Anthropic's Claude Ai offre plusieurs avantages pour le service client, principalement par sa capacité à offrir des expériences de support client efficaces, personnalisées et sécurisées [1].
Avantages clés:
* Amélioration des mesures commerciales: les entreprises utilisant Claude ont connu une amélioration de 25 à 40% des métriques commerciales de base par rapport aux autres modèles d'IA [1].
* Sécurité améliorée: Claude dans Amazon Bedrock élimine le besoin de pipelines de rédaction de données sensibles, garantissant que les demandes ne traversent pas Internet public et sont cryptées de bout en bout. Cette sécurité améliorée est cruciale pour gérer les données des clients sensibles sans compromettre les clients d'entreprise [1].
* Interactions naturelles: Claude permet des interactions plus naturelles dans le service client automatisé, améliorant la satisfaction des clients grâce à des conversations contextuelles. Les clients peuvent passer des interactions rigides et de type commandement à des conversations naturelles et naturelles, demandant souvent s'ils parlent avec une vraie personne [1].
* Les aides AI personnalisées: la nouvelle fonctionnalité "Utilisation d'outils" d'Anthropic permet aux entreprises de développer des aides AI personnalisées, de transformer la façon dont ils gèrent les demandes de support client et d'optimiser les processus opérationnels [3].
* Fidèle aux instructions: Claude adhère aux paramètres définis et suit les instructions des utilisateurs professionnels, engageant naturellement les clients avec des questions clarifiantes en cas de besoin [1].
* Gère les grandes quantités de données: les modèles anthropiques sont conçus pour traiter de nombreuses informations, ce qui les rend idéaux pour gérer de grands documents, des rapports de recherche, des e-mails, des FAQ, des transcriptions de chat, des enregistrements, etc. [2].
* Focus sur l'IA responsable: Anthropic s'est fortement concentré sur l'IA responsable et éthique [6].
* Imite un véritable assistant: Claude peut gérer des tâches spécifiques telles que l'annulation des commandes, l'accès aux informations de base de données, la fourniture de mises à jour météorologiques actuelles, et plus [3].
* Expérience client rationalisée: les entreprises intégrant l'utilisation des outils de Claude dans leurs systèmes peuvent rationaliser leur succès client dans une expérience plus rapide et meilleure [3].
* Efficacité et rentabilité: l'IA peut résoudre le problème des humains qui prennent trop de temps pour rechercher les données de commande 10x plus rapidement, ce qui entraîne des victoires significatives en matière d'efficacité et de rentabilité [3].
* Ensembles d'outils faciles à utiliser: Anthropic a investi dans la fabrication d'ensembles d'outils qui sont beaucoup plus faciles à utiliser, en stimulant davantage de développement et en facilitant l'expérimentation pour les entreprises et trouver les bons cas d'utilisation pour l'IA génératrice [3].
Citations:
[1] https://www.anthropic.com/Customers/asapp
[2] https://help.promptitude.io/en/articles/8892919-understanding-sthropic-models-a-simple-guide
[3] https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2024/anthropics-claude-lets-business-create-ai-helpers-from-scratch/
[4] https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-aws-anthropic-ai
[5] https://press.aboutamazon.com/2023/9/amazon-and-anthropic-announce-strategic-collaboration-to-advance-generative-ai
[6] https://www.techtarget.com/searchentiterpriseai/news/366544603/anthropic-ai-assistant-differs-from-chatgpt-and-bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic-just-announced-its-most-advanced-ai-model-yet-thishe-aare-top-use-cases.html
[8] https://www.anthropic.com/Customesrs