Ask Grok je výkonný nástroj integrovaný s Salesforce a Slack, ktorý umožňuje tímom prístup k vnútorným znalostným základom a dokumentácii priamo v rámci týchto platforiem. Typy obsahu, ktorý je možné zabudovať pomocou Ask Grok v Salesforce, zahŕňajú:
- Interná dokumentácia: To môže zahŕňať širokú škálu dokumentov, ako sú firemné politiky, prevádzkové príručky a technické príručky. Vkladanie týchto dokumentov sú ľahko prístupné členom tímu, zlepšujú produktivitu a skrátenie času stráveného hľadaním informácií.
- Predajné procesy: Vkladanie predajných procesov pomáha zabezpečiť, aby predajné tímy mali okamžitý prístup k najnovším predajným stratégiám, informáciám o produkte a pokynociami na zapojenie zákazníkov. To môže zahŕňať podrobnosti o predajných potrubiach, interakciách zákazníkov a procesoch uzavretia obchodov.
- Články na podporu zákazníkov: Tieto články poskytujú kritické informácie pre tímy podpory zákazníkov vrátane sprievodcov riešením problémov, FAQ produktov a riešení bežných problémov zákazníkov. Vložením týchto článkov môžu podporní agenti rýchlo vyriešiť otázky zákazníkov, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a skrátiť časy riešenia prípadov.
- Obsah z vedomostí Salesforce, Confluence, SharePoint, Disk Google atď.: Ask Grok umožňuje integráciu s rôznymi platformami správy obsahu. To znamená, že tímy môžu z týchto platforiem vložiť obsah priamo do Salesforce, čím sa zabezpečí, že všetky relevantné informácie sú centralizované a ľahko dostupné. Tímy môžu napríklad prepojiť konkrétne dokumenty uložené v Disku Google alebo SharePoint, čo uľahčuje spravovanie a zdieľanie vedomostí na rôznych oddeleniach.
Tieto vloženia sa kategorizujú pomocou tém, ktoré pomáhajú ovládať prístup na základe rolí používateľov alebo oddelení. To zaisťuje, že každý člen tímu vidí iba obsah relevantný pre svoju úlohu alebo oddelenie, pričom si zachováva súkromie a relevantnosť údajov.
Citácie:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-edview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnongGask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan