L'utilisation de Deepseek avec les systèmes CRM pose plusieurs risques potentiels dont les organisations devraient être conscientes. Voici quelques-unes des principales préoccupations:
Préoccupations de confidentialité des données
Deepseek, organisé en Chine, soulève des problèmes de confidentialité importants. La plate-forme recueille des données utilisateur approfondies, y compris l'historique de chat, les fichiers téléchargés, les adresses IP et les modèles de frappe, qui sont stockés sur des serveurs en Chine [1] [3]. Ces données peuvent être soumises à des lois chinoises, conduisant potentiellement à l'accès ou à la surveillance parrainée par l'État, ce qui pourrait compromettre les informations sensibles des clients stockées dans les systèmes CRM [1] [3].
Risques de cybersécurité
Deepseek a déjà fait face à des violations de cybersécurité importantes, y compris l'exposition des secrets d'API, l'historique de chat et les données d'utilisateurs sensibles [1] [6]. Les mesures de cybersécurité de la plate-forme ont été critiquées pour être inadéquates, ce qui en fait une cible pour les futures attaques [1]. L'intégration Deepseek avec les systèmes CRM pourrait exposer ces systèmes à des risques similaires, compromettant potentiellement les données des clients et les opérations commerciales [6].
Problèmes de qualité des données
Pour que l'intégration des données CRM soit efficace, la qualité des données est cruciale. Cependant, si les données sont inexactes ou incomplètes, la capacité de Deepseek à analyser et à fournir des informations sera compromise [2]. Assurer la précision et l'exhaustivité des données sont essentiels pour éviter une mauvaise interprétation des interactions et des préférences du client.
Risques de conformité et de réglementation
Les pratiques de traitement des données de Deepseek peuvent ne pas se conformer aux réglementations internationales de protection des données telles que le RGPD ou le CCPA, ce qui pourrait entraîner des risques juridiques et de réputation pour les entreprises qui l'utilisent avec leurs systèmes CRM [3] [7]. L'absence de transparence dans les politiques de rétention et d'utilisation des données de Deepseek complique encore les efforts de conformité [7].
Risques opérationnels
L'adoption rapide d'outils comme Deepseek peut conduire à une utilisation non autorisée au sein des organisations, en contournant potentiellement les protocoles de sécurité et en exposant des données sensibles [7]. Sans une surveillance appropriée, les employés peuvent utiliser Deepseek pour les tâches qui impliquent des données clients sensibles, la fuite par inadvertance en serveurs tiers [7].
Problèmes de performance et d'évolutivité
Deepseek a été confronté à des problèmes de performances en raison d'une forte demande, ce qui pourrait avoir un impact efficace de sa capacité à gérer de gros volumes de données CRM [5]. Cela pourrait entraîner des retards ou des inexactitudes dans les stratégies de gestion de la relation client.
En résumé, alors que Deepseek offre des capacités prometteuses pour l'analyse des données CRM, son utilisation présente des risques importants liés à la confidentialité des données, à la cybersécurité, à la conformité et à l'efficacité opérationnelle. Les organisations doivent évaluer soigneusement ces risques avant d'intégrer Deepseek dans leurs systèmes CRM.
Citations:
[1] https://sbscyber.com/blog/deepseek-ai-dangers
[2] https://review.wsy400.com/newsdetail/1868
[3] https://www.grip.security/blog/deepseek-risks-what-you-need-to-know
[4] https://www.bardeen.ai/answers/deepseek-data-privacy-and-security
[5] https://www.bardeen.ai/answers/what-are-the-limitations-of-eepseek
[6] https://www.wiz.io/blog/wiz-research-uncovers-exposed-deepseek-database-leak
[7] https://erp.today/security-for-innovation-mimecast-incydrs-defense-against-deepseek-et-other-gen-ai-data-risks/
[8] https://www.glideapps.com/news/deepseek-open-source-challenge-proprietary-ai-yann-lecun-meta