Ask Grok - это мощный инструмент, интегрированный с Salesforce и Slack, который позволяет командам получить доступ к внутренним базам знаний и документации непосредственно на этих платформах. Типы контента, который можно встроить с помощью Ask Grok в Salesforce, включают:
- Внутренняя документация: это может охватывать широкий спектр документов, таких как политика компании, операционные руководства и технические руководства. Внедрение этих документов делает их легко доступными для членов команды, повышая производительность и сокращение времени, потраченного на поиск информации.
- Процессы продаж: встраивание процессов продаж помогает гарантировать, что команды продаж имеют немедленный доступ к последним стратегиям продаж, информации о продукте и руководящих принципах взаимодействия с клиентами. Это может включать подробную информацию о трубах продаж, взаимодействии клиентов и процессах закрытия сделок.
- Статьи о поддержке клиентов: эти статьи предоставляют критическую информацию для групп поддержки клиентов, включая руководства по устранению неполадок, часто задаваемые вопросы и решения для общих проблем с клиентами. Внедряя эти статьи, вспомогательные агенты могут быстро разрешить запросы клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и сократить время разрешения случая.
- Контент из знаний Salesforce, Confluence, SharePoint, Google Drive и т. Д.: Ask Grok позволяет интеграции с различными платформами управления контентом. Это означает, что команды могут встроить контент с этих платформ непосредственно в Salesforce, гарантируя, что вся соответствующая информация является централизованной и легкодоступной. Например, команды могут ссылаться на конкретные документы, хранящиеся в Google Drive или SharePoint, что облегчает управление и обмениваться знаниями в разных отделах.
Эти встраивания классифицируются с использованием тем, которые помогают контролировать доступ на основе ролей или отделов пользователей. Это гарантирует, что каждый член команды видит только контент, относящийся к их роли или отдела, поддерживая конфиденциальность и актуальность данных.
Цитаты:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnonggask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan
