O ASK GROK é uma ferramenta poderosa integrada ao Salesforce e Slack que permite que as equipes acessem bases e documentação de conhecimento internas diretamente nessas plataformas. Os tipos de conteúdo que podem ser incorporados usando o Ask Grok no Salesforce incluem:
- Documentação interna: isso pode abranger uma ampla gama de documentos como políticas da empresa, manuais operacionais e guias técnicos. A incorporação desses documentos os torna facilmente acessíveis aos membros da equipe, aprimorando a produtividade e reduzindo o tempo gasto em busca de informações.
- Processos de vendas: a incorporação de processos de vendas ajuda a garantir que as equipes de vendas tenham acesso imediato às mais recentes estratégias de vendas, informações do produto e diretrizes de envolvimento do cliente. Isso pode incluir detalhes sobre oleodutos de vendas, interações com clientes e processos de fechamento de ofertas.
- Artigos de suporte ao cliente: Esses artigos fornecem informações críticas para equipes de suporte ao cliente, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes de produtos e soluções para problemas comuns do cliente. Ao incorporar esses artigos, os agentes de suporte podem resolver rapidamente as consultas do cliente, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os tempos de resolução do caso.
- Conteúdo da Salesforce Knowledge, Confluence, SharePoint, Google Drive, etc.: Ask Grok permite integração com várias plataformas de gerenciamento de conteúdo. Isso significa que as equipes podem incorporar o conteúdo dessas plataformas diretamente no Salesforce, garantindo que todas as informações relevantes sejam centralizadas e facilmente acessíveis. Por exemplo, as equipes podem se vincular a documentos específicos armazenados no Google Drive ou no SharePoint, facilitando o gerenciamento e o compartilhamento de conhecimentos em diferentes departamentos.
Essas incorporações são categorizadas usando tópicos, que ajudam a controlar o acesso com base em funções ou departamentos do usuário. Isso garante que cada membro da equipe veja apenas o conteúdo relevante para sua função ou departamento, mantendo a privacidade e a relevância dos dados.
Citações:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-lok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-comcomponent.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-ugk/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlNongGask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-gok-on-x-twitters-articial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan