Ask Grok to potężne narzędzie zintegrowane z Salesforce i Slack, które pozwala zespołom na dostęp do wewnętrznych baz wiedzy i dokumentacji bezpośrednio na tych platformach. Rodzaje treści, które można osadzić za pomocą ASK GROK w Salesforce, obejmują:
- Dokumentacja wewnętrzna: Może to obejmować szeroki zakres dokumentów, takich jak zasady firmy, podręczniki operacyjne i przewodniki techniczne. Osadzenie tych dokumentów sprawia, że są one łatwo dostępne dla członków zespołu, zwiększając wydajność i skrócenie czasu spędzonego na poszukiwaniu informacji.
- Procesy sprzedaży: Osadzanie procesów sprzedaży pomaga zapewnić, że zespoły sprzedaży mają natychmiastowy dostęp do najnowszych strategii sprzedaży, informacji o produkcie i wytycznych dotyczących zaangażowania klientów. Może to obejmować szczegóły dotyczące rurociągów sprzedaży, interakcji z klientami i procesów zamknięcia transakcji.
- Artykuły do obsługi klienta: Artykuły te dostarczają kluczowych informacji dla zespołów obsługi klienta, w tym przewodników dotyczących rozwiązywania problemów, zadawanych pytań produktów i rozwiązań typowych problemów klientów. Osadzając te artykuły, agenci wsparcia mogą szybko rozwiązywać zapytania klientów, poprawiając zadowolenie klientów i skracając czas rozwiązywania spraw.
- Treść z wiedzy Salesforce, Confluence, SharePoint, Google Drive itp.: Ask Grok umożliwia integrację z różnymi platformami zarządzania treścią. Oznacza to, że zespoły mogą osadzić treść z tych platform bezpośrednio w Salesforce, zapewniając, że wszystkie odpowiednie informacje są scentralizowane i łatwo dostępne. Na przykład zespoły mogą połączyć się z określonymi dokumentami przechowywanymi w Drive Google lub SharePoint, ułatwiając zarządzanie i dzielenie się wiedzą w różnych działach.
Te osadzony są podzielone na kategorie przy użyciu tematów, które pomagają kontrolować dostęp w oparciu o role użytkowników lub działy. Zapewnia to, że każdy członek zespołu widzi tylko treść istotną dla ich roli lub działu, zachowując prywatność i znaczenie danych.
Cytaty:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-rrok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-rok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnonggask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan