AI Anthropic Claude AI ponúka niekoľko výhod pre zákaznícky servis, predovšetkým vďaka svojej schopnosti poskytovať efektívne, personalizované a zabezpečené skúsenosti so zákazníckou podporou [1].
Kľúčové výhody:
* Vylepšené podnikateľské metriky: Podniky, ktoré používajú Claude, zaznamenali zlepšenie základných podnikateľských metrík v porovnaní s inými modelmi AI o 25 až 40% [1].
* Vylepšená bezpečnosť: Claude in Amazon Bedrock eliminuje potrebu citlivých potrubí redakcie údajov, čo zabezpečuje, že žiadosti neprechádzajú verejným internetom a sú šifrované. Táto vylepšená bezpečnosť je rozhodujúca pre zaobchádzanie s citlivými údajmi o zákazníkoch bez ohrozenia podnikových klientov [1].
* Prírodné interakcie: Claude umožňuje prirodzenejšie interakcie v automatizovanom servise zákazníka, zlepšuje spokojnosť zákazníkov prostredníctvom kontextových konverzácií. Zákazníci môžu prejsť z rigidných, príkazových interakcií na úplné, prírodné rozhovory, často sa pýtajú, či hovoria so skutočnou osobou [1].
* Pohľadovatelia AI: Nová funkcia „Použitie nástroja“ spoločnosti Anthropic umožňuje podnikom vyvíjať vlastných pomocníkov AI, transformovať spôsob, akým spravujú otázky podpory zákazníkov a optimalizujú prevádzkové procesy [3].
* Verné pokynom: Claude dodržiava definované parametre a dodržiava pokyny od obchodných používateľov, v prípade potreby sa prirodzene zapojí do objasnenia otázok [1].
* Zvláda veľké množstvo údajov: Antropické modely sú navrhnuté tak, aby spracovali rozsiahle množstvo informácií, čo ich robí ideálnymi na spracovanie veľkých dokumentov, výskumných správ, e -mailov, FAQ, prepisov chatu, záznamov a ďalších [2].
* Zamerajte sa na zodpovednú AI: Anthropic sa výrazne zameriava na zodpovednú a etickú AI [6].
* Napodobňuje skutočného asistenta: Claude dokáže zvládnuť konkrétne úlohy, ako sú zrušenie objednávok, prístup k informáciám o databáze, poskytovanie aktuálnych aktualizácií počasia a ďalšie [3].
* Zjednodušené skúsenosti so zákazníkmi: Podniky integrujúce používanie nástrojov z Claude do ich systémov môžu zefektívniť úspech zákazníka do rýchlejšej a lepšej skúsenosti [3].
* Účinnosť a ziskovosť: AI môže vyriešiť problém ľudí, ktorí trvajú príliš dlho na to, aby vyhľadali údaje o objednávke 10x rýchlejšie, čo vedie k významným výhrám efektívnosti a ziskovosti [3].
* Ľahko použiteľné súpravy nástrojov: Antropic investuje do výroby súborov nástrojov, ktoré sa oveľa ľahšie používajú, vyvolávajú väčší vývoj a uľahčujú podnikom experimentovanie a nájdenie správnych prípadov použitia pre generatívnu AI [3].
Citácie:
[1] https://www.anthropic.com/customers/asapp
[2] https://help.promptitude.io/en/articles/8892919-Denstinging--antropic-models-a-simple-guide
[3] https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2024/anthropics-claude-lets-businesses-create-ai-helpers-from-scratch/
[4] https://www.aboutazon.com/news/company-news/amazon-aws-anthropic-ai
[5] https://press.aboutazon.com/2023/9/amazon-and-anthropic-announce-trategic-Collaboration-to-advance-generative-ai
[6] https://www.techtarget.com/Searchenterpriseai/news/36654603/anthropic-ai-assistant-difers-from-from-batgpt-bard-bard-bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic-just-annundced-its-most-Advanced-ai-model-yet-thersesty-are-are-its-top-use-use-cases.html
[8] https://www.anthropic.com/Customers