Claude AI Anthropic nabízí několik výhod pro zákaznický servis, především prostřednictvím schopnosti poskytovat efektivní, personalizované a bezpečné zkušenosti se zákaznickou podporou [1].
Klíčové výhody:
* Vylepšené obchodní metriky: Podniky používající Claude zaznamenaly 25-40% zlepšení základních obchodních metrik ve srovnání s jinými modely AI [1].
* Vylepšená zabezpečení: Claude in Amazon Bedrock eliminuje potřebu citlivých potrubí pro redakci dat, zajištění požadavků neprocházejí veřejným internetem a jsou šifrovány end-to-end. Tato zvýšená zabezpečení je zásadní pro zacházení s citlivými údaji o zákaznících bez kompromitu podnikových klientů [1].
* Přírodní interakce: Claude umožňuje více přirozených interakcí v automatizovaném zákaznickém servisu a zlepšuje spokojenost zákazníků prostřednictvím kontextuálních konverzací. Zákazníci mohou přecházet z přísných interakcí podobných příkazům na plné přirozené konverzace a často se ptají, zda mluví se skutečnou osobou [1].
* Vlastní pomocníci AI: Nová funkce Anthropic „Používání nástrojů“ umožňuje podnikům vyvíjet vlastní pomocníky AI a transformovat to, jak spravují dotazy zákaznické podpory a optimalizují operační procesy [3].
* Věrný pokynům: Claude dodržuje definované parametry a dodržuje pokyny od podnikových uživatelů, přirozeně zapojuje zákazníky s objasňováním otázek v případě potřeby [1].
* Zpracovává velké množství dat: Antropické modely jsou navrženy tak, aby zpracovávaly rozsáhlé množství informací, což z nich činí ideální pro zpracování velkých dokumentů, výzkumných zpráv, e -mailů, dotazů, přepisů chatu, záznamů a dalších [2].
* Zaměření na odpovědnou AI: Antropic se silně zaměřuje na odpovědnou a etickou AI [6].
* Napodobuje skutečný asistent: Claude zvládne konkrétní úkoly, jako je zrušení objednávek, přístup k informacím o databázi, poskytování aktuálních aktualizací počasí a další [3].
* Zjednodušené zkušenosti se zákazníky: Podniky integrující využití nástrojů z Claude do jejich systémů mohou zefektivnit úspěch zákazníka do rychlejšího a lepšího zážitku [3].
* Účinnost a ziskovost: AI může vyřešit problém lidí, kteří mají příliš dlouho, než vyhledávají data pořadí 10x rychleji, což vede k významným vítězstvím v efektivitě a ziskovosti [3].
* Snadno použitelné sady nástrojů: Antropic investuje do výroby sad nástrojů, které jsou mnohem snazší používat, vyvolávat větší vývoj a usnadnit podnikům experimentovat a najít správné případy použití pro generativní AI [3].
Citace:
[1] https://www.anthropic.com/customers/asapp
[2] https://help.promptoptitude.io/en/articles/8892919-Unstanding-Anthropic-Models-a-Simple-Guide
[3] https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2024/anthropics-claude-lets-businesses-create-ai-helpers-from-scratch/
[4] https://www.abotamazon.com/news/commpany-news/amazon-aws-annthropic-ai
[5] https://press.abotamazon.com/2023/9/amazon-and-anthropic-anonce-trategic-Collaboration-to-Advance-Generative-Ai
[6] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/news/366544603/anthropic-i-assistant-differs-from-chotgpt-and-bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic-wust-annouced-its-most-advanced-ai-model-these-are-t-top-use-cases.html
[8] https://www.anthropic.com/customers