Ask Grok은 Salesforce 및 Slack과 통합 된 강력한 도구로 팀이 이러한 플랫폼 내에서 직접 내부 지식 기반 및 문서에 액세스 할 수 있습니다. Salesforce의 Ask Grok을 사용하여 내장 할 수있는 컨텐츠 유형은 다음과 같습니다.
- 내부 문서 : 회사 정책, 운영 매뉴얼 및 기술 가이드와 같은 광범위한 문서를 포함 할 수 있습니다. 이 문서를 포함 시키면 팀 구성원이 쉽게 액세스 할 수있어 생산성을 높이고 정보를 검색하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.
- 판매 프로세스 : 영업 프로세스를 포함 시키면 영업 팀이 최신 영업 전략, 제품 정보 및 고객 참여 가이드 라인에 즉시 액세스 할 수 있도록합니다. 여기에는 판매 파이프 라인, 고객 상호 작용 및 거래 폐쇄 프로세스에 대한 세부 정보가 포함될 수 있습니다.
- 고객 지원 기사 :이 기사는 가이드 문제 해결, 제품 FAQ 및 일반적인 고객 문제에 대한 솔루션을 포함하여 고객 지원 팀에게 중요한 정보를 제공합니다. 이 기사를 포함시킴으로써 지원 에이전트는 고객 쿼리를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 향상시키고 사례 해결 시간을 줄일 수 있습니다.
- Salesforce Knowledge, Confluence, SharePoint, Google Drive 등의 컨텐츠 : Ask Grok은 다양한 컨텐츠 관리 플랫폼과 통합 할 수 있습니다. 이는 팀이 이러한 플랫폼에서 컨텐츠를 Salesforce에 직접 포함시켜 모든 관련 정보를 중앙 집중화하고 쉽게 액세스 할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 팀은 Google 드라이브 또는 SharePoint에 저장된 특정 문서에 연결하여 여러 부서에서 지식을보다 쉽게 관리하고 공유 할 수 있습니다.
이러한 임베딩은 사용자 역할 또는 부서를 기반으로 액세스를 제어하는 데 도움이되는 주제를 사용하여 분류됩니다. 이를 통해 각 팀원은 데이터 개인 정보 및 관련성을 유지하면서 자신의 역할 또는 부서와 관련된 콘텐츠 만 볼 수 있도록합니다.
인용 :
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnonggask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan