Anthropic's Claude AI menawarkan beberapa keuntungan untuk layanan pelanggan, terutama melalui kemampuannya untuk memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang efisien, dipersonalisasi, dan aman [1].
Keuntungan utama:
* Metrik bisnis yang ditingkatkan: Bisnis yang menggunakan Claude telah melihat peningkatan 25-40% dalam metrik bisnis inti dibandingkan dengan model AI lainnya [1].
* Peningkatan Keamanan: Claude di Amazon Bedrock menghilangkan kebutuhan akan pipa redaction data sensitif, memastikan permintaan tidak melintasi internet publik dan dienkripsi ujung ke ujung. Keamanan yang ditingkatkan ini sangat penting untuk menangani data pelanggan yang sensitif tanpa mengorbankan klien perusahaan [1].
* Interaksi alami: Claude memungkinkan lebih banyak interaksi alami dalam layanan pelanggan otomatis, meningkatkan kepuasan pelanggan melalui percakapan kontekstual. Pelanggan dapat beralih dari interaksi yang kaku, seperti komando ke percakapan penuh dan alami, sering bertanya apakah mereka berbicara dengan orang sungguhan [1].
* Pembantu AI Kustom: Fitur "Penggunaan Alat" baru Anthropic memungkinkan bisnis untuk mengembangkan pembantu AI khusus, mengubah cara mereka mengelola pertanyaan dukungan pelanggan dan mengoptimalkan proses operasional [3].
* Setia pada instruksi: Claude menganut parameter yang ditentukan dan mengikuti instruksi dari pengguna bisnis, melibatkan pelanggan secara alami dengan mengklarifikasi pertanyaan saat diperlukan [1].
* Menangani sejumlah besar data: Model antropik dirancang untuk memproses sejumlah besar informasi, membuatnya ideal untuk menangani dokumen besar, laporan penelitian, email, FAQ, transkrip obrolan, catatan, dan banyak lagi [2].
* Fokus pada AI yang bertanggung jawab: Antropik memiliki fokus yang kuat pada AI yang bertanggung jawab dan etis [6].
* Meniru asisten nyata: Claude dapat menangani tugas -tugas spesifik seperti membatalkan pesanan, mengakses informasi basis data, memberikan pembaruan cuaca saat ini, dan banyak lagi [3].
* Pengalaman pelanggan yang ramping: Bisnis yang mengintegrasikan penggunaan alat dari Claude ke dalam sistem mereka dapat merampingkan keberhasilan pelanggan mereka menjadi pengalaman yang lebih cepat dan lebih baik [3].
* Efisiensi dan profitabilitas: AI dapat menyelesaikan masalah manusia terlalu lama untuk mencari data pesanan 10x lebih cepat, yang mengarah pada kemenangan signifikan dalam efisiensi dan profitabilitas [3].
* Set alat yang mudah digunakan: Antropik telah berinvestasi dalam membuat set alat yang jauh lebih mudah digunakan, memacu lebih banyak pengembangan dan membuatnya lebih mudah bagi perusahaan untuk bereksperimen dan menemukan kasus penggunaan yang tepat untuk AI generatif [3].
Kutipan:
[1] https://www.anthropic.com/customers/asapp
[2] https://help.promptitude.io/en/articles/8892919-understanding-anthropic-models-a-simple-guide
[3.
[4] https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-aws-anthropic-ai
[5] https://press.aboutamazon.com/2023/9/amazon-and-anthropic-announce-strategic-collaboration-to-advance-generative-ai
[6] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/news/366544603/anthropic-ai-assistant-differs-from-chatgpt-and-bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic-just-annoulced-its-most-advanced-ai-model-yet-are-its-its-top-go-cases.html
[8] https://www.anthropic.com/customers