Ask GROK is een krachtig hulpmiddel dat is geïntegreerd met Salesforce en Slack waarmee teams toegang hebben tot interne kennisbases en documentatie direct binnen deze platforms. De soorten inhoud die kan worden ingebed met behulp van Ask GROK in Salesforce omvat:
- Interne documentatie: dit kan een breed scala aan documenten omvatten, zoals bedrijfsbeleid, operationele handleidingen en technische gidsen. Het inbedden van deze documenten maakt ze gemakkelijk toegankelijk voor teamleden, het verbeteren van de productiviteit en het verminderen van de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar informatie.
- Verkoopprocessen: insluiting van verkoopprocessen helpen ervoor te zorgen dat verkoopteams onmiddellijk toegang hebben tot de nieuwste verkoopstrategieën, productinformatie en richtlijnen voor klantbetrokkenheid. Dit kan details bevatten over verkooppijpleidingen, klantinteracties en deal sluitingsprocessen.
- Artikelen voor klantenondersteuning: deze artikelen bieden kritische informatie voor klantenondersteuningsteams, waaronder handleidingen voor het oplossen van probleemoplossing, veelgestelde vragen over product en oplossingen voor gemeenschappelijke problemen van klanten. Door deze artikelen in te bedden, kunnen ondersteunende agenten snel vragen van klanten oplosten, de klanttevredenheid verbeteren en de kiezame -resolutietijden verminderen.
- Inhoud van Salesforce Knowledge, Confluence, SharePoint, Google Drive, enz.: Ask GROK maakt integratie mogelijk met verschillende contentbeheerplatforms. Dit betekent dat teams inhoud van deze platforms rechtstreeks in Salesforce kunnen inbedden, zodat alle relevante informatie gecentraliseerd en gemakkelijk toegankelijk is. Teams kunnen bijvoorbeeld linken naar specifieke documenten die zijn opgeslagen in Google Drive of SharePoint, waardoor het gemakkelijker wordt om kennis te beheren en te delen op verschillende afdelingen.
Deze insluitingen zijn gecategoriseerd met behulp van onderwerpen, die de toegang helpen op basis van gebruikersrollen of afdelingen. Dit zorgt ervoor dat elk teamlid alleen de inhoud die relevant is voor zijn rol of afdeling ziet, waarbij gegevensprivacy en relevantie worden gehandhaafd.
Citaten:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/componenten/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnonggask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceaiheresearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan