Η CLAude AI της Anthropic AI προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα για την εξυπηρέτηση των πελατών, κυρίως μέσω της ικανότητάς του να παρέχει αποτελεσματικές, εξατομικευμένες και ασφαλείς εμπειρίες υποστήριξης πελατών [1].
Βασικά πλεονεκτήματα:
* Βελτιωμένες επιχειρηματικές μετρήσεις: Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Claude έχουν δει μια βελτίωση 25-40% στις βασικές επιχειρηματικές μετρήσεις σε σύγκριση με άλλα μοντέλα AI [1].
* Ενισχυμένη ασφάλεια: Το Claude στο Amazon Bedrock εξαλείφει την ανάγκη για ευαίσθητους αγωγούς επαναφοράς δεδομένων, εξασφαλίζοντας ότι τα αιτήματα δεν διασχίζουν το δημόσιο διαδίκτυο και είναι κρυπτογραφημένα από άκρο σε άκρο. Αυτή η βελτιωμένη ασφάλεια είναι ζωτικής σημασίας για τη διαχείριση ευαίσθητων δεδομένων πελατών χωρίς να διακυβεύεται οι επιχειρηματικοί πελάτες [1].
* Φυσικές αλληλεπιδράσεις: Το CLAUDE επιτρέπει πιο φυσικές αλληλεπιδράσεις στην αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών μέσω συνομιλιών συμφραζομένων. Οι πελάτες μπορούν να μεταβαίνουν από άκαμπτες αλληλεπιδράσεις που μοιάζουν με εντολές σε πλήρεις, φυσικές συνομιλίες, συχνά ρωτώντας αν μιλούν με ένα πραγματικό άτομο [1].
* Custom AI βοηθοί: Η νέα λειτουργία "Χρήση Εργαλείων" της Anthropic επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύξουν προσαρμοσμένους βοηθούς AI, να μετατρέπουν τον τρόπο διαχείρισης των ερωτήσεων υποστήριξης πελατών και στη βελτιστοποίηση των λειτουργικών διαδικασιών [3].
* Πιστοποιήστε τις οδηγίες: Ο Claude προσκολλάται σε καθορισμένες παραμέτρους και ακολουθεί τις οδηγίες των επιχειρηματικών χρηστών, εμπλέκοντας τους πελάτες φυσικά με διευκρινίζουν τις ερωτήσεις όταν χρειάζεται [1].
* Διαχειρίζεται μεγάλα ποσά δεδομένων: Τα ανθρωπικά μοντέλα έχουν σχεδιαστεί για να επεξεργάζονται εκτεταμένες ποσότητες πληροφοριών, καθιστώντας τα ιδανικά για χειρισμό μεγάλων εγγράφων, ερευνητικών εκθέσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ερωτήσεων, μεταγραφών συνομιλίας, αρχείων και άλλων [2].
* Εστίαση στο υπεύθυνο AI: Το Anthropic έχει μεγάλη εστίαση στην υπεύθυνη και ηθική AI [6].
* Μιμείται έναν πραγματικό βοηθό: Ο Claude μπορεί να χειριστεί συγκεκριμένες εργασίες όπως η ακύρωση παραγγελιών, η πρόσβαση σε πληροφορίες βάσης δεδομένων, η παροχή των τρέχουσας ενημερώσεων καιρού και άλλων [3].
* Εξορμμομήσεις εμπειρίας πελατών: Οι επιχειρήσεις που ενσωματώνουν τη χρήση εργαλείων από το Claude στα συστήματά τους μπορούν να εξορθολογίσουν την επιτυχία του πελάτη τους σε μια ταχύτερη, καλύτερη εμπειρία [3].
* Αποδοτικότητα και κερδοφορία: Το AI μπορεί να λύσει το πρόβλημα των ανθρώπων που παίρνουν πολύ χρόνο για να αναζητήσουν τα δεδομένα παραγγελίας 10 φορές ταχύτερα, οδηγώντας σε σημαντικές νίκες στην αποτελεσματικότητα και την κερδοφορία [3].
* Εύκολη στη χρήση σύνολα εργαλείων: Η Anthropic έχει επενδύσει στην κατασκευή σετ εργαλείων που είναι πολύ πιο εύκολο στη χρήση, προκαλώντας περισσότερη ανάπτυξη και διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να πειραματιστούν και να βρουν τις σωστές περιπτώσεις χρήσης για γενετικά AI [3].
Αναφορές:
[1] https://www.anthroper.com/customers/asapp
[2] https://help.promptitude.io/en/articles/8892919-understing-anthropic-models-a-simple-guide
[3] https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2024/anthropics-claude-lets-businesses-create-ai-helpers-from-scratch/
[4] https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-aws-anthropic-ai
[5] https://press.aboutamazon.com/2023/9/amazon-and-anthropic-announce-strategic-collaboration-to-advance-enative-ai
[6] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/news/366544603/anthropic-ai-assistant-differs-from-chatgpt-and-bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic- just-announced-its-most-advanced-ai-model-yet-theese-are-top-use-shtml
[8] https://www.anthropic.com/customers