Το Ask Grok είναι ένα ισχυρό εργαλείο ενσωματωμένο με το Salesforce και το Slack που επιτρέπει στις ομάδες να έχουν πρόσβαση σε εσωτερικές βάσεις γνώσεων και τεκμηρίωση απευθείας μέσα σε αυτές τις πλατφόρμες. Οι τύποι περιεχομένου που μπορούν να ενσωματωθούν χρησιμοποιώντας το Ask Grok στο Salesforce περιλαμβάνουν:
- Εσωτερική τεκμηρίωση: Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα εγγράφων όπως οι πολιτικές της εταιρείας, τα εγχειρίδια λειτουργίας και οι τεχνικοί οδηγοί. Η ενσωμάτωση αυτών των εγγράφων τα καθιστά εύκολα προσβάσιμα στα μέλη της ομάδας, ενισχύοντας την παραγωγικότητα και μειώνοντας το χρόνο που αφιερώνεται στην αναζήτηση πληροφοριών.
- Διαδικασίες πωλήσεων: Η ενσωμάτωση των διαδικασιών πωλήσεων βοηθά στη διασφάλιση ότι οι ομάδες πωλήσεων έχουν άμεση πρόσβαση στις τελευταίες στρατηγικές πωλήσεων, τις πληροφορίες προϊόντων και τις οδηγίες αφοσίωσης πελατών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με τους αγωγούς πωλήσεων, τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και τις διαδικασίες κλεισίματος.
- Άρθρα υποστήριξης πελατών: Αυτά τα άρθρα παρέχουν κρίσιμες πληροφορίες για τις ομάδες υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένων των οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων, των ερωτήσεων προϊόντων και των λύσεων σε κοινά ζητήματα πελατών. Με την ενσωμάτωση αυτών των άρθρων, οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να επιλύσουν γρήγορα τα ερωτήματα των πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών και τη μείωση των χρόνων ανάλυσης των περιπτώσεων.
- Περιεχόμενο από τη γνώση του Salesforce, τη συρροή, το SharePoint, το Google Drive, κλπ.: Το Ask Grok επιτρέπει την ενσωμάτωση με διάφορες πλατφόρμες διαχείρισης περιεχομένου. Αυτό σημαίνει ότι οι ομάδες μπορούν να ενσωματώσουν περιεχόμενο από αυτές τις πλατφόρμες απευθείας στο Salesforce, εξασφαλίζοντας ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες είναι συγκεντρωμένες και εύκολα προσβάσιμες. Για παράδειγμα, οι ομάδες μπορούν να συνδεθούν με συγκεκριμένα έγγραφα που είναι αποθηκευμένα στο Google Drive ή στο SharePoint, καθιστώντας ευκολότερη τη διαχείριση και την ανταλλαγή γνώσεων σε διάφορα τμήματα.
Αυτές οι ενσωμάτωση κατηγοριοποιούνται χρησιμοποιώντας θέματα, τα οποία συμβάλλουν στον έλεγχο της πρόσβασης με βάση τους ρόλους ή τα τμήματα των χρηστών. Αυτό εξασφαλίζει ότι κάθε μέλος της ομάδας βλέπει μόνο το περιεχόμενο που σχετίζεται με το ρόλο ή το τμήμα του, διατηρώντας την ιδιωτική ζωή και τη συνάφεια των δεδομένων.
Αναφορές:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnongGask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan