تأثير أمازون على متاجر الطوب والقذائف الصغيرة عميق ومتعدد الأوجه ، ويعيد تشكيل مشهد البيع بالتجزئة من خلال المنافسة والتعاون.
تعطل السوق والمنافسة
صعدت أمازون كعملاق للتجارة الإلكترونية تحدي بشكل كبير تجار التجزئة الصغيرة من الطوب وقذائف الهاون. بفضل مجموعة منتجاتها الواسعة ، والأسعار المنخفضة ، والراحة الفائقة ، جذبت Amazon العديد من المستهلكين بعيدًا عن المتاجر المادية التقليدية. عادةً ما يكون للمحلات التجارية الصغيرة سعة مادية محدودة والوصول المحلي ، في حين أن وجود Amazon العالمي عبر الإنترنت يسمح لها بتقديم مجموعة متنوعة من المنتجات واسعة النطاق وشحن أسرع. هذا المقياس يجعل من الصعب على تجار التجزئة المحليين التنافس على السعر أو الاختيار ، مما يؤدي غالبًا إلى انخفاض في حركة المرور والمبيعات في المتاجر الصغيرة. إن ظاهرة "صالة العرض" ، حيث يقوم العملاء بتصفح المنتجات في المتاجر المادية ، لكن شراءها عبر الإنترنت (غالبًا على Amazon) بأسعار أقل ، قد ضغطت على متاجر الطوب وقذائف الهاون للرد على سلوك المستهلك الجديد.
فرص للشركات الصغيرة على أمازون
على الرغم من هذه التحديات ، خلقت Amazon أيضًا فرصًا للشركات الصغيرة من خلال منصة السوق. تستخدم العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) Amazon كقناة للوصول إلى جمهور أوسع دون الحاجة إلى عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. يمثل بائعو الطرف الثالث على أمازون غالبية البضائع المباعة على المنصة. يسمح هذا النموذج للشركات الصغيرة بالاستفادة من بنية أمازون والبنية التحتية اللوجستية ، وتحقيق تسليم أسرع وغالبًا ما تكون أفضل من العميل مما يمكنها بشكل مستقل. على سبيل المثال ، يستخدم بعض البائعين مستودعات Amazon لإدارة المخزون مع الحفاظ على عمليات المبيعات الخاصة بهم. ومع ذلك ، لا تزال هناك التحديات ، مثل المنافسة مع منتجات التزوير أو المغلقة والحاجة إلى التنافس مع سياسات مطابقة الأسعار من Amazon.
التوسع من الطوب والهاون من الأمازون
في السنوات الأخيرة ، توسعت Amazon في تجارة التجزئة المادية من خلال فتح أنواع مختلفة من متاجر الطوب وقذائف الهاون ، بما في ذلك المكتبات ، ومحلات البقالة (من خلال الاستحواذ على Whole Foods) ، ومتاجر الراحة (Amazon GO) ، ومتاجر متخصصة (Amazon Style و Amazon 4-Star Stores). تمثل هذه الخطوة اهتمام Amazon بدمج تجارب البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. توفر المتاجر المادية للعملاء إرضاء المنتجات الفورية ، وتجارب اللمس واللمس ، وتشكيلات المنتجات المحلية المصممة لتفضيلات المجتمع. يضع هذا التوسع Amazon في منافسة مباشرة مع المتاجر المحلية التقليدية عبر فئات التجزئة المتعددة.
التأثير على توقعات المستهلك وممارسات البيع بالتجزئة
وضعت Amazon معايير جديدة لخدمة العملاء وسرعة التسليم والراحة ، ورفع توقعات المستهلكين في قطاع البيع بالتجزئة. ميزت ميزات مثل التسوق بنقرة واحدة ، والعوائد الخالية من المتاعب ، والشحن السريع من Amazon Prime العملاء أكثر تطلبًا. بالنسبة لمتاجر الطوب والقذائف الصغيرة ، فإن هذا يعني التكيف من خلال تبني استراتيجيات متعددة القنوات مثل الطلب عبر الإنترنت مع التقاط في المتجر ، وقبول طرق الدفع المختلفة ، وتعزيز خدمة العملاء المخصصة. تبنى العديد من تجار التجزئة المادية التقنيات الرقمية والعمليات المتكاملة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالبقاء تنافسية في عصر الأمازون.
التعديلات الاستراتيجية من قبل صغار التجزئة
لتحمل هيمنة Amazon ، قامت العديد من الشركات الصغيرة من الطوب وقذائف الهاون بإبداع نماذج الخدمة الخاصة بهم. استخدم البعض منصة Amazon لتكملة مبيعاتها مع التركيز على المنتجات الفريدة أو المحلية أو المتخصصة التي تميزها عن عروض السوق الجماعية. عزز آخرون تجربة التسوق داخل المتجر من خلال توفير خدمة عملاء استثنائية وتوصيات شخصية ومشاركة المجتمع. وقد استخدم تجار التجزئة المحليين أيضًا برامج ولاء مدعومة من تحليلات البيانات لاستهداف العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل. تبنى البعض وسائل الراحة الرقمية مثل مدفوعات الهاتف المحمول والتقاطات الرصيف لمزج أفضل تجارب البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والمادية.
الآثار الاقتصادية والمجتمعية
يمتد التأثير الاقتصادي لأمازون على متاجر الطوب والقذائف الصغيرة إلى ما وراء الشركات الفردية. يمكن أن يؤثر تراجع تجار التجزئة المحليين على التوظيف المحلي ، وتقليل حيوية مراكز التسوق المجتمعية ، وتغيير المناظر الطبيعية للبيع بالتجزئة الحضرية. ومع ذلك ، فإن وجود متاجر Amazon المادية وشراكاتها مع البائعين المحليين يخلق نموذجًا هجينًا حيث يمكن للشركات الصغيرة التعايش مع تنسيقات تجزئة أكبر. يشجع نموذج Amazon المتاجر الصغيرة على ابتكار أو إنشاء وجود عبر الإنترنت لاستكمال عملياتهم البدنية.
التحديات القانونية والتشغيلية
تواجه الشركات الصغيرة التي تبيع على أمازون تحديات تشغيلية إضافية مثل تطبيق حقوق الملكية الفكرية ، خاصة عند مكافحة المنتجات المزيفة. تقدم Amazon برامج لمساعدة البائعين على الإبلاغ عن العناصر المنتهية ، ولكن هذا يتطلب اليقظة والجهد المستمر. علاوة على ذلك ، يمكن للمنافسة على شروط الأسعار والوفاء أن تجهد هوامش الربح لصغار البائعين ، والتي تتطلب تسعيرًا استراتيجيًا وإدارة المخزون.