Ask Grokは、SalesforceとSlackに統合された強力なツールで、チームはこれらのプラットフォーム内で内部知識ベースとドキュメントに直接アクセスできるようにします。 SalesforceでAsk Grokを使用して組み込むことができるコンテンツの種類は次のとおりです。
- 内部ドキュメント：これには、会社のポリシー、運用マニュアル、技術ガイドなどの幅広いドキュメントが含まれます。これらのドキュメントを埋め込むと、チームメンバーが簡単にアクセスでき、生産性を向上させ、情報の検索に費やす時間を短縮できます。
- 販売プロセス：販売プロセスの埋め込みは、販売チームが最新の販売戦略、製品情報、顧客エンゲージメントガイドラインに即座にアクセスできるようにするのに役立ちます。これには、販売パイプライン、顧客のやり取り、取引閉鎖プロセスの詳細が含まれます。
- カスタマーサポート記事：これらの記事は、ガイド、製品のFAQ、一般的な顧客の問題に対するソリューションなど、カスタマーサポートチームに重要な情報を提供します。これらの記事を埋め込むことにより、サポートエージェントは顧客クエリを迅速に解決し、顧客満足度を改善し、ケース解決時間を削減できます。
- Salesforce Knowledge、Confluence、SharePoint、Google Driveなどからのコンテンツ：Ask Grokは、さまざまなコンテンツ管理プラットフォームとの統合を許可します。これは、チームがこれらのプラットフォームからコンテンツをSalesforceに直接組み込むことができ、関連するすべての情報が集中化され、簡単にアクセスできるようにすることを意味します。たとえば、チームはGoogleドライブまたはSharePointに保存されている特定のドキュメントにリンクでき、さまざまな部門で知識を管理し、共有しやすくなります。
これらの埋め込みは、ユーザーの役割や部門に基づいてアクセスを制御するのに役立つトピックを使用して分類されます。これにより、各チームメンバーは、データのプライバシーと関連性を維持し、役割または部門に関連するコンテンツのみを確認できます。
引用：
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin- overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnongask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-twitters-tifificial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan