giúp người bán báo cáo các mặt hàng vi phạm, nhưng điều này đòi hỏi sự cảnh giác và nỗ lực liên tục. Hơn nữa, cạnh tranh về giá cả và các điều khoản thực hiện có thể làm giảm tỷ suất lợi nhuận cho người bán nhỏ, đòi hỏi giá chiến lược và quản lý hàng tồn kho.