Antropic's Claude AI, öncelikle verimli, kişiselleştirilmiş ve güvenli müşteri destek deneyimleri sunma yeteneği sayesinde müşteri hizmetleri için çeşitli avantajlar sunmaktadır [1].
Anahtar Avantajlar:
* Geliştirilmiş İş Metrikleri: Claude kullanan işletmeler, temel iş metriklerinde diğer AI modellerine kıyasla% 25-40'lık bir iyileşme görmüştür [1].
* Geliştirilmiş Güvenlik: Amazon Bedrock'taki Claude, hassas veri redaksiyon boru hatlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırır, taleplerin kamu internetinden geçmemesini ve uçtan uca şifrelenmesini sağlar. Bu gelişmiş güvenlik, kurumsal müşterilerden ödün vermeden hassas müşteri verilerini ele almak için çok önemlidir [1].
* Doğal etkileşimler: Claude, otomatik müşteri hizmetlerinde daha fazla doğal etkileşim sağlar ve bağlamsal konuşmalar yoluyla müşteri memnuniyetini artırır. Müşteriler katı, komut benzeri etkileşimlerden tam, doğal konuşmalara geçebilir ve genellikle gerçek bir kişiyle konuşup konuşmadıklarını sorabilir [1].
* Özel AI Yardımcıları: Antropic'in yeni "Araç Kullanımı" özelliği, işletmelerin özel AI yardımcıları geliştirmelerini sağlar ve müşteri destek sorularını nasıl yönettiklerini ve operasyonel süreçleri optimize ederler [3].
* Talimatlara sadık: Claude, tanımlanmış parametrelere bağlı kalır ve iş kullanıcılarından gelen talimatları izler ve müşterileri gerektiğinde netleştirici sorularla doğal olarak dahil eder [1].
* Büyük miktarda veriyi işler: Antropik modeller, büyük miktarda bilgiyi işlemek için tasarlanmıştır, bu da onları büyük belgeler, araştırma raporları, e -postalar, SSS, sohbet transkriptleri, kayıtlar ve daha fazlasını işlemek için ideal hale getirir [2].
* Sorumlu AI'ya odaklanın: Antropik sorumlu ve etik yapay zekaya güçlü bir odaklanmaktadır [6].
* Gerçek bir asistanı taklit eder: Claude, siparişleri iptal etme, veritabanı bilgilerine erişme, mevcut hava güncellemeleri sağlama ve daha fazlası gibi belirli görevleri yerine getirebilir [3].
* Acevlili müşteri deneyimi: Claude'dan sistemlerine araç kullanımını entegre eden işletmeler, müşteri başarılarını daha hızlı ve daha iyi bir deneyime dönüştürebilir [3].
* Verimlilik ve karlılık: AI, insanların sipariş verilerini 10 kat daha hızlı aramak için çok uzun süren sorununu çözebilir ve bu da verimlilik ve karlılıkta önemli kazançlara yol açabilir [3].
* Kullanımı kolay araç setleri: Antropic, kullanımı çok daha kolay olan araç setleri yapmak, daha fazla geliştirme teşvik etmek ve işletmelerin üretken AI için doğru kullanım durumlarını denemelerini ve bulmasını kolaylaştırmak için yatırım yapmaktadır [3].
Alıntılar:
[1] https://www.antropic.com/customers/asapp
[2] https://help.promptitude.io/en/articles/8892919-undstansting-antropic-models-a-pm-guide
[3] https://www.pymnts.com/arfial-intigence-2/2024/anthropics-claude-lets-businesses-create-ai-helpers-from-scratch/
[4] https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-aws-antropic-ai
[5] https://press.aboutamazon.com/2023/9/amazon-and-antropic-nounce-stratejik-collaboratoration-to-advance-jenerativative-ai
[6] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/news/366544603/anthropic-ai-assistant-dffers-from-chatgpt-and-bard
[7] https://www.inc.com/ben-herry/anthropic-just-nonunced-its-most-dvanced-ai-model-yet-these-are-ittop-use-cases.html
[8] https://www.antropic.com/customers