¿Cómo puedo automatizar las notificaciones de pedido en WooCommerce?

Tipos de notificaciones de orden en WooCommerce

Las notificaciones de orden de WooCommerce se pueden clasificar en tres tipos principales:

1. Notificaciones por correo electrónico: el formulario más común, donde los correos electrónicos se envían automáticamente a los clientes y/o almacenan administradores en eventos de pedidos como nuevos pedidos, pedidos completados, pedidos cancelados o estados personalizados.

2. Notificaciones de SMS: mensajes de texto enviados a clientes o administradores para alertarlos sobre los cambios en el estado del pedido, como la confirmación del pedido, las actualizaciones de envío o las notificaciones de entrega.

3. Notificaciones emergentes o en el sitio: notificaciones visuales que aparecen en el sitio web, que muestran alertas de pedidos en tiempo real a los visitantes o los administradores de la tienda. Estos mejoran la prueba social y el compromiso.

Los correos electrónicos de notificación de pedido de WooCommerce incorporados

WooCommerce viene con notificaciones de correo electrónico predeterminadas para los estados de orden de clave:

- Correo electrónico de nuevo pedido al administrador de la tienda
- Pedir el correo electrónico de procesamiento del cliente al cliente
- Ordene el correo electrónico completado al cliente
- Los correos electrónicos de pedido cancelados, reembolsados ​​y fallidos al cliente

Estos correos electrónicos son básicos pero funcionales. Se pueden personalizar en la configuración de WooCommerce en WooCommerce> Configuración> correos electrónicos. Aquí puedes:

- Habilitar o deshabilitar correos electrónicos específicos
- Editar direcciones de destinatario del correo electrónico
- Personalizar el encabezado de correo electrónico, el asunto y el contenido utilizando marcadores de posición simples

Sin embargo, la personalización de los correos electrónicos predeterminados de WooCommerce es limitado, y no ofrece segmentación o automatización avanzada según las categorías de productos o los estados de pedido personalizados.

Automatización y personalización de notificaciones de pedido utilizando complementos

Para la automatización avanzada, la personalización y las notificaciones multicanal, los complementos son esenciales. Aquí hay algunas opciones destacadas:

1. complementos de notificación de WooCommerce para ventanas emergentes de prueba visual y social

- Complemento de notificación de WooCommerce: muestra notificaciones de pedidos en tiempo real como mensajes emergentes en su sitio web. Además de mostrar los detalles del producto y el cliente, permite una amplia personalización con múltiples plantillas, sonidos y reglas de visualización. Este complemento puede simular órdenes falsas para la prueba social y rastrear las órdenes recientes de forma remota. Cuesta alrededor de $ 30 con un año de soporte y es adecuado para los propietarios de tiendas que desean imágenes de notificación mejoradas.

2. Complementos de notificación de SMS

- Yith WooCommerce SMS Notificación: envía actualizaciones de SMS a clientes y administradores a través de múltiples servicios de puerta de enlace SMS como Twilio. Admite diferentes plantillas de SMS por estado de pedido, permite retrasar mensajes para pedidos en espera y puede notificar a múltiples destinatarios por evento. El complemento requiere una suscripción que cuesta alrededor de $ 60 por año.

- Notificaciones de orden de alerta de SMS â WooCommerce: proporciona notificaciones de SMS tanto para compradores como para administradores después de las ubicaciones de pedidos. Admite la verificación OTP para pedidos y registro, múltiples plantillas de SMS para estados de pedido, y puede enviar mensajes SMS personalizados directamente desde las notas de pedido. Requiere una cuenta con smsalert.co.in y admite instalaciones de varios sitios.

3. Correo electrónico y complementos de automatización multicanal

- Flow Notify WordPress Plugin: le permite enviar notificaciones personalizadas por correo electrónico, SMS o WhatsApp activado por varios estados de pedido de WooCommerce personalizados. Puede agregar nuevos estados (por ejemplo, "repleto de pedidos") y configurar notificaciones detalladas para administradores o clientes con campos dinámicos para personalizar el contenido de mensajes. Este complemento enfatiza la automatización del flujo de trabajo más allá de los correos electrónicos predeterminados de WooCommerce.

- Funnelkit Automations: una poderosa herramienta de automatización para WooCommerce que permite crear correos electrónicos de notificación personalizados basados ​​en eventos de pedidos, selecciones de productos o categorías. Tiene un constructor visual para plantillas de correo electrónico, soporte de recepción múltiple y desencadenantes avanzados como cambios de estado de pedido y pagos fallidos. Admite enviar SMS junto con alertas por correo electrónico para una entrega más rápida.

- WooCommerce Records Pro: se centra en automatizar las notificaciones de entrega de pedidos a través del correo electrónico y SMS. Incluye plantillas preconstruidas para confirmaciones de pedidos y alertas de envío, admite mensajes de programación y permite que los administradores ajusten las fechas de entrega. Este complemento ayuda a administrar la comunicación del cliente de manera eficiente desde el recibo del pedido hasta la entrega.

4. WooCommerce Notificaciones avanzadas

- WooCommerce múltiples destinatarios del correo electrónico: útil cuando diferentes miembros o departamentos del equipo necesitan recibir notificaciones de pedidos basadas en categorías de productos o tipos de pedidos. Este complemento permite enviar notificaciones a múltiples direcciones de correo electrónico específicas más allá del administrador de la tienda. Admite el filtrado por producto, categoría o estado de pedido personalizado, mejorando la coordinación de cumplimiento.

Cómo configurar notificaciones de pedido automatizado en WooCommerce

Paso 1: Elija sus canales de notificación

Decide si notificar a los clientes/administradores por correo electrónico, SMS, ventanas emergentes en el sitio o una combinación.

- Solo por correo electrónico, los complementos de correo electrónico predeterminados o avanzados de WooCommerce son suficientes.
- Para SMS, use complementos de notificación SMS integrados con las puertas de enlace SMS.
- Para ventanas emergentes y a prueba social, use complementos de notificación de notificación dedicados.

Paso 2: Instale complementos relevantes

- Vaya a su tablero de WordPress.
- Navegue a complementos> Agregar nuevo.
- Busque el complemento elegido (por ejemplo, "Notificación de WooCommerce", "Yith SMS Notification" o "Funnelkit Automations").
- Instale y active el complemento.

Paso 3: Configurar configuraciones de notificación

Cada complemento tendrá su propia página de configuración, generalmente encontrada en WooCommerce o su nombre de complemento en el menú del tablero.

- Ingrese las credenciales de API si usa servicios SMS.
- Personalizar plantillas de notificación (correo electrónico, SMS o contenido emergente).
- Establezca condiciones de activación, por ejemplo, envíe una notificación cuando el estado del pedido cambia al procesamiento, completado o un estado personalizado.
- Asignar destinatarios: clientes, administradores o listas de correo electrónico personalizadas.

Paso 4: Crear estados de pedido personalizados (opcionales)

Para obtener un control más granular, cree estados de pedido personalizados como "Pedido lleno", "enviado" o "fuera para la entrega" utilizando complementos como WooCommerce Status Manager.

- Defina los desencadenantes de notificación para estos estados personalizados.
- Enviar mensajes específicos a equipos o clientes específicos.

Paso 5: Notificaciones de prueba

- Coloque las órdenes de prueba para verificar si las notificaciones se envían como se esperaba.
- Verifique la capacidad de entrega del correo electrónico utilizando complementos SMTP como WP Mail SMTP para evitar los correos electrónicos que aterrizan en spam.
- Confirmar las notificaciones de SMS se reciben en los números de teléfono previstos.
- Verifique la apariencia y el tiempo de notificaciones emergentes en el sitio.

Paso 6: monitorear y optimizar

- Rastree el rendimiento de la notificación (tarifas de apertura para correos electrónicos, comentarios de los clientes).
- Ajuste las plantillas y el tiempo para mejorar la claridad y la capacidad de respuesta.
-Agregue más pasos de automatización, como recordatorios de carros abandonados o seguimientos posteriores a la entrega.

Las mejores prácticas para la automatización de notificaciones de orden de wooCommerce

- Personalizar notificaciones utilizando el pedido y los detalles del cliente para hacer que los mensajes sean relevantes.
-Use notificaciones multicanal para mejor alcanzar el correo electrónico, SMS y alertas en el sitio.
- Mantenga las notificaciones concisas pero informativas, incluidos detalles clave como el número de pedido, el estado, las fechas de entrega esperadas.
- Proporcione información procesable, por ejemplo, cómo los clientes pueden rastrear envíos o contactar al soporte.
- Evite los clientes de Spamming; Enviar notificaciones solo en etapas significativas.
- Use retrasos de notificación cuando sea apropiado, como mantener SMS hasta la confirmación del pago.
- Para tiendas con múltiples tipos o proveedores de productos, notificaciones de segmento por producto o categoría para dirigir correos electrónicos o alertas a los equipos de cumplimiento correctos.
- Actualice y pruebe regularmente los flujos de trabajo de notificación después de las actualizaciones de WooCommerce o complementos.

Conclusión

La automatización de las notificaciones de pedidos en WooCommerce se puede lograr fácilmente aprovechando una combinación de características incorporadas y potentes complementos que extienden la funcionalidad a alertas multicanal y flujos de trabajo personalizados. Ya sea a través de plantillas de correo electrónico personalizadas, actualizaciones de SMS o ventanas emergentes en tiempo real, la automatización mejora la comunicación, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los propietarios de las tiendas deben evaluar sus necesidades comerciales, elegir las herramientas adecuadas y configurar notificaciones cuidadosamente para ofrecer información de pedido oportuna y relevante.