Ask Grok este un instrument puternic integrat cu Salesforce și Slack, care permite echipelor să acceseze bazele de cunoștințe interne și documentația direct în aceste platforme. Tipurile de conținut care pot fi încorporate folosind Ask Grok în Salesforce includ:
- Documentație internă: Aceasta poate cuprinde o gamă largă de documente, cum ar fi politicile companiei, manualele operaționale și ghidurile tehnice. Încorporarea acestor documente le face ușor accesibile membrilor echipei, îmbunătățirea productivității și reducerea timpului petrecut în căutarea informațiilor.
- Procese de vânzări: Încorporarea proceselor de vânzare ajută la asigurarea faptului că echipele de vânzări au acces imediat la cele mai recente strategii de vânzare, informații despre produs și orientări de implicare a clienților. Aceasta poate include detalii despre conductele de vânzări, interacțiunile cu clienții și procesele de închidere a tranzacțiilor.
- Articole de asistență pentru clienți: Aceste articole oferă informații critice pentru echipele de asistență pentru clienți, inclusiv ghiduri de depanare, întrebări frecvente despre produse și soluții la problemele comune ale clienților. Prin încorporarea acestor articole, agenții de asistență pot rezolva rapid întrebările clienților, îmbunătățind satisfacția clienților și reducând timpul de rezoluție a cazurilor.
- Conținut de la Salesforce Knowledge, Confluence, SharePoint, Google Drive, etc.: Ask Grok permite integrarea cu diverse platforme de gestionare a conținutului. Aceasta înseamnă că echipele pot încorpora conținut de pe aceste platforme direct în Salesforce, asigurându -se că toate informațiile relevante sunt centralizate și ușor accesibile. De exemplu, echipele se pot conecta la documente specifice stocate în Google Drive sau SharePoint, ceea ce face mai ușor gestionarea și partajarea cunoștințelor în diferite departamente.
Aceste încorporari sunt clasificate folosind subiecte, care ajută la controlul accesului pe baza rolurilor sau departamentelor utilizatorilor. Acest lucru asigură că fiecare membru al echipei vede doar conținutul relevant pentru rolul sau departamentul său, menținând confidențialitatea și relevanța datelor.
Citări:
[1] https://support.centro.rocks/articles/127617-ask-grok-admin-overview
[2] https://dorik.com/blog/how-to-use-grok-ai
[3] https://camel.apache.org/components/4.10.x/salesforce-component.html
[4] https://clickup.com/blog/how-to-use-grok/
[5] https://www.youtube.com/watch?v=xtlnonggask
[6] https://latenode.com/blog/what-is-grok-on-x-twitters-artificial-intelligence
[7] https://www.salesforceeairesearch.com/crm-benchmark
[8] https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0d54s00000a9cjusan