เนื้อหาประเภทใดที่สามารถฝังได้โดยใช้ Ask Grok ใน Salesforce

- เอกสารภายใน: สิ่งนี้สามารถครอบคลุมเอกสารที่หลากหลายเช่นนโยบายของ บริษัท คู่มือการดำเนินงานและคู่มือทางเทคนิค การฝังเอกสารเหล่านี้ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายสำหรับสมาชิกในทีมเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล

- กระบวนการขาย: การฝังกระบวนการขายช่วยให้มั่นใจว่าทีมขายสามารถเข้าถึงกลยุทธ์การขายล่าสุดข้อมูลผลิตภัณฑ์และแนวทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ทันที ซึ่งอาจรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับท่อส่งการโต้ตอบกับลูกค้าและกระบวนการปิดการจัดการ

- บทความสนับสนุนลูกค้า: บทความเหล่านี้ให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้ารวมถึงคู่มือการแก้ไขปัญหาคำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นสำหรับปัญหาลูกค้าทั่วไป โดยการฝังบทความเหล่านี้ตัวแทนสนับสนุนสามารถแก้ไขการสืบค้นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาแก้ไขเคส

- เนื้อหาจากความรู้ Salesforce, Confluence, SharePoint, Google Drive, ฯลฯ : Ask Grok อนุญาตให้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาต่างๆ ซึ่งหมายความว่าทีมสามารถฝังเนื้อหาจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ลงใน Salesforce โดยตรงเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนั้นรวมอยู่เป็นศูนย์กลางและเข้าถึงได้ง่าย ตัวอย่างเช่นทีมสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารเฉพาะที่เก็บไว้ใน Google Drive หรือ SharePoint ทำให้ง่ายต่อการจัดการและแบ่งปันความรู้ในแผนกต่างๆ

การฝังตัวเหล่านี้ถูกจัดหมวดหมู่โดยใช้หัวข้อซึ่งช่วยควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทของผู้ใช้หรือแผนก สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนจะเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบทบาทหรือแผนกของพวกเขาเท่านั้นการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความเกี่ยวข้อง

การอ้างอิง:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlNongGask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceaiesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan