Anthrope's Claude AI ofrece varias ventajas para el servicio al cliente, principalmente a través de su capacidad para ofrecer experiencias de atención al cliente eficientes, personalizadas y seguras [1].
Ventajas clave:
* Métricas comerciales mejoradas: las empresas que utilizan Claude han visto una mejora del 25-40% en las métricas comerciales centrales en comparación con otros modelos de IA [1].
* Seguridad mejorada: Claude in Amazon Bedrock elimina la necesidad de tuberías de redacción de datos confidenciales, asegurando que las solicitudes no atraviesen el público en Internet y se cifren de extremo a extremo. Esta seguridad mejorada es crucial para manejar datos confidenciales de los clientes sin comprometer a los clientes empresariales [1].
* Interacciones naturales: Claude permite más interacciones naturales en el servicio automatizado al cliente, mejorando la satisfacción del cliente a través de conversaciones contextuales. Los clientes pueden hacer la transición de interacciones rígidas y similares a las conversaciones naturales completas, a menudo preguntando si están hablando con una persona real [1].
* Ayudadores de IA personalizados: la nueva función de "uso de la herramienta" de Anthrope permite a las empresas desarrollar ayudantes de IA personalizados, transformando la forma en que administran consultas de atención al cliente y optimizan los procesos operativos [3].
* Fiel a las instrucciones: Claude se adhiere a los parámetros definidos y sigue las instrucciones de los usuarios comerciales, involucrando a los clientes naturalmente con preguntas aclaratorias cuando sea necesario [1].
* Maneja grandes cantidades de datos: los modelos antrópicos están diseñados para procesar cantidades extensas de información, lo que los hace ideales para manejar documentos grandes, informes de investigación, correos electrónicos, preguntas frecuentes, transcripciones de chat, registros y más [2].
* Centrarse en la IA responsable: Anthrope tiene un fuerte enfoque en la IA responsable y ética [6].
* Mimia un asistente real: Claude puede manejar tareas específicas, como cancelar pedidos, acceder a la información de la base de datos, proporcionar actualizaciones meteorológicas actuales y más [3].
* Experiencia simplificada del cliente: las empresas que integran el uso de la herramienta desde Claude en sus sistemas pueden agilizar el éxito de sus clientes en una experiencia más rápida y mejor [3].
* Eficiencia y rentabilidad: la IA puede resolver el problema de que los humanos tardan demasiado en buscar los datos de los pedidos 10 veces más rápido, lo que lleva a victorias significativas en la eficiencia y la rentabilidad [3].
* Conjuntos de herramientas fáciles de usar: Anthrope ha estado invirtiendo en hacer conjuntos de herramientas que son mucho más fáciles de usar, estimulando más desarrollo y facilitando que las empresas experimenten y encuentren los casos de uso correctos para la IA generativa [3].
Citas:
[1] https://www.anthropic.com/customers/asapp
[2] https://help.prompptitude.io/en/articles/8892919-enterstanding-anthricic-models-a-simple-guide
[3] https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2024/anthropics-claude-lets-businesses-create-ai-helpers-from-scratch/
[4] https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-aws-anthropic-ai
[5] https://press.aboutamazon.com/2023/9/amazon-and-anthrópico-onnute-stratatelaboration-to-advance-generative-ai
[6] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/news/3666544603/anthropic-ai-sistant-differs-from-chatgpt-and-bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic-just-nounced-its-most-advanced-ai-model-yet-these-its-top-use-cases.html
[8] https://www.anthropic.com/customers