Anthropic의 Claude AI는 주로 효율적이고 개인화되고 안전한 고객 지원 경험을 제공 할 수있는 능력을 통해 고객 서비스에 몇 가지 장점을 제공합니다 [1].
주요 장점 :
* 비즈니스 지표 향상 : Claude를 사용하는 비즈니스는 다른 AI 모델에 비해 핵심 비즈니스 메트릭이 25-40% 향상되었습니다 [1].
* 향상된 보안 : Amazon Bedrock의 Claude는 민감한 데이터 편집 파이프 라인의 필요성을 제거하여 요청이 공개 인터넷을 가로 지르지 않고 엔드 투 엔드를 암호화하도록합니다. 이 강화 된 보안은 기업 고객을 손상시키지 않고 민감한 고객 데이터를 처리하는 데 중요합니다 [1].
* 자연적인 상호 작용 : Claude는 자동화 된 고객 서비스에서보다 자연스러운 상호 작용을 가능하게하여 상황에 따른 대화를 통해 고객 만족도를 향상시킵니다. 고객은 엄격하고 명령과 같은 상호 작용에서 완전한 자연적인 대화로 전환 할 수 있으며 종종 실제 사람과 대화하고 있는지 묻습니다 [1].
* Custom AI Helpers : Anthropic의 새로운 "도구 사용"기능을 통해 비즈니스는 사용자 정의 AI 도우미를 개발할 수 있으며 고객 지원 문의를 관리하고 운영 프로세스를 최적화하는 방법을 변화시킬 수 있습니다 [3].
* 지시에 충실 : Claude는 정의 된 매개 변수를 준수하고 비즈니스 사용자의 지시를 따르고 필요할 때 고객을 자연스럽게 참여시킵니다 [1].
* 대량의 데이터를 처리합니다 : 인류 모델은 광범위한 양의 정보를 처리하도록 설계되어 큰 문서, 연구 보고서, 이메일, FAQ, 채팅 전사, 기록 등을 처리하는 데 이상적입니다 [2].
* 책임있는 AI에 중점을 둡니다.
* 실제 어시스턴트를 모방합니다 : Claude는 주문 취소, 데이터베이스 정보 액세스, 현재 날씨 업데이트 제공 등과 같은 특정 작업을 처리 할 수 있습니다 [3].
* 간소화 된 고객 경험 : Claude에서 도구 사용을 시스템에 통합하는 비즈니스는 고객의 성공을 더 빠르고 더 나은 경험으로 간소화 할 수 있습니다 [3].
* 효율성과 수익성 : AI는 주문 데이터를 10 배 빠르게 찾는 데 너무 오래 걸리는 인간의 문제를 해결할 수있어 효율성과 수익성에서 상당한 승리를 거두었습니다 [3].
* 사용하기 쉬운 도구 세트 : Anthropic은 사용하기가 훨씬 쉬운 도구 세트를 만드는 데 투자하고 있으며, 더 많은 개발을 유도하며 기업이 더 쉽게 실험하고 생성 AI에 적합한 사용 사례를 찾을 수 있습니다 [3].
인용 :
[1] https://www.anthropic.com/customers/asapp
[2] https://help.promptitude.io/en/articles/8892919- underding-anthropic-models-a-simple-guide
[3] https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2024/anthropics-claude-lets-businesses-create-ai-helpers-from-scratch/
[4] https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-aws-anthropic-ai
[5] https://press.aboutamazon.com/2023/9/amazon-and-anthropic-anctoric-collaboration-to-advance-generative-ai
[6] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/news/366544603/anthropic-ai-asistant-differs-from-chatgpt-and-bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic-just-announced-most-advanced-ai-model-yet-tese-are-its-top-use-cases.html
[8] https://www.anthropic.com/customers