Hỏi Grok là một công cụ mạnh mẽ được tích hợp với Salesforce và Slack cho phép các nhóm truy cập trực tiếp vào các cơ sở kiến thức và kiến thức nội bộ trong các nền tảng này. Các loại nội dung có thể được nhúng bằng cách sử dụng Ask Grok trong Salesforce bao gồm:
- Tài liệu nội bộ: Điều này có thể bao gồm một loạt các tài liệu như chính sách của công ty, hướng dẫn hoạt động và hướng dẫn kỹ thuật. Việc nhúng các tài liệu này giúp chúng dễ dàng truy cập vào các thành viên trong nhóm, nâng cao năng suất và giảm thời gian tìm kiếm thông tin.
- Quy trình bán hàng: Nhúng quy trình bán hàng giúp đảm bảo rằng các nhóm bán hàng có quyền truy cập ngay vào các chiến lược bán hàng mới nhất, thông tin sản phẩm và hướng dẫn tham gia của khách hàng. Điều này có thể bao gồm chi tiết về đường ống bán hàng, tương tác của khách hàng và quy trình đóng cửa giao dịch.
- Bài viết hỗ trợ khách hàng: Các bài viết này cung cấp thông tin quan trọng cho các nhóm hỗ trợ khách hàng, bao gồm hướng dẫn khắc phục sự cố, Câu hỏi thường gặp về sản phẩm và giải pháp cho các vấn đề chung của khách hàng. Bằng cách nhúng các bài viết này, các tác nhân hỗ trợ có thể nhanh chóng giải quyết các truy vấn của khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian giải quyết trường hợp.
- Nội dung từ Kiến thức Salesforce, Confluence, SharePoint, Google Drive, v.v .: Hỏi Grok cho phép tích hợp với các nền tảng quản lý nội dung khác nhau. Điều này có nghĩa là các nhóm có thể nhúng nội dung từ các nền tảng này trực tiếp vào Salesforce, đảm bảo rằng tất cả các thông tin liên quan đều được tập trung và dễ dàng truy cập. Ví dụ: các nhóm có thể liên kết đến các tài liệu cụ thể được lưu trữ trong Google Drive hoặc SharePoint, giúp quản lý và chia sẻ kiến thức dễ dàng hơn trên các bộ phận khác nhau.
Các nhúng này được phân loại bằng các chủ đề, giúp kiểm soát quyền truy cập dựa trên vai trò hoặc bộ phận người dùng. Điều này đảm bảo rằng mỗi thành viên trong nhóm chỉ thấy nội dung liên quan đến vai trò hoặc bộ phận của họ, duy trì quyền riêng tư và sự phù hợp của dữ liệu.
Trích dẫn:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xTlNongGask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000A9CJuSAN