Ask Grok je výkonný nástroj integrovaný s Salesforce a Slack, který umožňuje týmům přístup k interním znalostním základenům a dokumentaci přímo v rámci těchto platforem. Typy obsahu, který lze vložit pomocí Ask Grok v Salesforce, zahrnují:
- Interní dokumentace: To může zahrnovat širokou škálu dokumentů, jako jsou zásady společnosti, provozní příručky a technické průvodce. Vložení těchto dokumentů je umožňuje snadno přístupné členům týmu, zvyšuje produktivitu a zkracuje čas strávený hledáním informací.
- Procesy prodeje: Vkládání prodejních procesů pomáhá zajistit, aby prodejní týmy měli okamžitý přístup k nejnovějším prodejním strategiím, informacím o produktech a pokyny pro zapojení zákazníků. To může zahrnovat podrobnosti o prodejních potrubích, interakcích se zákazníky a procesy uzavření obchodů.
- Články pro zákaznickou podporu: Tyto články poskytují kritické informace pro týmy zákaznické podpory, včetně příruček pro odstraňování problémů, dotazů na produkty a řešení běžných zákazníků. Vložením těchto článků mohou podpůrné agenti rychle vyřešit dotazy zákazníků, zlepšit spokojenost zákazníků a zkrátit časy řešení případů.
- Obsah ze znalostí Salesforce, Confluence, SharePoint, Disk Google atd.: Ask Grok umožňuje integraci s různými platformami pro správu obsahu. To znamená, že týmy mohou z těchto platforem vložit obsah přímo do Salesforce a zajistit, aby všechny relevantní informace byly centralizovány a snadno dostupné. Například týmy mohou odkazovat na konkrétní dokumenty uložené na Google Drive nebo SharePoint, což usnadňuje správu a sdílení znalostí napříč různými odděleními.
Tyto vložení jsou kategorizovány pomocí témat, která pomáhají kontrolovat přístup na základě uživatelských rolí nebo oddělení. Tím je zajištěno, že každý člen týmu vidí pouze obsah relevantní pro jejich roli nebo oddělení a udržuje soukromí a relevanci dat.
Citace:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnonggask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-Intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/CRM-Benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan